고객센터

상품을 따로 결제하여 구매하였지만(오더넘버가 2개인경우)

구매처에서 주소지가 같다는 이유 등으로 같은 트레킹넘버로 상품을 한번에 배송시작해 버리신 경우,

몰테일은 관세법등 관련규정을 준수하고, 불법물건을 취급하지 않으며, 분할배송 및 가격허위신고 등 고객의 불법사항 요청에는 협조하지 않습니다만 고객님께서는 한국으로 각각 받으시기 위해서 구매도 따로 하신것이기 때문에 나눠 재포장해드릴수있습니다.

한박스로 도착한 배송건을 두박스로 나눠서 입고하게 되므로 한 배송건에 대해서는 재포장비 $3 이 부과됩니다.  (나눠드리는 박스수만큼 $3 씩 추가됩니다)

아래와 같은 증거자료를 1:1 문의게시판에 남겨주세요.

구매를 따로 하셨다는 오더내역 ,  결제내역 캡춰 자료

- 구매하신 날짜, 오더넘버, 같은 트레킹넘버로 배송된다는 사항이 확인되어야합니다.

뉴저지 센터 이용시 부피무게 적용에 대해 알려드립니다.

1) 의류와 신발류가 아닌 화물에 대해, 부피무게는 실중량보다 부피무게가 2배 이상으로 계측된 경우, 몰테일만의 장점인 50% 부피무게를 청구합니다.

사례: 실중량무게 3파운드, 부피무게 10파운드인 화물의 경우, 실중량 대비 부피무게가 2배 이상이므로 10파운드 부피무게에 해당하는 요금이 적용되어야 하지만, 

몰테일만의 장점인 50% 부피무게를 적용하여 5파운드 요금을 청구합니다.

참고 : A사 80%적용, M사/E사 실중량 대비 1.5배일 경우 부피무게 적용하여 80% 적용 (2011년 4월 현재 기준)

2) 의류와 신발의 경우 박스제거 옵션 선택시 부피무게를 적용하지 않습니다.

   박스 제거시 내용물만 폴리백 포장으로 발송됩니다.

3) 박스를 포함할 경우, 신발은 3박스(켤레)까지는 부피무게를 적용하지 않습니다. 

   사이즈가 큰 롱부츠류의 경우는 2켤레까지 부피무게를 적용하지 않습니다.

   일반신발과 부츠류가 섞여 있는 경우, 각각 1켤레(총 2켤레)까지는 부피무게를 적용하지 않습니다.

4) 일반 부피무게 공식(타사기준)은 가로(in) X 세로(in) X 높이(in) / 166 한 값을 

    파운드로 환산한 결과입니다. 

   몰테일의 부피무게 적용은 여기에 다시 50%를 적용하는 것이므로 

    타사 대비 더 경쟁력 있습니다.

LA센터에서는 기본적으로 부피무게가 적용되지 않습니다만,

특정 일부 품목에 대해서만은 배송요금이 부피로 적용됩니다.

[대상물품]

신규회원님들께서는 회원가입후 몰테일 해외사서함 주소를 이용하여 상품을 구매하시게 되면

꼭 몰테일에 배송대행신청서를 작성해 주셔야합니다.

신청서가 없이 상품이 도착하게 되면 상품이 정상처리 되지 않도 누락되는 [미신청건] 으로

분류되어 보관을 하게 되며 고객센터에서는 이와 관련한 배송건 처리를 위하여 시간이 날때마다 문자 및 전화 안내등을 통해 신청서를등록해 주실것을 안내드리지만 작성되지 않는건들로 인하여

많은 어려움을 겪고 있습니다.

그리고 상품구매 직후 배송신청서를 등록하시게 되면, 트래킹번호가 발급되어 있지 않은 상황이 대부분인데, 이럴 경우 트래킹번호를 기재하지 않으셔도 되며, 추후에 번호가 발급되면 배송신청서에 추가해주시면 되겠습니다.

협조 부탁드립니다. ^^

1. 배송신청서 등록 기준 - 쇼핑몰의 형태 구분 없이 무조건 결제건 단위로 배송신청서를 등록

         (예1) 다이퍼스에서 상품 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록

         (예2) 아마존에서 상품들을 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록

         (예3) 한 사이트에서 같은날이더라도 결제를 두번했다면, 배송신청서를 두건 등록

2. 합배송비용 적용대상 - 한건의 배송신청서에 등록된 상품들이 몇개의 박스(shipment)로 배송되느냐에 따라 다르게 적용하며,

                                   3박스까지는 무료로 재포장

                                   4박스 - 합배송비 $3.00부과

                                   5박스 - 합배송비 $4.00부과

                                   6박스 - 합배송비 $5.00부과(이후 박스 추가에 따라 $1.00씩 가산)

위와 같이 변경되면, 쇼핑몰 형태에 구분없이 같은 쇼핑몰, 한번에 결제하신 건에 대해서는 배송신청서를 한건만 등록하시고 그 안에 구매한 상품들을 모두 기재하시면 되고,

만약, 그 배송신청서 안의 제품들이 분할되어 몰테일센터에 도착하게 될 경우, 3박스까지는 무료로 재포장, 4박스는 합배송비 $3.00부과, 이후에 추가되는 박스들은 그 수에 따라 $1.00씩 가산되겠습니다.

