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반송절차 및 비용안내
미국내 상품 반송하기!
1. 해외쇼핑몰 구매후 -> 몰테일 사서함 도착전, 후 --> 반송하고자 할 경우
해외쇼핑을 하면서 반송처리가 발생을 하게됩니다.
발송전에 미리 취소를 할수 있다면야 이런처리가 필요없지만, 발송후에는 모두 아래처럼 처리하셔야 합니다.
발송전 취소시 영작은 영어/영작샘플 메뉴를 이용해주세요~
크게 세가지형태인데요~ 3번의 경우는 제공하는 쇼핑몰이 굉장히 드믑니다.
발송전에 미리 취소를 할수 있다면야 이런처리가 필요없지만, 발송후에는 모두 아래처럼 처리하셔야 합니다.
발송전 취소시 영작은 영어/영작샘플 메뉴를 이용해주세요~
크게 세가지형태인데요~ 3번의 경우는 제공하는 쇼핑몰이 굉장히 드믑니다.
1. 상품을 해외 쇼핑몰 구매 -> 몰테일 도착전
2. 상품을 해외 쇼핑몰 구매 --> 몰테일 도착후
3. 미국내배송중 판매자에게 반송 (요건 해당 판매자에게 요청해야 하나, 거이 안되는 확율이 99%정도입니다.)
2. 상품을 해외 쇼핑몰 구매 --> 몰테일 도착후
3. 미국내배송중 판매자에게 반송 (요건 해당 판매자에게 요청해야 하나, 거이 안되는 확율이 99%정도입니다.)
1,2의 경우 모두 받자마자 반송시키는 방법으로 가능합니다.
해외쇼핑몰은 일단 반송을 하려면, 해당 쇼핑몰에 반송하겠다는 내용을 접수시켜야 합니다.
[쇼핑몰에 반송 접수방법]
1. 메일로 보내어 처리하는 곳
2. 해당 쇼핑몰에 반품/취소 접수할수 있는 메일이 따로 있는곳(대표적인곳이 아마존)
2. 해당 쇼핑몰에 반품/취소 접수할수 있는 메일이 따로 있는곳(대표적인곳이 아마존)
<그림으로 이해하기>
※ 반송의 경우 발생하는 비용은 반송수수료 $7 + 미국내 배송비
[1] 2010년 1월 7일부터 사서함에 도착한 상품의 미국내 쇼핑몰로의 반송수수료(몰테일 사서함 -> 미국쇼핑몰)가
$7로 책정됩니다.
반송수수료 $7은 UPS, USPS, FEDex 등에 지불해야하는 미국내 배송비와는 별도의 금액이며,
몰테일에서 해당 미국 배송사에 배송비를 지불해야 하는 경우,
반송수수료 $7 몰테일에서 배송사에 지불하는 금액을 더하여 반송요금이 책정 됩니다.
반송요금이 책정 된 후 해당 요금 결제 완료시, 반송이 이루어집니다.
1) 배송건이 사서함도착해서 '배송비결제대기'단계까지만 신청가능하며, 배송비 결제 완료된 시점 부터는
신청 불가 합니다.
2) 2011년 11월 14일(월) 부터 반송 수수료 정책이 변경되었습니다.
반송 사유가 고객 단숨 변심일 경우는 이전과 같이 몰테일 반송 수수료가 $7이며,
센터에 도착시 파손/훼손 또는 판매처의 오배송일 경우 몰테일 반송 수수료는 없습니다.
예1. Return Label O , 반송사유가 고객 단순 변심일 경우 -> 총 반송비용 = $7
예2. Return Label X , 반송사유가 고객 단순 변심일 경우 -> 총 반송비용 = $7 + 미국 내 배송비
예3. Return Label O , 반송사유가 판매처 오배송일 경우 -> 총 반송비용 = $0
예4. Return Label X , 반송사유가 판매처 파손일경우 -> 총 반송비용 = $0 + 미국 내 배송비
* 판매처 오배송으로 간주할 수 없는 경우
- 중복결제 되어 도착한 상품
- 결제취소한 상품이 도착한 경우 (취소한 상품이 미신청건으로 확인되는 경우)
3) 반송비가 책정된 후 10일 이내에 결제해야 하며, 10일 경과 후 결제하거나, 반송을 취소하는 경우 책정된
미국 내 배송비를 추가로 결제해주셔야 합니다.
