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    • 电话 전화번호 : 공란으로 비워두세요.
    • 手机 핸드폰 번호 : 150-2155-3010
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    • Postleitzahl(우편번호) : 63225
    • Land(국가) : Deutschland
    • Telefonnummer für Rückfragen(전화번호) : 06171-694-0921
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    3박스 = 무료

    4박스 = $3

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    도착 물품의 일치여부(이미지 등록시)


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    디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
    색상, 브랜드의 일치 여부
    (* 폴리백이나 포장재를 훼손하지 않고 확인할 수 없는 세부 디자인 차이는 불가)

    [검수 불가능]
    구성품 (어깨끈, 더스트백 등)의 누락 여부
    판매처 포장(폴리백, 포장재)으로 인해 육안으로 확인 어려운 부위(바닥 면, 접힌 부분)
    부자재 (지퍼, 단추, 가방끈 고리, 장식품 등) 의 벗겨짐 또는 탈락, 미세한 스크래치
    가죽 소재 특성에 따른 재질 및 패턴 차이
    제품의 마감 불량 및 컨디션

  • 무조건 보상제
    [ 반지, 귀걸이, 목걸이 등 악세사리 의 검수범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]

    디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부


    [검수 불가능]

    큐빅 등 보석류의 파손 및 훼손
    연결 부위의 파손
    스크래치
    제품 내부에 기재되어 있는 사이즈
    * 작은 액세서리류 특성상 작은 디자인차이 및 파손은 검수가 불가합니다.

  • 무조건 보상제
    [ 고글, 선글라스의 검수범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부


    [검수 불가능]
    렌즈/케이스의 미세한 스크래치

    안경다리 휨

    고글밴드 불량

    미세한 디자인 차이 (로고 유/무, 세부 디테일(제품 코드, 사이즈 등)

  • 무조건 보상제
    [ 시계의 검수 범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    디자인 (케이스에 기재 된 모델명, 배송신청서의 이미지)의 일치 여부
    시계 앞면 유리알의 큰 파손
    시/분침의 파손


    [검수 불가능]
    신품인지 중고품인지의 확인 여부
    시계 뒷면 및 밴드의 스크래치, 벗겨짐 등의 불량
    시/분침의 정상적인 작동 여부
    구성품 (시계 케이스, 보증서, 추가 액세서리) 의 누락 여부
    시리얼 넘버 확인

  • 무조건 보상제
    [ 그릇, 유리제품의 검수범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부
    제품 파손


    [검수 불가능]
    그릇 사이즈, 구성품

    제품의 제작과정 중 생기는 유약 불량이나 마감 불량(도짐, 식은태, 빙렬 등)

    중고 제품의 컨디션 상태

    검수 과정에서 확인 불가능한 미세한 파손, 이나감 등

  • 무조건 보상제
    [ TV의 검수 범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    패널 파손
    전원 인가 여부
    구성품 (리모컨/스탠드) 의 누락 여부

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    패널의 스크래치, 데드픽셀, 멍, 빛샘 현상
    TV 프레임(베젤), 모서리, 뒷면, 스탠드의 스크래치 및 마감 불량
    특정 기능에 대한 작동 여부

  • 무조건 보상제
    [ 가공식품(영양제) 검수범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    제품 박스(용기)에 기재되어있는 상품명, 용량


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    제품 유통기한(베스트 사용기한)
    용기의 파손 및 변형(단, 유리 용기 파손의 경우 안내)
    용기 내 제품 보존 상태

  • 무조건 보상제
    [ 의류 및 잡화(넥타이, 모자, 양말 등등)의 검수 범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
    색상, 사이즈의 일치 여부

    (배송신청서 내 등록된 정보를 통해 검수하며, 상품 및 배송상태에 따라 세부 디자인 또는 색상 배색 등은 검수가 불가할 수 있습니다.)
    예) 이미지 등록/색상 미기재 → 디자인 검수 가능, 색상 검수 불가

    핏은 상세정보 사이즈에 기재하는 경우에만 검수 가능합니다. (제품명에 입력 시 검수 불가)
    예) 클래식 핏, 커스텀 핏, 스트레이트 핏, 슬림핏 등