* 묶음배송은 종전과 동일하게 운영됩니다.(묶음배송은 배송신청서 3건까지 한박스로 재포장하는 서비스로 묶음배송 수수료가 일괄적으로 $3.00 부과됩니다.)

이런경우가 굉장히 많이 발생합니다. (하루에도 수십건의 중량문의가 들어옵니다. ^^ )문의도 굉장히 많이 들어오고요, 무게가 다른데는 아래와 같이 두가지 이유가 있습니다.

1)몰테일에서 잘못측정한 경우 - 국내에서 수령하신 후 수퍼나 우체국, 택배사에서 쓰는 전자 저울로 측정해서 알려주시기 바랍니다. 확인 후 차액을 돌려드립니다.(단, 가정용체중계는 2~3kg의 오차가 쉽게 나오기 때문에 측정에는 사용을 비권장하고 있습니다.)

2)트래킹페이지에 표기되는 중량은 미국배송사로 인해 실측된 중량이 아닙니다. 그리고 해당 중량은 미국내배송비를 결정하는데 중요하지 않기 때문에 배송사에서 직접 실측하지 않습니다. 100% 판매자가 배송품을 접수할때 신청서에 적는 중량으로 그 중량은 대부분 제품만의 중량일 경우가 많습니다. 때문에 몰테일에서 측정할 경우 더 높게 측정되는 일이 80% 이상입니다.

3)일부 품복(가구류(유아용포함), 대형완구류, 아기목욕용 욕조, 유모차, 카시트, 자동차외장부품) 에 대해서 해당되는 화물의 양이 폭발적으로 증가함에 따라 부피무게를 적용합니다. 

부피무게가 적용되더라도 국내 배송시 국내택배사 정책에 따라 택배사로 인계되지 못하는 사이즈 오버건에 대해서는 추가비용 발생합니다.

1번일 경우라면 진심으로 사과드리고 당연히 배송비의 차액도 돌려드리겠습니다. 하지만 2번일 경우라고 예상되고요, 몰테일은 항공운송이기 때문에 중량이 매우 중요합니다. 저희만 측정하는 것이 아니라 저희가 측정한 것을 또 항공사에서 바로 재측정하고요, 국내에 들어왔을 때도 우체국택배사에 의해 재측정됩니다. 때문에 저희도 신중을 기해서 중량을 측정하기 때문이 믿고 맡겨달라는 말씀을 드리고 싶습니다.

배송건은 일반적으로 통관완료된 날 저녁 9시 경 우체국택배로 인계되며, 배송추적 또한 가능해집니다. 통관완료 된 다음날 배송완료 되는 것이 일반적이니 참고해 주시기 바랍니다..

배송비 결제시 쿠폰을 사용하실수 있습니다.

배송신청시 미리 등록되지 않으며 발급받으신 쿠폰이 있으시다면

배송비결제시 쿠폰, 프로모션 코드 중 쿠폰을 선택하시고 쿠폰함을 열어

사용하실 쿠폰 선택후 적용하시면 됩니다.

쿠폰은 유효기간이 있으므로 쿠폰함에서 사용하할 있는 남은기간을 확인하실수 있습니다.

아래 내용은 꼭 이용전에 숙지하셔야 하는 추가 비용에 대한 안내입니다. 미리 공지한 내용에 대한 보상은 해드리지 않고 있으니 꼭 이용전 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

안녕하세요. 몰테일을 이용하시는 동안 발생할 수 있는 추가비용에 대한 안내입니다.

아래 내용을 자세히 읽어보시고 관련 내용을 참고하시어 서비스 이용하시기 바랍니다.

1. 관세, 부가세 등 수입세

 - 개인자격으로 수입하는 경우, 세관에 신고되는 과세가격(CIF)이 15만원을 초과했을 때, 관세, 부가세 등의 수입세가 발생합니다. 이 세금은 관세청에 납부하는 것이며, 몰테일 배송비와는 별도로 통관시 발생하며, 몰테일사이트에서 배송비와 동일한 방식으로 카드결제를 하실 수 있습니다.(사업자로 수입할 경우엔 가격에 관계없이 수입세가 발생)

과세가격은 상품가격(쇼핑몰결제총액*고시환율)에 중량별 과세운임을 합산한 금액이며, 아래 링크에 안내된 방법대로 산정하실 수 있으니 꼭 참조바랍니다.

http://post.malltail.com/notices/view/10008

2. 독차배송료(중형화물택배 이용료)

 - 몰테일에서는 우체국택배와 연계하여 국내배송을 하고 있습니다. 하지만, 우체국택배사의 정책상 가로, 세로 높이를 합한 길이가 160cm를 넘거나 한변의 길이가 100cm를 넘거나 중량이 30kg 이상일 경우에는 배송접수가 불가능해지며, 몰테일에서 부피 및 중량에 따라, 중형화물택배사(보통 현대택배나 대신택배)나 독차배송(용달 등)을 수배하여 배송해드립니다. 이때 발생하는 배송비는 몰테일배송비와 별도로 착불로 납부하셔야 하며, 중량, 부피, 배송지역에 따라 요금이 다른게 발생하므로 미리 안내하지 못하는 점 양해바랍니다.

