고객센터

ebay는 정책상 같은 전화번호로 여러명이 등록할 수 없도록 되어 있습니다.  

213-XXX-XXXX 으로 시작하는 임의의 번호를 등록하시면 가입처리가 됩니다.

(ebay측에 저희의 특수한 사정을 이야기하여 저희 전화번호로 여러명이 등록할 수 있도록 요청했으나 ebay측에서 저희만 예외를 인정할 수 없다고 거절된 상태입니다.)

현재 국내 세관법에 의하면,

개인사용용도로 15만원 미만의 CIF가격의 화물을 수입하는 경우 관부가세가 면제됩니다.

관부가세에 적용되는 환율은 세관에서 별도로 정하는 기준에 따릅니다.

(관세청 → 관세환율정보 선택 more → '과세'로 선택후 조회)

관부가세가 발생대상의 경우,  일반적인 목록통관신고 대신 일반통관신고를 해야 하며, 이에 대해 통관신고서류를 작성하고 관부가세를 납부하셔야 됩니다. 이 경우 고객이 직접 세관에 해당 서류 및 증빙자료등을 제출하고 관부가세를 납부하셔야 하지만,  저희 몰테일에서는 고객님의 불편을 덜어드리고자, 협력파트너인 '청담관세사무소' 및 'GSMNtoN'과 업무협조를 통해 해당 통관신고업무를 대행해드리고 있습니다.

관부가세 발생대상의 경우, 몰테일에서 관세사로부터 세금을 받아 고객님께 청구해 드리면 배송비 결제 하실때와 동일한 방법으로 몰테일 로그인 하신후 카드로 결제해주시면 됩니다.

CIF 란 (cost insurance freight)로 국경을 넘기전까지 화물에드는 모든 비용을 말합니다.

몰테일에서의 이 가격은 보통,

1) 미국쇼핑몰에서의 실제 상품가격

2) 미국내 소비세 혹은 기타 세금

3) 관련 서비스요금 (특수포장, 감사카드, 미국내 배송시 보험료 등의 부가서비스가 있을 경우)

4) 미국내 배송비 (UPS, Fedex 등)

5) 몰테일 서비스 용역료

6) 항공보험료

7) 화물당 항공운임원가    등을 모두 포함하는 가격입니다.

1)~4)는 고객님께서 상품 구입시 지불한 총금액입니다.

5)~7)은 몰테일에 지불한 금액중 일부입니다.

몰테일에 지불한 금액을 모두 포함시켜 세관신고하는 것이 원칙이나 현실상 개별 산정에 어려움이 있어 현재는 CIF 가격에 포함시켜 신고하고 있지 않으며 7) 화물당 항공운임원가 는 그날그날 화물사정에 따라 달라지므로 일괄적으로 미리 책정하기 어렵습니다.  따라서 따라서 세관에서 고지한 과세운임으로 신고되게 됩니다.

과세운임 및 관부가세 대상

http://post.malltail.com/notices/view/10008 

최종적으로 세관신고시 신고되는 CIF 가격 항목은

쇼핑몰에서 결제한 총금액[(미국배송료,Tax 포함) * 수입신고일과세환율] + 과세운임  을 신고한다고 이해하시면 되며, 이 금액으로 세관에 통관신고시 관세청에서 적용하는 환율로 한화 15만원 미만의 면세기준을 지키기 위해 미국내 쇼핑몰 결제금액이 $100(환율에 따라 다름) 미만이 되도록 구입하시는 것이 좋습니다.

한국시각으로 월요일 오전중에 결제된 상품 기준으로 배송절차에 대해 설명드리겠습니다.

한국시각 월요일 오전은 미국 LA 시각으로 일요일 오후에 해당됩니다. 

현재 몰테일은 미국 시각으로 월~금 야간 비행기를 이용하여 화물을 한국으로 운송하고 있습니다. 따라서 미국시각 일요일 오후에 결제된 건을 포함하여 미국시각 월요일 오후 4시30분(한국시각 화요일 오전 9시30분)까지 결제된 화물은 같은 날 야간비행기(한국시각 화요일 오후 비행기)를 통해 국내로 운송됩니다.

