고객센터

배송대행은, 미국내 쇼핑시 직접 미국 온라인 쇼핑몰이나 이베이 등에서 상품을 한국까지 직접 배송하지 않고 있습니다.  원하는 물건을 주문할 때 몰테일 사서함을 상품받는 장소로 지정한 후, 한국까지의 국제배송만 몰테일에 맡기는 경우에 이용 합니다.
대부분의 미국쇼핑몰은 미국 이외의 지역에는 배송하지 않으므로, 미국에서 한국까지의 배송은 몰테일에 신청하시면 됩니다. 국내택배업체를 통해 수령지까지 배달하므로 편하게 상품을 받아볼 수 있습니다. 

배송신청은 쇼핑몰에서 상품을 구입한 직후에 해주시기 바랍니다.

사서함에 상품이 도착하면 신청해주신 신청서로 상품을 확인하고 입고처리됩니다.

미국쇼핑몰에서 고객님 고유해외사서함을 받을곳에 입력하고 주문이 완료된 후, 몰테일에서 배송신청을 하신후에 미국물류창고에서 주문한 상품을 받아 확인 작업을 거쳐 고객님이 배송비 결제를 하시면 제휴 국제택배사(GSM)를 통해 한국의 고객님 집앞까지 배송해 드립니다.

몰테일 로그인 –> 마이페이지 -> my malltail post 배송신청 or 마이페이지 중간 배송신청하기 클릭 –> 신청서작성

배송대행기간은 보통 미국 내 운송기간 : 7일 ~ 15일,

미국에서 한국 고객에게 운송 기간(통관까지 모든 절차 포함) : 3일 ~ 4일

>> 평균 10일 ~20일 정도소요

(단, 미국 내 쇼핑몰의 상황,또는 국내 통관상의 이유로 기간이 더 늘어날 수 도 있습니다.)

미국내 배송상황 확인은 구매하신 해외쇼핑몰에 요청하시면 운송업체와

Tracking Number(운송장 번호)를 받아보실수 있으며.

이 Tracking Number를 조회하여 현재의 운송상태를 확인해 보실 수 있습니다.

해당 쇼핑몰에서 제공하는 화물추적 시스템을 이용하셔야 합니다.

보통 미국내 배송은 UPS, USPS, FEDEX 로 이루어짐니다.

미국의 쇼핑몰에서 주문을 완료한 후, 몰테일 배송신청을 하신 후에 고객님의 사정으로 인해 해당 상품을 반품 하고자 하실 때에는 한국배송입금 전까지 배송건에 대해 반품 신청처리 할 수 있습니다.

반품 신청은 [로그인] 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터 1544-6571 로 전화주셔서 요청해 주시면 됩니다.  

<반송할 곳의 정보>

Address  1

address  2
City 
State
Zip Code 
Phone number

물품을 구입한 쇼핑몰의 반품 규정을 확인하시어 필요한 리턴라벨 및 기타 정보는  고객님께서 체크하시어 문제가 되지 않도록 해주셔야 합니다.  

미국 쇼핑몰에서 고객님의 사서함으로 물건이 도착하면 해당 반품신청에 대해 처리를 해드리며, 반품으로 발생 되는 미국내 재배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품 수수료는 $7을 일괄적으로 부과하고 있으며, 반송에 지불되는 배송비는 몰테일반송수수료와는 별도입니다.

○ 묶음배송은 고객님께서 각기 다른 해외쇼핑몰에서 주문한 1건 이상의 주문건에 대해서, 한국으로 배송을 할 때 각각의 쇼핑몰에서 온 상품을 하나의 박스에 담아 받으실 수 있는 배송방법 입니다.  이 경우 묶음 배송신청한 주문건의 상품이 모두 도착해서 한국으로의 발송이 가능하며, 고객님께서 개별배송으로 변경할 경우에는 먼저 도착한 상품부터 한국으로 배송이 이루어집니다.

묶음배송은 한번에 3건까지만 묶으실수 있습니다. 수수료는 $3(미국) ￥300(일본) 입니다.

