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자주하시는 질문 TOP10

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58	합산과세란 무엇인가요? 합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준인 15만원을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다. 국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러건으로 수입신고하는 소액면세물품(총과세가격 15만원)에 대하여는 해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다. 해외공급자가 동일한 경우 * 동일 날짜에 2건 이상을 수입신고하는 경우 : 합산과세 * 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되, 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치 해외공급자가 상이한 경우 * 동일날짜에 2건 이상의 해외공급자로부터 동일물품을 수입하는 경우 : 합산과세
57	2건이 한날 한국에 도착하여 통관시 합산 과세될 것 같아요! 2건이 배송비결제 대기 상태라면, 한건을 먼저 결제해 주시고, 결제한 건이 국내에 도착하여 통관중으로 변경되면 다음건의 배송비 결제를 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 그리고 위에서 규정하고 있는 것과 같이 세관에서 추후에 부당면세 혐의건들을 추징하는 것에 대해서도 아무런 책임이 없다는 점 거듭 알려드립니다.
56	미국에서 출발하여 한국에 들어와서는 배송조회는 어떻게 하나요 배송비결제를 완료하신 후, 출고가 완료되면 한국으로 배송중인 상태가 되면 운송번호가 부여되여 배송중인 상품들에 대해 화물추적이 가능합니다. 해당 기능은 마이페이지 > 배송신청내역 상세조회(내역 화면에서 상품명 클릭) 제일 하단에 화물운송번호와 함께 [배송추적]버튼을 클릭 하시면 확인 가능합니다. 추가로 국내 택배 배송현황은 [배송추적]화면에서 상단에 HAWB(운송장)옆의 운송번호 클릭 하시면 확인하실 수 있습니다.
55	사서함에 상품이 도착했는데 주소지 변경하고 싶어요! 배송비결제대기 상태까지는 직접 신청서 수정하여 주소지, 전화번호 변경 가능합니다. 마이페이지 > 나의이용현황 > 변경하실 신청서의 [보기] > 수정 하여 주시면 됩니다. 또한 수령인의 성함, 주민번호는 상품 도착한 이후에는 변경이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
54	태그 제거 해주실수 있나요? 태그제거 서비스는 선물용으로 타인에게 배송할 때를 위한 서비스이지만 언더밸류의 수단으로 사용됨이 여러 차례 확인되어 서비스를 폐지하였습니다.
53	사서함에 상품이 오래머물을 경우 보관료 지급해야하나요? 몰테일 주소지에 입고되어 배송비 책정이 된 날짜로부터, 14일동안 배송비 결제대기 상태로 남아있는 건에 대해서 보관료가 부과되며 자동합산되어 배송비결제시 노출됩니다. 배송비책정 일자를 기준으로 15일 이후부터는 보관 기본료 $5를 부과하고 매일 $1씩이 합산됩니다. 예) 만약 배송건이 6월 1일 사서함에서 입고, 배송비책정이 되었다면, 이 배송건은 6월 15일에 보관 기본료 $5이 부과되고, 16일부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 책정된 배송비가 $11이고, 6월 21일에 결제를 한다고 가정했을 때, $5(기본 보관료)+$5(16-21일, 총6일) 되어 최종 배송비는 $22 됩니다. - 주의사항 - * 배송비 책정된 후 3개월이 지난 배송건은 몰테일에서 사전고지 없이 자체 폐기처분 합니다 * 보관료가 가산된 배송비를 지불하지 않을시에는 발송을 하지 않습니다 * 5월 17일 이전에 배송비가 책정된 건은 6월 1일 자동으로 보관료가 가산되니 그 전까지는 모두 배송비를 결제 완료해주시기 바랍니다.