리턴라벨이 없어서, 미국내 배송비가 드는 경우 (미국내 배송비가 10불로 책정되었다고 가정)
* 미국내 배송비는 쇼핑몰마다 책정된 금액이 달라용~
예1. 파손/훼손/오배송 되어 리턴 할 때, 반송비 책정후 10일 전에 결제할 경우
- 미국내 배송비 10불만 내시면 됩니다.
예2. 파손/훼손/오배송 되어 리턴 할 때, 반송비 책정후 10일 후에 결제할 경우
- 미국내 배송비 10불에 추가로 10불을 더 내셔야 합니다.
예3. 반송비 책정후 10일 전에 반송 취소한 경우
- 국내로 들어오는 몰테일 배송비만 내주시면 됩니다.
예4. 반송비 책정 후 10일 후에 반송 취소한 경우
- 국내로 들어오는 몰테일 배송비와 책정된 반송비 10불을 추가로 내주셔야 합니다.
4) 무료반송이 가능한 Return Label이 배송건에 동봉되는 경우엔 미국내 배송비를 따로 책정하지 않습니다.
(고객님께서 직접 해당쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)
반송수수료 $7은 UPS, USPS, FEDex 등에 지불해야하는 미국내 배송비와는 별도의 금액이며,
몰테일에서 해당 미국 배송사에 배송비를 지불해야 하는 경우,
반송수수료 $7 몰테일에서 배송사에 지불하는 금액을 더하여 반송요금이 책정 됩니다.
반송요금이 책정 된 후 해당 요금 결제 완료시, 반송이 이루어집니다.
1) 배송건이 사서함도착해서 '배송비결제대기'단계까지만 신청가능하며, 배송비 결제 완료된 시점 부터는
신청 불가 합니다.
2) 2011년 11월 14일(월) 부터 반송 수수료 정책이 변경되었습니다.
반송 사유가 고객 단숨 변심일 경우는 이전과 같이 몰테일 반송 수수료가 $7이며,
센터에 도착시 파손/훼손 또는 판매처의 오배송일 경우 몰테일 반송 수수료는 없습니다.
예1. Return Label O , 반송사유가 고객 단순 변심일 경우 -> 총 반송비용 = $7
예2. Return Label X , 반송사유가 고객 단순 변심일 경우 -> 총 반송비용 = $7 + 미국 내 배송비
예3. Return Label O , 반송사유가 판매처 오배송일 경우 -> 총 반송비용 = $0
예4. Return Label X , 반송사유가 판매처 파손일경우 -> 총 반송비용 = $0 + 미국 내 배송비
* 판매처 오배송으로 간주할 수 없는 경우
- 중복결제 되어 도착한 상품
- 결제취소한 상품이 도착한 경우 (취소한 상품이 미신청건으로 확인되는 경우)
3) 반송비가 책정된 후 10일 이내에 결제해야 하며, 10일 경과 후 결제하거나, 반송을 취소하는 경우 책정된
미국 내 배송비를 추가로 결제해주셔야 합니다.
리턴라벨이 없어서, 미국내 배송비가 드는 경우 (미국내 배송비가 10불로 책정되었다고 가정)
* 미국내 배송비는 쇼핑몰마다 책정된 금액이 달라용~
예1. 파손/훼손/오배송 되어 리턴 할 때, 반송비 책정후 10일 전에 결제할 경우
- 미국내 배송비 10불만 내시면 됩니다.
예2. 파손/훼손/오배송 되어 리턴 할 때, 반송비 책정후 10일 후에 결제할 경우
- 미국내 배송비 10불에 추가로 10불을 더 내셔야 합니다.
