고객센터

배송비결제를 완료하신 후, 출고가 완료되면 한국으로 배송중인 상태가 되면 운송번호가 부여되여 배송중인 상품들에 대해 화물추적이 가능합니다.

해당 기능은 마이페이지 > 배송신청내역 상세조회(내역 화면에서 상품명 클릭)

제일 하단에  화물운송번호와 함께 [배송추적]버튼을 클릭 하시면 확인 가능합니다.

추가로 국내 택배 배송현황은 [배송추적]화면에서 상단에 HAWB(운송장)옆의 운송번호

클릭 하시면 확인하실 수 있습니다.

2건이 배송비결제 대기 상태라면, 한건을 먼저 결제해 주시고,

결제한 건이 국내에 도착하여 통관중으로 변경되면 다음건의 배송비 결제를 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

그리고 위에서 규정하고 있는 것과 같이 세관에서 추후에 부당면세 혐의건들을 추징하는 것에 대해서도 아무런 책임이 없다는 점 거듭 알려드립니다.

합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준인 15만원을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다.

국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러건으로 수입신고하는 소액면세물품(총과세가격 15만원)에 대하여는 해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다.



해외공급자가 동일한 경우

* 동일 날짜에 2건 이상을 수입신고하는 경우 : 합산과세

* 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되, 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치

해외공급자가 상이한 경우

* 동일날짜에 2건 이상의 해외공급자로부터 동일물품을 수입하는 경우 : 합산과세

배송 신청 시에 참고하시기 바랍니다.

- 동물/식물/금은괴/통화 - 위험품목,석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목 - 약/마취제(불법적 약품)
- 화기, 병기의 부품들 - 준 무기류 (도검,서바이벌 게임용 총기완구,사용한 총포탄류,군수물자)
- 인체의 일부
- 포르노그래피
- 알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등
- 수표, 현금과 같은 화폐
- 화폐, 채권, 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품 등 이며,
- 음식물/주류
- 가공 농산물
- 가공 육류(육포,유제품)
- 세관이 수량/중량/검사 조건을 제한한 품목의 기준이 초과한 화물을 포함

- 리튬이온전지가 포함된 제품

상품을 한국에서 받아보신후 판매자의 실수, 사이즈, 색상 등의 사유로 교환이나 고장으로 A/S 받으셔야 할경우 다시 미국으로의 배송은 몰테일을 통해서 불가능 하오며 고객님께서 직접 국제택배를 이용하여 상품을 발송하셔야 합니다.

이때에 이미 국내로 들어왔을당시 관부가세를 납부하셨었다면 교환,A/S 후 다시 한국으로 수입될 때 면세 되기 위해서는 보낼당시 택배사에서 수출신고필증 을 받아놓으셔야 합니다.  세관에서 교환, A/S 로 인정 받기 위해서 꼭 필요합니다.

다시 한국으로 배송받으실때에는 몰테일 배송비는 일전과 동일한 방식으로 배송비책정되어 결제해주시면 한국으로 배송해드립니다.

미국내 배송추적시 조회되는 날자는 미국기준입니다.

한국날짜 5월 14일(미국날짜 5월 13일) 조회시 트레킹넘버 조회시 5월 14일 일경우 미국은 5월 13일 이므로 아직 도착하지 않은 상태이며 그 다음날 한국 5월 15일(미국 5월 14일) 도착하게 되는것입니다. 도착하면 입고처리되고 배송비책정하여 SMS로 알려드립니다.

뉴저지 센터 이용시 부피무게 적용에 대해 알려드립니다.

1) 의류와 신발류가 아닌 화물에 대해, 부피무게는 실중량보다 부피무게가 2배 이상으로 계측된 경우, 몰테일만의 장점인 50% 부피무게를 청구합니다.

사례: 실중량무게 3파운드, 부피무게 10파운드인 화물의 경우, 실중량 대비 부피무게가 2배 이상이므로 10파운드 부피무게에 해당하는 요금이 적용되어야 하지만, 

몰테일만의 장점인 50% 부피무게를 적용하여 5파운드 요금을 청구합니다.

참고 : A사 80%적용, M사/E사 실중량 대비 1.5배일 경우 부피무게 적용하여 80% 적용 (2011년 4월 현재 기준)

2) 의류와 신발의 경우 박스제거 옵션 선택시 부피무게를 적용하지 않습니다.

   박스 제거시 내용물만 폴리백 포장으로 발송됩니다.

3) 박스를 포함할 경우, 신발은 3박스(켤레)까지는 부피무게를 적용하지 않습니다. 

   사이즈가 큰 롱부츠류의 경우는 2켤레까지 부피무게를 적용하지 않습니다.

   일반신발과 부츠류가 섞여 있는 경우, 각각 1켤레(총 2켤레)까지는 부피무게를 적용하지 않습니다.

4) 일반 부피무게 공식(타사기준)은 가로(in) X 세로(in) X 높이(in) / 166 한 값을 

    파운드로 환산한 결과입니다. 

   몰테일의 부피무게 적용은 여기에 다시 50%를 적용하는 것이므로 

    타사 대비 더 경쟁력 있습니다.

보관료 부과 대상

몰테일 주소지에 입고되어 배송비 책정이 된 날짜로부터, 14일 동안 배송비 결제대기 상태로 남아있는 건(배송비 책정이 된 날짜로부터)

보관료

배송비책정 일자를 기준으로 15일째 되는날은 최초 기본료 $5를 부과하고, 다음날부터 매일 $1씩이 가산(일본의 경우, 보관기본료는 500엔, 매일 100엔씩 가산)

예) 만약 배송건이 6월 1일 사서함에서 입고, 배송비책정이 되었다면, 이 배송건은 6월 15일에  보관 기본료 $5이 부과되고, 16일부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 책정된 배송비가 $11이고, 6월 21일에 결제를 한다고 가정했을 때, $5(기본 보관료)+$6(16일-21일, 총 6일)가 부과되어 최종 배송비는 $22이 됩니다.

-주의사항-

+ 배송비 책정된 후 3개월이 지난 배송건은 몰테일에서 사전고지 없이 자체 폐기처분 합니다.

+ 보관료가 가산된 배송비를 지불하지 않을시에는 발송을 하지 않습니다.

+ 5월 17일 이전에 배송비가 책정된 건은 6월 1일 자동으로 보관료가 가산되니 그 전까지 모두 배송비 결제를 완료해주시기 바랍니다.

Paypal 측과의 결제를 하실때에 한국카드와 paypal간의 문제 등으로 에러가 발생할수 있습니다.

에러가 났을 때 또 다시 결제 하지 마시고 에러넘버를 기억하셔서 고객센터 1544-6571로 연락주시면 에러메시지에 대해서 안내해 드리겠습니다.

몰테일에서 달러로 배송비, 관부가세 결제시 적용되는 환율은 고객님께서 사용하신 카드마다 해당 카드사에서 적용하는 환율이 다르므로 사용하신 카드사에 문의하셔야 합니다.