예) 5월 13일 drugstore, amazon 에서 구입하였을 때

    drugstore 상품은 사서함도착 5월 17일

    amazon 상품은 사서함도착 5월 19일 일 때
두쇼핑몰의 상품들을 모두 같이 한국으로 받고 싶으시다면 각각의 배송대해신청서 작성을 해주시고 배송신청내역에서 ‘묶기’ 버튼을 이용하여 묶어주시면 상품이 도착할때까지 기다렸다가 한국으로 배송이됩니다.

*** 사서함도착, 배송대행신청중인 것 두건이 묶여있을때에는 직접 한건더 추가로 묶으실수 있습니다.

○ 일반배송은 고객님께서 해외쇼핑몰에 주문한 상품이 고객님의 해외사서함에 도착할 경우, 도착한 상품을 그대로 한국으로 배송하여 고객님께서 받아볼 수 있는 배송방법입니다.

#주의. 묶음배송/일반배송의 배송방법 결정은 상품이 사서함에 도착하기 전까지 해주시기 바랍니다!! 상품이 사서함에 도착한 후에는 변경이 불가능하오니 이점 양해를 부탁드립니다. 

국내배송은 우체국 택배로 이루어지나 30kg 초과, 가로, 세로, 높이를 합한 크기가 160cm초과 200cm 이내,  한 변의 최대 길이 100cm 이내의 중량화물의 경우 인천공항에서 최종목적지까지

중형차 배송이나 독차로 배송해야하기 때문에, 고객이 독차배송료 비용은 추가 부담하셔야 하며 상품받으시는 지역, 상품의 사이즈에 따라서 비용이 틀려질수 있습니다..

몰테일 결제는 달러결제로 이루어지며, 결제 방법은 아래와 같은 것들이 있습니다.

1. PayPAL 결제

- 페이팔 결제시 결제오류로인하여 서비스를 중단 하였습니다.

페이팔사측에 문의하였으며 페이팔에서도 확인된 사안으로 지금 수정하려고 노력중입니다.

2. 해외 신용카드 결제

- 현재 사용가능한 결제방법입니다.

3. 오머니(Oh-Money) 결제 : 몰테일 이머니입니다.

- 당사 내부사정상 몰테일에서 사용되는 오머니에 대한 충전을 무기한 중단하게 되었습니다.

이미 충전되어 있는 오머니는 계속 사용하실 수 있지만, 더 이상 충전은 불가능합니다.

추후, 한국의 국내 신용카드로도 결제할 수 있도록 노력하겠습니다.

배송신청 시 결제해야 되는 내역은 아래와 같습니다.

> 아래의 금액은 기본적으로 몰테일 해외배송요금표에 포함되어 있습니다.

1. 해외배송비 : 무게(파운드 기준), 부피를 기준으로 책정

2. 한국에서의 배송비 : 인천공항에 도착 후 고객님의 수령지까지 배송비

3. 배송대행 수수료 : 몰테일 서비스 이용수수료 (창고보관 및 물류관리비)

> 아래의 금액은 발생 시에 부담하시는 비용입니다.

※ 반품 시 미국내 재배송 요금 (요금 발생 시)

 : 고객님의 사서함에 도착한 상품을 미국내 쇼핑몰로 반품하는 경우에 발생되는 택배요금

※ 화물 운송 보험료 : 고객이 원할 경우 부과됩니다.

※ 한국 통관 시에 발생되는 관/부가세 및 통관 수수료는 고객이 부담하셔야 합니다.

해외배송비는 판매자가 보내돈 그대로 상품 중량을 실측하여 책정합니다.

미국의 경우 중량으로 만 배송비 책정이 이루어지며 (일부품목에 대해서 부피무게적용)

일본 배송대행은 상품의 중량보다 부피무게가 클 경우 부피무게가 적용됩니다.

* 최소 1LBS기준이며, 소수점 이하는 절상합니다. EX) 2.1 lbs - 3.0 lbs: 3lbs로 계산.

* 중량과 부피 charge 중 큰 값으로 적용하며, 부피 무게 기준은 다음과 같습니다.

일본 부피무게 계산 :  (가로 X 세로 X 높이(cm)) / 5,000

미국 부피무게 계산 :  (가로 X 세로 X 높이(inch)) / 332

* 해외배송요금에는 관/부가세가 포함되지 않은 금액이며, 관/부가세 등 해외배송요금 이외의 발생비용은 고객님께서 직접 납부하셔야 합니다.