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자주하시는 질문 TOP10

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68	배송신청건에 대해 반품 할 경우에는 결제는 어떻게 되나요? 미국의 쇼핑몰에서 주문을 완료한 후, 몰테일 배송신청을 하신 후에 고객님의 사정으로 인해 해당 상품을 반품 하고자 하실 때에는 한국배송입금 전까지 배송건에 대해 반품 신청(1:1 게시판이나 고객센터 1544-6571 로 문의) 처리 할 수 있습니다. 반품을 요청하시면 확인후 처리를 해드리며, 반품으로 발생 되는 미국내 재배송 비용을 고객님께 청구하며 고객님의 결제가 이루어진 뒤에 해당쇼핑몰로 리턴배송을 실시합니다. 단, 배송비용은 택배사가 정한 요금을 따릅니다. ※ 만일 구매하신 쇼핑몰에서 반품관련 정책이나 지정된 택배사가 있을 경우에는 해당택배사를 통해 반품이 가능합니다.
67	오머니가 무엇인가요? 오머니는 몰테일 서비스에서 사용가능한 E-Money로써 단위는 M입니다. 몰테일 오머니 1M = $1달러의 가치를 가지며, 고객님께서 1회 300M까지 충전하여 사용할 수 있습니다.
66	오머니를 충전하면 좋은점이 있나요? 오머니를 사용하시면, 배송신청부터 고객님께서 한국에서 받아볼때까지의 진행되는 모든 프로세스 에서 비용이 발송할때 마다 좀더 신속하게 결제가 가능하며, 일반 결제수단을 사용할 때보다 빠른 시간안에 제품을 받아보실 수 있습니다. 물론 반품을 할 경우에도 신속하게 프로세스 처리가 가능합니다.
65	보험은 어떻게 가입할 수 있나요? 주문하신 물품이 몰테일 해외 물류센터(고객 해외사서함)에 도착된 후 서비스요금을 결제하실 때 보험을 선택하여 신청할 수 있으며, 보험선택시 배송요금에 보험요금이 자동산정되어 결제 됩니다.
64	해외배송 서비스 요금은 어떤 기준으로 부과하게 되나요? 해외 배송서비스 요금은 상품의 중량을 실측하여 책정됩니다. 서비스요금은 몰테일 물류센터(고객 해외사서함)에서 한국까지의 항공운송료, 고객님이 수취하는 주소까지 배송되는데 까지의 택배 운송료, 배송대행 수수료(창고보관비, 물류관리비)가 포함되어 있는 금액입니다. 한국내 통관시 발생하는 관/부가세, 통관수수료는 상품을 받으시는 수취인께서 부담하셔야 합니다.
63	보험을 드는 목적은 무엇인가요? 해외주소지에서 한국까지의 해외배송 중 일어날 수 있는 갖가지 사고 (분실이나 파손, 배송지연)에 대해 보험으로 보장을 해드릴 수 있습니다. 고가품/희귀품이나 파손되기 쉬운 품목, 개인간 거래나 경매 등으로 안전성이 보장되지 않은 경우에 최소의 비용으로 사고에 대한 안전대비를 하실 수 있습니다. *보험 미 가입 화물의 파손은 일체 보상이 불가능합니다.
62	보험이 적용되는 구간은 어떻게 되나요? 몰테일에서 제공하는 보험은 고객 해외사서함으로부터 고객이 지정하신 수취처에 도착될 때까지의 운송 시 발생할 수 있는 분실 및 파손에 대한 보험입니다. 따라서 물품을 주문하신 해외 쇼핑몰로부터 고객 해외사서함까지의 구간에는 보험이 적용되지 않습니다.
61	보험가입 시 비용은 어떻게 책정되나요? 보내시는 상품의 보험 가입을 원하실 경우, 배송료 외 보험비를 추가로 부담하셔야 합니다. 보험 가입 화물의 경우 : 배송 중 문제 발생시 상품의 INVOICE VALUE의 100%보상. - 보내시는 물건의 invoice value (내품가) USD 500 이하: 보험비: $15.00 - 보내시는 물건의 invoice value (내품가) USD 500 초과: 보험비: invoicevalue(USD) x 3% 보험 미 가입 화물의 파손은 일체 보상이 불가능합니다. Refurbished , 중고(used) 상품일 경우엔 보험 가입 자체가 불가능 하며, 보상 대상에서 제외됩니다.
60	국내 배송중이라는데 송장번호로 추적이 안되요 세관에서 통관 처리 후 우체국 택배로 화물이 넘어가는 단계에서는 송장번호는 미리 나와있으나 화물추적은 안되는 상태입니다. 정상적으로 우체국택배로 화물이 이송되어 전산입력되면 해당 송장번호로 조회가 가능합니다. 보통, 주말이나 공휴일, 업무종료시간 이후가 끼어 있을 때 이런 상태가 되며, 다음 영업일에 우체국에서 전산입력이 처리되면 송장번호로 조회가 가능합니다.
59	물류센터에 배달실패라고 조회되는데 반송되는 건가요? 업무종료 후(심야, 휴일 등) 물류센터에 배달시도되었다가 접수되지 못한 화물에 대해서는 다음 접수시간에 다시 배송됩니다. 상품이기 때문에 대면접수가 원칙입니다. 토,일요일은 영업을 하지 않지만 토요일까지 배송되는경우가 있어 나가서 상품을 받아 놓지만 그것에 대한 입고처리는 월요일에 이루어짐니다. 현재 LA소재의 USPS, Fedex, UPS등의 주요 업체 지점들과 업무협의가 되어 있어서, 저희 주소로 배송되는 물건들에 대해서는 임의로 반송시키는 일 없이 3회 이상 재 배달되도록 협의되어있습니다. 미국시각으로 다음 영업시간 중에 다시 입고처리되오니 안심하셔도 됩니다.

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