안녕하세요! 몰테일 회원여러분,
몰테일 운영자 입니다.

2012년에도 변함 없이 몰테일을 이용해 주신 점 다시 한번 깊은 감사 말씀을 전합니다.

몰테일로서는 이번이 네 번째 맞는 블랙프라이데이 시즌입니다.
매년 블프시즌이 되면 기존 회원분들도 평소보다 훨씬 많은 상품을 구매하시게 되고, 배송대행을 모르던 신규 회원분들께서도 직구를 처음 시작하는 계기가 되다보니, 주문량은 하루아침에 평소대비 서너배까지 증가하게 됩니다.

그리고 갑작스럽게 증가한 주문량 때문에, 몰테일 뿐만 아니라 모든 배송대행사들의 배송이 수일씩 지연되고, 오프로드가 연일 발생하는 등의 해프닝이 매년 계속되고 있는데요, 몰테일에서는 4년간의 '블프&연말시즌' 경험을 바탕으로 가장 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 2012년 블프대비에 만전을 기했습니다.

아래 내용을 참고해주시고, 다소 부족한 점이 있더라도 조금만 양해해 주신다면, 모든 회원들께 행복한 블프가 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

<<몰테일에서는 어떻게 블랙프라이데이를 대비해왔을까요?>>

1. LA와 NJ센터를 대대적으로 확충하였습니다.

몰테일에서는 2012년 블랙프라이데이&연말세일을 대비하여 작년부터 센터 확충을 준비하였습니다. 뉴저지센터는 금년 2사분기중 2배로 확장을 완료 하였으며, LA센터는 칼슨으로 이전을 완료하여, 4배 확장 및 자동물류 시스템을 구축하였습니다.

2. 인원을 대폭 증원했습니다.

뉴저지 센터는 3개월전 대비 60%~70%이상 인력을 충원하였고, 한국 고객센터도 최근 3개월동안 콜센터 및 운영팀을 40% 추가 충원하였습니다.

3. 항공인프라를 확충하였습니다.

블프 기간 뉴저지 센터(델라웨어 포함)에 특히 물량이 집중적으로 몰릴 것으로 예상이 됩니다. 몰테일은 현재 뉴저지에서 4개의 항공운송사(타사는 모두 1개 항공운송사로만 운영됩니다)를 분산 사용중이었으나, 금번에 2곳을 추가해 총 6개 업체로 운영하게 됩니다. 항공기의 운송량은 한정이 있는 만큼 운송사를 분산하게 되면, 오프로드(항공사에 인계하였으나, 항공사 사정으로 짐을 싣지 못함) 확율이 더 줄게 되고, 안정적인 항공운송이 가능해집니다.

<<블프시즌 회원님께 이런 부분 양해를 구하고자 합니다.>>

저희가 이렇게 1년전부터 대비를 했지만, 항상 생각했던 이상으로, 단기간에 신청청건이 몰리다 보면 생각치 못했던 문제점들이 발생할 수 있습니다. 이에 대해 발생할수 있는 경우에 대해 회원님들께 미리 설명과 양해를 구합니다.

1.입고 처리 지연 문제

몰테일에서는 블프시즌동안 가용인원을 100% 동원하게 되고, 야근 및 철야 그리고 주말근무 등을 통해 평소처리량의 1.5배(최대 2배) 이상을 입고/출고하게 될 예정입니다만, 해당 기간동안 평소대비 3~4배 이상의 주문이 접수되고, 연말까지 각종 세일이 이어지게 되므로 상당한 주문량 증가가 예상됩니다.

특히나 올해 블랙프라이데이시즌은 조금 일찍 시작하여,금주 월요일부터 이미 평소보다 2배정도의 신청량을 보이고 있어, 차주부터 어느 정도의 적체는 불가피할 것으로 예상하고 있습니다. 하지만, 몰테일에서는 최대한 빠른 처리를 위해 끊임 없이 노력할 것을 약속드립니다.

또한 회원님들께서 가늠하실 수 있도록 센터입고처리상황에 대한 고지를 강화하고, 계속 업데이트 하겠습니다. 고객님들께서는 입고관련 문의 전 공지사항 등을 확인 부탁드리고, 평소보다 조금 더 여유있게 주문해주시면 감사하겠습니다.

주문시점과 배송시점의 차이로 블프 초기보다 오히려 1~2주 정도부터가 오히려 더 배송적체가 있을 수 있으니 이에 대한 양해의 말씀을 드립니다.

2.CS처리 문제

몰테일 뿐만 아니라, 해외 쇼핑몰들 또한 급증한 주문량을 단기간에 처리해 출고하다보니, 백오더, 상품오염, 부분입고, 파손된 채 배송되는 건 등의 다양한 문제가 평소보다 훨씬 많은 빈도로 발생할 것으로 예상됩니다. 때문에 평소보다 cs처리가 다소 지연될 수 있는 점 양해말씀 드립니다.

특히 다량의 미신청건이 접수될 것으로 예상됩니다. 배송신청서가 등록되지 않은 상태에서 상품이 센터에 인계되면, 일반 처리건보다 보관 및 고지 등, 2-3배의 업무량을 필요로 하게 되기 때문에 반드시 주문 후 즉시 배송신청서 작성을 부탁드리겠습니다.

또한 CS센터로 입고 지연에 대한 문의때문에 타 처리가 지연될 수 있습니다. 미국내 센터의 처리 현황에 대한 상황 및 일정을 고지를 드리겠사오니, 문의에 앞서 관련 공지 등을 먼저 참조 부탁드리겠습니다.

3.배송 사고 대처 문제

많은 물량이 한꺼번에 몰리다 보면, 미국내 배송사의 실수 및 다량의 상품으로 인해 만의 하나 배송사고가 있을 수 있습니다. 특히 몰테일로 인한 배송사고를 줄이기 위해 이번 블프시즌에 대비 시스템을 업그레이드 및 교육을 통해 사고율을 줄이기 위해 노력했습니다만, 만의 하나 배송사고가 발생했을 때는 적극적으로 책임을 지고, 빠른 처리가 되도록 노력하겠습니다.

마지막으로,

몰테일에서는 고객님들께서 주문하신 소중한 상품을 빠른 시일안에 배송하는 것도 중요하게 생각하지만,

한건 한건 꼼꼼하고 세심하게 포장/핸들링해서 파손이나 분실 없이 최대한 안전하게 고객님들의 댁까지 운송하는 것을 가장 큰 목표로 삼고 업무에 임하고 있습니다. 아무쪼록 평소보다 처리 속도 등이 늦어지더라도 믿고 맡겨주시면 끝까지 책임감 있는 모습으로 서비스를 제공하겠습니다. 감사합니다.