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  • 몰테일 서비스 관련 공지사항입니다.
공지사항
제목 [공지] 몰테일 아멕스 이벤트 적용 - 진행방법 안내입니다.(1/31까지만 가능) 등록일 2012-01-20

안녕하세요.  몰테일-아멕스 이벤트의 진행방식에 대해 알려드립니다.

 

몰테일은 민감한 개인정보 보호를 위해 고객님의 카드번호를 저장하지 않습니다.
그러나 아멕스 이벤트를 위해, 이벤트 참여 체크박스에 체크한 배송건에에 한하여, 

카드번호를 암호화하여 아멕스 시스템으로 전송합니다.

 

체크박스 체크 여부없이, 모든 고객을 대상으로 진행하였으면 좋았겠으나,
이번 아멕스 이벤트의 방식이 개인 거래기록을 건별로 조회해야하는 특성이 있는지라,
고객정보의 보호를 위해 반드시 이벤트 참여에 동의한 건에만 데이터를 전달하고 있습니다.

그래서 불편하시겠지만, 이벤트 참여여부를 동의받고 있음을 양해해주시구요


그 다음, 체크박스에 체크를 못했다는 분들이 계십니다.

이벤트 참여 동의 체크박스는 어떤 특정 기능이 들어있는 것이 아닌 단순한 체크여부만 입력받는 필드입니다.
여러분들이 몰테일이든 어느 사이트에서든 볼 수 있는 흔한 체크박스로써,
체크박스에 체크를 했는데 반영이 안될 이유는 없다고 생각됩니다.


만약 그런 문제가 있다면, 몰테일 내의 다른 페이지에서 사용되는 체크박스 등도 동일한 문제가 발생하여야겠으나,
현재까지 기술적으로 해당 체크박스에 어떤 이상도 발견할 수 없었습니다.


또, 배송비 결제시 체크박스 체크 여부 등에 대해 로그를 남기고 있으며,

혹시 어떠한 이유로라도 서버측의 문제가 있어 에러가 발생한 경우라면 배송비 결제완료까지

도달할 수 없으므로, 배송비 결제는 되었는데 체크박스의 체크만 안되는 경우는 발생할 수 없습니다.

 

이벤트 참여 동의 체크박스에 체크를 하게 되면
이벤트 대상인 3개 카드사의 아멕스 카드인지 여부와,

해당 배송건 중 100$이상인 주문서가 포함되어있는지를 체크하여
조건에 해당하는 경우에만 이벤트 참여가 이루어지게 됩니다.

 

많은 분들이 문의하시는 경우를 살펴보면 100$ 주문 조건을 잘못 이해하신 경우들이 있었습니다.
그외에는 카드사의 카드종류가 다르거나 법인카드로 결제한 경우를 말씀하십니다.

 

현재 아멕스카드에서 제공받은 이벤트 가능한 전체 카드 범위는 다음과 같습니다.

삼성(앞 6자리) : 376293, 379183, 377989
롯데(앞 6자리) : 376274, 376275, 376276, 376277, 376278, 377973
외환(앞 6자리) : 371001, 371002, 374724

이상의 번호로 시작하는 국내에서 개인발급된 아멕스카드가 이벤트 대상이 됩니다.


혹시, 저 3사에서 국내에서 개인발급된 아멕스카드인데 해당번호로 시작하지 않는 카드이신 경우가 있다면 이벤트 대상 여부에 대해 카드사에 문의하시기 바랍니다.

 

이벤트에 참여하고 싶으나 체크박스를 놓쳐서 참여를 못하셨다는 분들의 경우,
결제를 취소하고 재결제를 해드릴 수는 없습니다.


우선 결제 취소시 취소 수수료가 발생하는 금전적인 이유도 있지만,
배송비 결제가 되면 자동으로 발송대기 상태로 넘어가서 발송창고에 들어가고,

수입신고서 및 항공화물 선적리스트에 올라가기 때문에,
결제를 취소해드리면 다시 해당 박스를 찾아서 되돌려야하고, 수입신고서와 항공화물 선적리스트를 수정신고해야합니다.


정상적으로 서비스를 이용하시는 다른 분들께 폐가 되기 때문에, 이벤트 참여를 이유로 결제를 취소하고 재결제하게 해드릴 수는 없습니다.


다만, 카드번호도 맞고, 실수로 이벤트 참여를 못했을 경우, 수기요청 하도록 하겠습니다.

 

해당 수기처리는 2012년 1/31일까지만 접수 가능하오니, 참조해주시기 바랍니다. 

 

★ 몰테일 일대일 1:1 게시판에,

-회원아이디 또는 사서함번호
-카드 번호 전체
-카드 명의자 영문 이름 (카드에 적혀있는)
-이용센터(LA/NJ) 
-몰테일 배송번호 또는 주문번호

를 남겨주시면 저희가 아멕스에 메일로 전달하여 수기처리할 수 있도록 협의는 된 상황입니다.

요청후 이벤트 기준에 부합되지 않을경우(100불 미만, 몰테일 배송비 결제 동일카드 아닌경우 등) 

이벤트 청구 입금시 적용되지 않습니다.

그러나 어디까지나 이 방식은 임시적이며,
시스템상으로 보안이 보장되는 정상적인 이벤트 진행절차가 아닌 관계로,
민감한 개인 정보를 이런 식으로 주고받는 것에 대해 몰테일로써는 상당한 부담이 있습니다.

 

몰테일의 개인정보보호정책상, 이러한 수기처리를 해드리지 않는 것이 원칙이고,
가능한한 이러한 일이 발생하지 않도록 정상적인 방식으로 이벤트 참여를 하시길 바라며,
실수나 어떠한 사정이라 하더라도, 이벤트 참여 체크박스에 체크하지 않은 경우는 이벤트 참여에 동의하지 않는 것으로 간주할 수 밖에 없음을 양해해주시기 바랍니다.

 

혹, 이러한 리스크를 감수하고라도 꼭 수기로라도 이벤트 참여 대상에 포함되시기를 원하신다면
위의 양식으로 몰테일 일대일 1:1 게시판에 남겨주시면 모두 처리해드리겠으나,


혹여, 이 과정에서 개인정보와 관련된 문제가 발생하더라도 몰테일이 책임질 수 없음은 양해해주시기 바라며, 이 문제에 대하여 고객에 대한 몰테일의 책임이 면책됨은 이 공지글을 통해 고지해드립니다.

 

감사합니다.

 
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