    [검수 불가능]
    포장재를 제거하지 않고 확인할 수 없는 차이
    -로고의 모양/ 위치 차이 및 유무, 기장/소매 길이와 긴 팔/반팔/드레스, 스커트 등의 형태 상이 및 길이 차이
    -구성품 (코트나 점퍼의 벨트/후드/끈/여분 단추, 브랜드 태그)의 존재 여부
    -부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
    -올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
    신품인지 중고품인지의 확인 여부
    색상의 명도/채도 등의 색감 차이
    상/하의로 구성된 셋트 상품의 사이즈
    도난 방지텍 부착 여부
    제품의 구겨짐

  • 무조건 보상제
    [ 과자 및 캔류의 검수범위는 어떻게 되나요 ]
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    [검수 가능]
    제품박스(용기)에 기재되어있는 상품명, 용량


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    제품 유통기한(베스트 사용기한)
    용기 및 내품의 상태(스낵류 부스러짐, 캔음료의 찌그러짐 등)

  • 무조건 보상제
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    [검수 불가능]
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    -부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
    -챙 휘어짐 등 파손 및 내부 불량
    -올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
    신품인지 중고품인지의 확인 여부
    색상의 명도/채도 등의 색감 차이
    도난 방지텍 부착 여부

  • 무조건 보상제
    [ 신발의 검수범위는 어떻게 되나요? ]
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    [검수 가능]
    배송신청서 내 업로드된 이미지의 디자인 일치 여부
    배송신청서에 기재 된 색상, 사이즈의 일치 여부

    [검수 불가능]
    신품인지 중고품인지의 확인 여부
    신발 내부(안쪽)의 불량 및 오염
    신발 바닥 면의 불량 및 오염
    박음질, 본드 자국 등의 마감 불량
    신발 굽의 높낮이 차이, 미세한 틀어짐, 양쪽의 색상 차이
    가죽 표면의 미세한 스크래치, 주름, 가죽 결, 염색 등 소재 특성에 따른 차이
    구성품 (깔창, 슈트리, 더스트백, 여분 신발 끈 등)의 누락 여부
    지퍼, 아일렛, 큐빅, 고리 등 신발 장식의 불량
    * 6pm, 아마존 등 일부 할인 상점의 경우, 전시되었던 상품을 판매하는 경우도 있어, 구매하실 때 참고 부탁드립니다.

  • 무조건 보상제
    [ 전자제품 개봉 검수란? ]
    열기

    전자제품 개봉 검수란, 전자제품의 오리지널 박스를 개봉하여 검수하는 것을 의미합니다.

    휴대폰/태블릿PC/스마트워치/노트북(랩탑) 4가지 제품군에만 해당하며, 모델명의 일치 및 액정(패널)의 파손 여부를 위주로 검수합니다.

    단 작동 여부, 세부 스펙, 어댑터 보증서 등의 구성품, 제품의 컨디션 (중고/리퍼비시, 새 상품 여부) 및 스크래치는 검수 불가 항목이기에, 무조건 보상제에도 해당하지 않습니다.

    위 품목을 제외한 제품은 새제품인 경우
    제품에 손상이 가지 않는 선에서 검수 절차가 진행되며, 필요한 경우에만 개봉 검수 절차가 진행됩니다.

  • 배송신청
    [ 물품을 반송하고 싶은데 어떻게 하나요? ]
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    배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.


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    사서함번호를 기재하지 않으셔도 Address 1 을 정확하게 기재하셨다면 물류센터로 배송은 됩니다.

    사서함번호를 기재하지 않으신 경우 미신청건으로 분류 될 수 있습니다.

    물류센터 도착 후 장기간 입고가 되지 않으면 1:1문의로 접수 부탁 드립니다.

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    [ DE수수료 $1은 무엇인가요? ]
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    DE센터 도착물품은 NJ센터로 이동 후 입고하며 이에 대한 수수료 항목입니다.

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    [ DE수수료 $1은 무엇인가요? ]
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    미국 쇼핑몰의 상품은 미국 내 세금이 부과되지 않는 지역으로 구매하며 DE센터는 미국의 대표적인 면세지역입니다.

    DE수수료 $1은 DE센터 도착 후 NJ센터로 이동하여 입고하는 수수료이며 미국 세금보다 저렴합니다.

  • 결제
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    주문하신 모든 상품이 물류센터에 도착하면 푸시알림 및 SMS 로 안내 드립니다.

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    [ 물류센터 주소는 안써도 되나요? ]
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    다해줌 운영자가 직접 구매하기 때문에 물류센터 주소는 쓰지 않아도 됩니다
    실제 수령하실 한국 주소만 기재해주세요!