52	회원등급이 정해지는 기준은 무엇인가요? 회원 레벨에 따른 다양한 할인혜택을 받아보실수 있습니다. 몰테일 369 등급은 몰테일 배송대행 서비스를 이용하는 회원분들의 이용 실적에 따라서 3%,6%,9%의 배송비 할인을 드리는 몰테일만의 회원등급 제도입니다. ※ 몰테일 이용 실적은 배송비를 결제하신 건수에 따라서 적용되며 등급이 향상됩니다. - 배송비결제시 결제당시 등급이 적용되어 배송비를 결제하게 됩니다. - 묶음 배송건은 1건으로 간주됩니다. - 개별결제, e-giftcard 구매, 반송 건은 이용실적에 포함되지 않습니다 몰테일 등급 산정기준 일반회원 : 0건(이용실적이 없을경우) 배송비 할인 0% 브 론 즈 : 1건(1건부터 4건까지) 배송비 할인 1% 실 버 : 5건(5건부터 19건까지) 배송비 할인 3% 골 드 : 20건(20건부터 69건까지) 배송비 할인 6% 다이아몬드 : 70건 이상 배송비 할인 9% - 회원등급 정책은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다. - 배송 실적은 몰테일 미국, 몰테일 일본의 실적을 합산하여 적용됩니다. - 몰테일 등급별 헤택은 배송실적이 충족되면 자동으로 할인 적용 됩니다. - 등급별 할인율은 회원의 기본 할인율로서 쿠폰 또는 프로모션 할인 등과 별개로 진행되며, 배송비 결제 시 보유하신 - 할인 쿠폰이 있으실 경우 최대 1장까지 중복할인이 가능합니다. (단, 퍼센트 할인 쿠폰을 사용하실 경우에는 등급제할인율과 쿠폰할인율을 합산하여 15%까지만 할인히 가능하며, 금액 할인 쿠폰을 사용하실 경우에는 제한 한도 없이 할인이 가능합니다.)
51	회원가입시 기본정보입력시 E-mail 첫번째 란을 옳바르게 입력 하라고 하는데 어쩌죠? 사용하고 계시는 E-mail 에 특수문자가 들어가있을경우 회원가입이 원활히 이루어지지 않습니다. 특수문자가 있다면 빼고 입력하여 가입하신후 고객센터(1544-6571) 로 연락주시면 수정하여 드리겠습니다.
50	로그인이 안될 때는 어떻게 해야 하나요? 몰테일의 로그인 방식은 'SESSION'이라는 방식을 이용하고 있습니다. 특별히 복잡한 메커니즘이 아니며 웹의 표준방식을 따르고 있기 때문에, 시스템의 문제로 로그인이 안되는 경우는 없다고 할 수 있습니다. 다만, 고객님들의 이용환경에 따라 고객님의 PC나 브라우저의 설정, 사용하고 계신 외부 플러그인 등의 문제로 인해 로그인이 원활하게 동작하지 않는 경우가 가끔 있습니다. 그러한 현상이 발생하는 원인은 여러가지가 있을 수 있으나, 가장 단순하면서도 확실한 해결책은 PC를 재부팅하면 99%는 수월하게 로그인이 가능하십니다. 대부분의 경우 고객님의 PC나 브라우저의 설정 등에 의해 세션이나 쿠키값이 정상적으로 유지되지 않기에 발생하며, PC를 재부팅하는 것만으로 간단히 해결될 수 있습니다. 만약 PC를 재부팅하였음에도 로그인이 여전히 안되실 경우에는 고객센터로 문의부탁드립니다.
49	쇼핑몰에서 분할 배송해서 보내면 어떻게 되나요? 만약 쇼핑몰에서, out of stock(재고없음), Backordered(제조사에 구매중) 등의 사유로 주문건을 각각 다른 박스에 분할해서 배송시키는 경우에는, 배송신청시 따로 도착하는 상품까지 모두 작성해 놓으시면 따로 배송이 되는 상품이 모두 다 도착하게 되면 배송비 책정이 진행됩니다. 만약 미도착한 아이템의 배송이 늦어지는 경우엔, 고객센터로 요청하시면 먼저 도착한 상품부터 받으실 수 있도록 조치해드리며, 등록되어 있는 배송신청서는 수정을 해주셔야 하고, 추후에 도착할 아이템에 대한 배송신청서는 별도로 등록을 해주셔야 합니다.

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