고객센터
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- 항공운송 중 발생할 수 있는 문제들을 알려주세요.
- 2010-03-17
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항공운송 중 발생할 수 있는 문제점들은 다음과 같습니다.
- 상품이 파손된 채로 배송되었을 경우, 이와 관련해 어떠한 보상도 하지 않습니다. 하지만, 박스상태가 육안으로 볼 때 명확히 파손된 경우에 한하여, 몰테일 제휴배송사(GSM)과 우체국 택배사 측에 보상요청을 대리해 드릴 수 있으며, $100한도내에서 보상요청을 접수해 드립니다. 단, 몰테일 보험을 가입하신 경우엔, 금액에 관계 없이 몰테일에서 Invoice Value만큼 보상해드립니다.
(제휴배송사 보상요청 대리 접수시 참고사항)
- 수령일로 부터 1주일 안에 몰테일 고객센터로 상세한 파손된 제품, 포장상태, 박스상태 등을 대한 사진을 제출해주시기 바랍니다.
- 박스상태 및 포장상태 등이 온전할 경우엔 보상요청 접수가 불가능합니다.
- 항공운송 중 빈번히 발생하는 액체류의 온도와 기압차에 의한 파손은 보상요청 접수가 불가능합니다.
- 제휴배송사의 보상처리는 접수일로부터 보상금액 지금일까지 최소 2주에서 4주가 소요됩니다.
- 보상금액은 배송신청서에 기재된 상품 금액(Invoice Value)에 한하여 책정됩니다.(언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다.)
- 고의로 인한 박스 및 상품 파손에 대한 사실 확인 시, 불이익이 발생할 수 있습니다.
2. 항공운항 스케줄 변경에 대한 안내
몰테일에서는 주 5회, 아시아나 항공편으로 미국 몰테일 센터에서 국내로 발송하고 있지만, 현지 기상악화 및 천재지변 등으로 인한 항공 스케줄이 사전 안내 없이 변경이 될 수 있습니다.
3. 오일, 젤, 액체류, 팩트류(컴팩파우더) 등은 제품 특성상 항공배송 중 자체파손될(온도차, 기압차 등) 우려가 큰 제품이며, 항공운송 중 파손된 부분에 대해서는 몰테일에서 책임지지 않고 있습니다.
특히 플라스틱 용기에 담긴 오일류의 뚜껑 파손이 빈번히 발생하고 있으니 이 점 유의하시어 배송신청 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 파손가능성이 큰 제품에 대한 특수 포장, 재포장 등은 서비스 하고 있지 않으며, 사서함에 도착한 제품의 포장 상태 그대로 배송하고 있사오니 양해 바랍니다.
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