  • 일반
    [ 배송신청서를 작성해야하나요? ]
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    현지 구매가 완료되면 자동으로 배송신청서가 작성됩니다 . 따로 작성하실 필요가 없습니다

  • 일반
    [ 다해줌은 어떤 서비스 인가요? ]
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    물품의 구매부터 배송신청서 작성까지 원스탑으로 제공되는 구매대행 서비스입니다
    물품 구매와 몰테일 배송료 결제만 고객님께서 해주시면 나머지는 "모두 다해드려요!"

  • 입고지연
    [ 물품 배송완료로 확인되는데 입고되지 않아요. ]
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    물류센터 도착 후 상품 확인 및 입고까지는 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.

     - 배송조회 시 도착시간은 현지시간 기준입니다. 시차 존재

     - 미국 DE센터는 NJ센터로 이동 입고되므로 1.5일 정도 추가 소요됩니다.


    주말 제외 배송완료일부터 3일 이상 입고가 되지 않은 경우 1:1문의로 접수 부탁드려요.

  • 입고지연
    [ 배송조회 시 배송실패라고 조회됩니다. ]
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    물류센터 휴일 또는 업무 종료시간 이후라 배송되지 못한 화물은 1~2 영업일 후 다시 배송됩니다.

  • 보관료
    [ 보관료는 어떻게 부과되고 얼마인가요? ]
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    일부도착 상태에서 60일 경과 시 발생

    배송비 측정 후 14일이 경과, 15일째부터 보관료가 발생합니다.

    기본 $5 이며, 다음날 부터 매일 $1씩 가산됩니다.

  • 무조건 보상제
    [ 중고상품도 보상 가능한가요? ]
    열기

    네, 몰테일은 업계 유일하게 중고/리퍼비시 상품의 파손도 보상이 가능합니다.

  • 무조건 보상제
    [ 물품이 파손/오배송되었어요 ]
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    ① 고객센터 '1:1 문의하기" 버튼을 클릭 한 뒤, '무조건보상제(파손/분실)' 카테고리를 문의분야로 선택해 주세요.
    ② 파손/훼손/분실 및 기타 이상이 있는 물품이 포함된 해당 배송신청서 선택해주세요.
    ③ 문의내용 및 접수자료 첨부하여 문의글 등록해 주시면 접수가 완료 됩니다.

    무조건보상제 접수시 필요자료
    1. 박스상태 및 포장상태를 확인 할 수 있는 배송 당시 사진자료

     - 운송장이 보이는 박스외관 사진, 내부 포장상태
    2. 파손/훼손 및 이상부위가 확인 되는 상품의 사진자료
    3. 구매금액이 확인되는 해외쇼핑몰(판매처)의 오더내역 캡쳐자료

  • 회원가입
    [ 회원정보나 비밀번호를 변경하고싶어요 ]
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    마이페이지 - 회원정보 에서 변경하실 수 있어요.

  • 트래킹 추가
    [ 트래킹번호(Tracking Number) 는 어떻게 알 수 있나요? ]
    열기

    주문하신 쇼핑몰에서 상품을 발송하면, 이메일을 보내줍니다.

    또는 쇼핑몰의 주문확인 메뉴에서 확인하실 수 있어요. 

    배송신청서에 트래킹번호를 기재해주시면 입고에 큰 도움이 됩니다.

  • 배송신청
    [ 상세정보는 왜 입력해야 하나요? ]
    열기

    상품정보에 이미지, 색상, 사이즈 등의 상세정보를 입력해주시면 검수 작업에 큰 도움이 됩니다.

    상세정보 미입력 시 따로 검수하지 않으며, 다른 상품이나 사이즈가 배송되어도 보상대상에서 제외됩니다.

  • 배송신청
    [ 중고상품의 상품가는 어떻게 기재해야 할까요? ]
    열기

    이베이에서 중고를 구매하셨다면, 결제금액 그대로 기재해주세요.

    이 외 쓰시던 상품 등 구매내역을 증빙할 수 없는 경우 새제품 기준으로 기재해주세요.

    중고라도 면세범위를 초과하면 관부가세 발생합니다.

  • 배송신청
    [ 배송신청서는 어디서 작성하나요? ]
    열기

    마이페이지 - 신청서작성 을 통해 작성해주세요.

