고객센터
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- 쇼핑몰에서는 상품무게가 5lbs라는데 왜 7lbs 요금이 책정된거죠?
- 2009-12-21
해당하는 경우는 보통 다음 중 한가지의 경우에 해당합니다.
1) 쇼핑몰에서의 오기재
애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우들이 있습니다. 몰테일에서는 입고처리 후 무게를 실측하여 실측된 무게 기준으로 배송비를 책정합니다.
2) 상품무게만 기재된 경우
해당 쇼핑몰에서 상품무게는 정확히 기재하지만, 포장무게를 기재하지 않는 경우들이 있습니다. 항공선적시 '상품'만 선적할 수는 없고, 포장채로 선적해야 하므로 요금역시 포장을 기준으로 책정됩니다. 포장박스내 구성품(완충재, 상품의 부가품, 쇼핑몰에서 넣어주는 다른 모든 것들, 박스무게 등)에 따라 포장무게는 상품무게와 다를 수 있습니다.
3) 무게의 올림적용
항공화물운임단가는 '올림'기준입니다. 즉 6lbs~7lbs의 무게는 7lbs요금을 받습니다. 따라서 저희 몰테일에서도 올림기준으로 고객님께 요금을 청구합니다. 이런 경우 6.2lbs의 실측무게라면 7lbs요금이 청구됩니다.
4) 부피무게의 적용
항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 몰테일도 해당 화물에 대해서는 부피무게로 요금을 청구하게 됩니다.
부피무게 적용대상은 가로X세로X높이/166 (인치기준)를 계산하였을 때 중량보다 큰 화물에 해당하며 저희 몰테일에서는 고객님의 부담을 덜어드리고자, 타사와는 달리 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.
예를 들어 가로 18인치, 세로 12인치, 높이 10인치에 중량 5lbs인 화물의 경우 부피무게로 14lbs에 해당되나 7lbs의 요금만 청구하고 있습니다.
만약 몰테일의 배송비책정에 이의가 있으신 경우, 화물을 수령하신 후 저희 고객센터로 그대로 보내주시면 저희가 고객님과 함께 다시 검측해보고, 저희 쪽에서 실수한 부분이 있을 경우 차액만큼을 환불해드리겠습니다.
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