날짜변경선을 지나므로 한국도착 시각은 한국시각 수요일 새벽쯤이 되며, 수요일 오전 세관에 통관신고가 들어갑니다. 특별히 문제가 없을 경우(세금납부 등) 수요일 오후에 모든 통관처리가 끝나 우체국 택배로 인계되는게 정상입니다만, 경우에 따라 통관처리에 1~3일 정도 소요될 수 있습니다. (연말연시, 공휴일 등이 낀 경우, 혹은 목록통관 배제, 관세 부가세 납부가 필요한 경우 등)

우체국 택배는 1~2일 정도 소요되므로 정상적인 경우라면 목요일에서 금요일에 받아보실 수 있겠습니다.

카드 결제 승인은 났으나 배송비결제대기 상태로 남아있는 경우에는,

결제가 이루어졌으나 상태변경이 정상적으로 이루어지지 않은 케이스일 확률이 높으므로

다시결제하지마시고 1:1 문의게시판이나 고객센터 1544-6571  로 문의주시면 확인후 처리해드립니다.

P.O.Box는 아파트에 설치된 우편함 같은 것을 말하는 것으로써, 실제로 몰테일 물류센터에 고객님 개인용 P.O.Box가 설치되어 있는 것은 아닙니다.

몰테일 개인 사서함번호는 물류처리를 위해 고객님께 발급해드리는 가상분류기호입니다. 일부 쇼핑몰의 경우에는 P.O.Box로의 배달을 안하는 경우가 있습니다만, 저희 사서함번호는 실제 P.O.Box는 아니므로 이와는 상관없이 몰테일 사서함번호를 주소입력시 주소에 같이 넣으시면 됩니다. (ex:2700 S.Grand Ave #KA1111, Los Angeles, CA 90007)

죄송합니다.

몰테일에서는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서도 편의를 봐드리거나 방조하지 않사오며, 해당 행위에 대해 적극적으로 방지 및 예방을 위해 노력하고 있습니다.

몰테일은 고객께서 등록하신 물품가격을 기준으로 CIF가격을 산정하여 세관에 통관신고를 하오며, 고객께서는 반드시 해당 등록가격에 대한 증빙자료(영수증, 인보이스, 카드내역조회 등)를 보관하고 계시다가 세관 등에서의 요구시 제출하실 의무를 가지고 계십니다.

만약 고객님께서 법에 저촉되는 행위를 요구하거나 시도하실 경우, 몰테일은 어떠한 책임도 지지 않으며 경우에 따라 고객님의 화물을 운송거부할 수 있습니다. 

중고물품의 경우에도 신품가격을 기준으로 신고하여야 합니다.

그러나 해당 중고물품에 대한 구매가격을 증빙할 수 있는 자료(영수증, 인보이스, 카드결제내역 등)를 가지고 계신 경우에는 세관신고시 중고구매가격으로 신고하실 수 있습니다. 만약 해당 내역을 증빙할 수 없는 경우에는 신품가격기준으로 관부가세가 책정되오니 유의하시기 바랍니다.

만약 쇼핑몰에서, out of stock(재고없음), Backordered(제조사에 구매중) 등의 사유로 주문건을 각각 다른 박스에 분할해서 배송시키는 경우에는, 배송신청시 따로 도착하는 상품까지 모두 작성해 놓으시면 따로 배송이 되는 상품이 모두 다 도착하게 되면 배송비 책정이 진행됩니다.

만약 미도착한 아이템의 배송이 늦어지는 경우엔, 고객센터로 요청하시면 먼저 도착한 상품부터 받으실 수 있도록 조치해드리며, 등록되어 있는 배송신청서는 수정을 해주셔야 하고, 추후에 도착할 아이템에 대한 배송신청서는 별도로 등록을 해주셔야 합니다.