    1) 센터 선택

    2) 쇼핑몰 및 구매상품 정보 입력

    3) 수령인 및 주소 입력

  • 배송신청
    [ 몰테일 내 주소지 확인은 어디서 하나요? ]
    열기

    마이테일 - 내주소에서 확인해주세요.
    개인 사서함번호는 Address2 에 기재 된 K로 시작하는 번호입니다.

  • 배송신청
    [ 일반 우편물도 배송이 가능한가요? ]
    열기

    트래킹번호가 없이 배송되는 일반 우편물은 정상적인 수령 및 입고가 불가능해요.

  • 배송신청
    [ 박스를 제거하고 싶어요. ]
    열기

    박스제거 옵션은 신발/의류에만 적용됩니다.

    신청서에 있는 전체 상품에 대해서 적용되며, 일부 상품만 적용되지 않습니다.

  • 배송신청
    [ 기프트카드, 크레딧, 적립금은 할인금액에 포함되나요? ]
    열기

    유상 또는 무상으로 제공 받은 기프트카드, 크레딧, 적립금은 할인금액이 아닙니다.

    배송신청서 작성 시 할인금액이 아닌 상품가에 포함해서 작성해주세요.

  • 배송신청
    [ 쉬핑 어드레스(Shipping Address) 는 무엇인가요? ]
    열기

    주문한 상품을 받을 주소지입니다. 몰테일에서 제공하는 내주소를 기입해주세요.

  • 배송신청
    [ 빌링 어드레스(Billing Address) 는 무엇인가요? ]
    열기

    신용카드 정보에 등록 된 주소지며, 한국에서 발급 된 카든느 한국의 주소지를 등록하셔야 합니다.

    그러나 미국 쇼핑몰에는 빌링 어드레스에 한국 주소지를 쓸 수 없는 곳이 대부분입니다.

    이런 경우 몰테일에서 제공한 주소지를 사용하여 구매하시고, 만약 쇼핑몰에서 이를 문제 삼아 주문을 받지 않거나 취소시킨다면 한국의 주소지를 추가 제공하는 방식으로 해결하는 것이 좋습니다.

  • 통관조회
    [ 비타민이나 영양제 주문 시 제한이 있나요? ]
    열기

    비타민이나 영양제와 같은 건강 기능 보조식품은 최대 6병까지만 수입이 가능합니다.

    수량이 초과되지 않더라도 금지 성분이 포함되어 있는 경우 통관이 불가하니, 식약처를 통해 미리 확인해주세요.

  • 통관조회
    [ 폐기, 카톤분할비용이 무엇인가요? ]
    열기

    폐기 수수료 : 국내 수입이 불가한 통관 불가상품을 폐기 시 발생하는 수수료
    카톤 분할수수료 : 일부 상품만 폐기하고 나머지는 통관 가능상품을 분리 시 발생하는 수수료

  • 통관조회
    [ 재식용식물 통관 가능한가요? ]
    열기

    재식용식물(종자,묘목, 구근,접수, 삽수 및 버섯종균 등)은 수입 수량에 관계없이 수출국 검역증을 받고 수입해야하며, 검역증이 없을경우 전량 폐기대상이 됩니다.

    실제 식물 검역진행해야 합격/불합격여부를 알 수 있습니다.

  • 통관조회
    [ 검역절차 및 대상이 궁금합니다. ]
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    해외에서 수입한 물품 중 일부는 국민의 건강과 해를 끼치지 않도록 예방하기 위해, 수입을 해도 문제가 없는지 해당 검역소에서 검역을 합니다.

    주로 반려동물이 먹는 식품, 씨앗, 식물 등이며 이 외 세관장 판단에 의해 검역이 필요한 품목은 검역 대상이 됩니다.

  • 통관조회
    [ 합산과세란 무엇인가요? ]
    열기

    동일 국가에서 주문한 여러 주문이 같은 날 같은 수령인으로 입항하면 상품가를 모두 합산해서 과세를 합니다.

    합산금액에 따라 관부가세가 발생할 수 있습니다.

  • 통관조회
    [ 관부가세 발생 기준은 얼마인가요? ]
    열기

    미화 환산기준 총 구매금액 $150 초과 시 관부가세가 발생할 수도 있습니다.

    (미국은 일반통관 $150 목록통관 $200 초과 시 발생)

    ※ 총 구매금액 = 상품가 + 현지 TAX + 현지 배송비

  • 통관조회
    [ 통관이란 무엇인가요? ]
    열기

    해외에서 한국으로 수입하는 모든 물품은 세관에 수입신고를 해야합니다.