3. 카튼분할수수료 & 폐기처분수수료

- 만약 통관이 불가능한 품목이 수입신고 되면, 다시 발송지로 반송하거나 폐기처분해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 만약 배송건중 일부의 상품만 폐기처분하게 되는 경우에는 배송건에서 폐기처분할 상품만 빼고 다시 수입신고를 진행해야 하기 때문에 '카튼분할수수료' 5,500원이 발생하며, 분리된 상품을 폐기하는데 또한 5,500원의 '폐기처분수수료'가 발생합니다. 해당 수수료는 폐기처분을 진행하기 전, 몰테일의 제휴 배송사인 GSM사의 계좌로 입금하셔야 처리가 가능합니다.

4. 원산지표기수수료(사업자일 경우)

- 사업자 통관을 하게되면, 제품의 포장이나 제품면에 원산지가 표기되어 있지 않은 경우가 종종 생깁니다. 사업자로 수입하는 제품은 관세법에 따라 모두 원산지가 표기되어 있어야 하며, 만약 그렇지 않을 경우, 원산지표기를 하는 업체를 수배하여 표기작업을 해야합니다.(제품면에 표기하거나 진공포장 등 견고하게 밀봉되어 있을 경우엔 포장에 표기하기도 합니다.) 이 때, 발생하는 수수료는 33000원이며, 몰테일 제휴 관세법인 '청담관세사무소'의 계좌로 입금하셔야 처리가 가능합니다.

5. 반송수수료(통관완료전 세관에서 발송지로 반송하는 경우)

- 만약 통관이 불가능하거나, 구매자의 변심에 의한 반송을 하시는 경우, 통관이 완료되기 전 인천세관에서 반송하실 때는, 몰테일에서 제공하는 반송수단은 DHL로서, 반송면허취득수수료, 보세운송창고료, 보세운송면허취득수수료, 등이 부과될 수 있으며, 비용은 KG당 180,000원(미국으로의 운송비) 외에 수수료 포함 1건당 30만원 정도입니다. 통관전 반송은 어쩔 수 없는 경우에만 진행하시기를 권장하며, 다른 반송수단은 몰테일에서 제공하지 않습니다.

6. 과태료(품목 단순기재, 언더밸류 등)

- 몰테일 배송신청서를 작성하실 때, 구매하신 사이트에 나온 품명을 임의로 줄여 적거나 하시면 품목단수기재 과태료가 부과되실 수 있습니다. 해당 과태료는 몰테일이 아닌, 관세청에서 부과하는 벌금이며, 50,000원입니다. 언더밸류 적발 시 과태료가 부과될 수 있음도 알려드립니다.

7. 재포장비용

- 몰테일에서 도착하는 상품들중 허술하고 많이 훼손되어 그대로 배송을 하게 되면 분실이나 파손의 위험이 큰 경우 재포장을 할 수밖에 없습니다.   이때에는 다시 포장하는 핸들링, 박스 비용이 추가로 $3 부과됩니다.

8. 멀티박스비용

- 개별/묶음 배송신청시 도착한 상품들이 한 박스로 포장이 안되는 경우 한 배송건으로 박스가

여러개 출고되는 경우가 있습니다.  이때에는 1박스 추가당 수수료 $3 이 추가됩니다. 

9. 보관료

- 몰테일에서 배송비를 책정한 일시로 부터 15일째가 되는 일시부터는 보관료가 부과됩니다.(14일동안 배송비 결제를 미루시면 부과되며, 책정된 시간/분 으로부터 계산됩니다.) 15일째는 기본보관료 $5가 부과되고, 그 다음날부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 최소 기본보관료가 부과되는 일시를 기준으로 3일전(그러니까 12일째 되는날) SMS로 보관료 안내 문자를 발송하고 있습니다.

10. 검역수수료

- 검역수수료는 통관시 발생하는 수수료로서, 동.식물 성분이 포함된 상품을 수입할 때  세관의 결정으로 시행되며, 수수료 5500원이 발생하게 됩니다. 이 수수료는 폐기처분수수료, 카튼분할수수료와 동일한 방법으로 몰테일 제휴배송사의 계좌로 이체하실 수 있습니다.  

감사합니다.