예3. 반송비 책정후 10일 전에 반송 취소한 경우
- 국내로 들어오는 몰테일 배송비만 내주시면 됩니다.
예4. 반송비 책정 후 10일 후에 반송 취소한 경우
- 국내로 들어오는 몰테일 배송비와 책정된 반송비 10불을 추가로 내주셔야 합니다.
4) 무료반송이 가능한 Return Label이 배송건에 동봉되는 경우엔 미국내 배송비를 따로 책정하지 않습니다.
(고객님께서 직접 해당쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)
[2] 미국내 배송비 = 우리나라로 치면 우리가 받고 해당쇼핑몰로 보낼때 택배비 발생하죠? 그 개념입니다.
이때, 상품의 불량 등으로 반송하는거면 메일 회신시 미국내 배송비를 해당 쇼핑몰에서 부담하겠다고
리턴레이블을 받을수 있습니다.
그외에는 발송자 부담으로 이 비용을 몰테일에서 결재하게 됩니다.
리턴레이블은 직접 해당 쇼핑몰에 요청하여 받으시고,
그 받은 메일을 몰테일 1:1게시판에 첨부하여 보내주시면 처리해드립니다.
1:1에 남겨주실때 양식에 맞추어 작성후, 리턴레이블을 첨부해 주시면 되십니다.
리턴레이블이 없으면 반품수수료 외에 미국내 배송비가 추가됩니다.
리턴레이블을 받을수 있습니다.
그외에는 발송자 부담으로 이 비용을 몰테일에서 결재하게 됩니다.
리턴레이블은 직접 해당 쇼핑몰에 요청하여 받으시고,
그 받은 메일을 몰테일 1:1게시판에 첨부하여 보내주시면 처리해드립니다.
1:1에 남겨주실때 양식에 맞추어 작성후, 리턴레이블을 첨부해 주시면 되십니다.
리턴레이블이 없으면 반품수수료 외에 미국내 배송비가 추가됩니다.
[반송할 곳의 쇼핑몰 정보]
1. address1
2. address2
3. City
4. State
5. Zip Code
6. Phone number
물품을 구입한 쇼핑몰의 반품/교환 규정을 확인하시어 필요한 리턴레이블 및 기타 정보는 고객님께서 체크하시어
문제가 되지 않도록 해주셔야 합니다.
- 반품/교환으로 발생되는, 미국내 재배송 비용은 고객님께세 부담하셔야 합니다.
추가로, 해당 상품이 쇼핑몰에 도착하여 카드 취소 여부를 많이들 물어보시는데요.
이부분은 쇼핑몰에서 확인후 카드 취소가 되면, 고객님께 별도로 메일로 안내하거나, 접수후 1~2주 후에
카드사를 확인하시면 되십니다.
카드사 확인시 환불요청이 오셨다고 하시면, 되신거고요, 만약 그게 아니면 해당 쇼핑몰에 확인하여
카드취소해달라고 하셔야 합니다
2. address2
3. City
4. State
5. Zip Code
6. Phone number
물품을 구입한 쇼핑몰의 반품/교환 규정을 확인하시어 필요한 리턴레이블 및 기타 정보는 고객님께서 체크하시어
문제가 되지 않도록 해주셔야 합니다.
- 반품/교환으로 발생되는, 미국내 재배송 비용은 고객님께세 부담하셔야 합니다.
추가로, 해당 상품이 쇼핑몰에 도착하여 카드 취소 여부를 많이들 물어보시는데요.
이부분은 쇼핑몰에서 확인후 카드 취소가 되면, 고객님께 별도로 메일로 안내하거나, 접수후 1~2주 후에
카드사를 확인하시면 되십니다.
카드사 확인시 환불요청이 오셨다고 하시면, 되신거고요, 만약 그게 아니면 해당 쇼핑몰에 확인하여
카드취소해달라고 하셔야 합니다
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제외한 판매용 및 사업용도 등으로 구입한 상품은 사업자 명의로 배송신청을 하셔야 하며, 허위신고로 인해 발생하는 불이익에는 책임지지 않습니다.