ワレモノ、アンティーク商品、精密機械、重量物や大型の商品などデリケートな扱い

が求められる商品で販売セラーから十分な梱包がされていない状態で到着した場合は
再梱包＄3または、300円で各配送業者の補償を受けられるよう安全性を考慮して
厳重に再梱包することができます。
商品によっては、別途で保険加入や再梱包への変更をお願いする可能性がございます。
その商品に適した梱包方法での発送をお願いする場合がございますので
ご理解の程お願いいたします。

※再梱包のお申込みがない場合は、
検品後に販売セラーから到着した状態に戻して梱包
もしくは必要最低限の梱包のみで梱包完了となるため、補償を受けられないもございますので予めご了承ください。

malltailに一度届いた商品やお荷物をセラー・ショップに返品する場合、下記の価格でお受けしています。

• 返品送料実費
• ＋
• 返品手数料
• $7.00

※セラー（販売者）・ショップが発行する「リターンラベル」等による返品送料がかからない場合は、「返品手数料」のみかかります。
※海外では日本のような「着払い」による配送サービスはございませんので
ご注意ください。
※返品する前にセラー（販売者）・ショップのリターンポリシー（返品規定）をよく
ご確認ください。
※返品不可の商品、一定条件（開封不可、お客様都合不可、期間限定など）の制約がある場合がございます。

今までお支払いただいた納品書の取り除き、シューズBOX、ギフト包装の削除サービスは無料で提供することになりました。

お客様ご自身でご注文した商品について、ショップとメールや電話での対応が必要になったけど言語が不安。。。
そのような時にサポートさせていただきます。

→現在こちらのサービスは対応しておりません。

昨今、個人情報の問題で注文者以外の第三者からの問い合わせを受け付けない

というセラーや配送業者が多く、弊社からセラーや配送業者への問い合わせは出来かねますので、

ご理解賜りますようお願いいたします。

セラーへの問い合わせ内容のアドバイス等は可能ですので、お困りの場合は一度ご相談ください。

メールサポート （1通につき）	米国、韓国→日本 $5、ドイツ→日本 ￥500 （メール1通につき）
⇒セラー（販売者）、ショップからのメールの翻訳 ⇒セラー（販売者）、ショップへ送るメール本文の作成など ※セラー（販売者）、ショップとのやり取りはお客様ご自身になります。
電話サポート （1通話につき）	米国、韓国→日本 $10、ドイツ→日本￥1,000 （1通話につき）
⇒セラー（販売者）、ショップに電話して欲しい　など