    일련의 수입신고 과정을 통관이라고 하며, 몰테일에서는 번거로운 통관 업무를 모두 대행해드리고 있습니다.

  • 통관조회
    [ 오프로드(OFFLOAD) 로 합산과세가 발생 했습니다. ]
    열기

    오프로드(OFFLOAD) 는 항공사로 부터 사후통보 형태로 전달받고 있어, 고객님들께 사전 안내가 어렵습니다.

    여러 건의 주문이 있다면, 먼저 졀제한 주문의 한국 도착을 확인 후 다음 주문을 결제해주셔야 합산과세되지 않습니다.

  • 통관조회
    [ 오프로드(OFFLOAD) 는 무엇인가요? ]
    열기

    항공사의 공간 부족 등의 사정으로 예약 된 날짜에 발송되지 않고, 스케쥴 및 항공기(편명)를 변경하여 항송이 지연되는 상태입니다.

  • 배송조회
    [ 중형화물 배송은 무엇인가요? ]
    열기

    국내택배사에서 배송할 수 없는 무게나 부피의 상품은 별도의 중형화물 배송사를 통해 배송됩니다. 

    (25kg 초과, 가로/세로/높이 의 합이 160cm 이상, 한 변의 길이가 100cm 이상)

    상품의 사이즈, 배송지역에 따라 비용은 상이하며 추가비용은 고객님께서 부담해주셔야 해요.

  • 배송조회
    [ 월요일에 배송비 결제했습니다. 언제 발송되나요? ]
    열기

    미국센터의 출고시간은 화~토(NJ/DE 일까지, 한국시간 기준) 입니다.

    시차로 인해 화요일부터 출고되니 참고해주세요.

  • 반송신청
    [ 반송 시 배송사 수거(픽업)가 가능한가요? ]
    열기

    물류센터 특성상 특정 화물에 대해 픽업 반송은 불가해요.

    반드시 리턴레이블이 필요합니다.

  • 반송신청
    [ 리턴레이블이 없다면 어떡하나요? ]
    열기

    쇼핑몰의 정책에 따라 리턴레이블을 제공하지 않을 수 있습니다.

    쇼핑몰의 반송주소지 정보를 주시면 발송이 가능하며, 이때 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (주소지에 따라 비용 상이)

  • 반송신청
    [ 리턴레이블은 무엇인가요? ]
    열기

    쇼핑몰로 반송상품을 보내기 위한 운송장입니다.

    반송지까지 소요되는 비용을 누가 부담하느냐에 따라 비용이 발생할 수도 있습니다.

    구매하신 쇼핑몰의 정책에 따라 이메일로 보내주거나 쇼핑몰에서 출력하실 수 있습니다.

  • 반송신청
    [ 물품을 반송하고 싶은데 어떻게 하나요? ]
    열기

    배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.


  • 반송비 결제
    [ 몰테일 반송 수수료는 얼마인가요? ]
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    1) 단순변심 $7

    2) 쇼핑몰 과실 (다른상품 배송, 파손 등) $0 무료

    3) 취소한 주문을 쇼핑몰에서 발송하는 것은 쇼핑몰 과실로 분류하지 않습니다.

  • 쿠폰/프로모션
    [ 캐시는 어떻게 사용하나요? ]
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    몰테일 배송비 결제 시 사용할 수 있어요. (5,000 캐시 이상 사용가능, 서울센터 사용불가)

  • 쿠폰/프로모션
    [ 관/부가세, 반송비 결제 시 배송비 쿠폰 사용 가능한가요? ]
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    배송비 쿠폰은 관/부가세, 반송비 등 부가수수료에 대해 사용할 수 없어요.

  • 쿠폰/프로모션
    [ 쿠폰을 적용하지 않고 결제했어요, 취소 가능한가요? ]
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    결제 이후 물류센터에서 스케쥴에 따라 여러 준비 작업 후 출고합니다.

    출고준비 작업이 시작한 후에는 결제취소가 불가합니다.

  • 쿠폰/프로모션
    [ 몰테일 쿠폰 중복사용 가능한가요? ]
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    몰테일 쿠폰은 배송신청서 당 1개만 쿠폰만 적용됩니다.

  • 세금계산서
    [ 영수증은 어떻게 확인하나요? ]
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    나의 주문현황 - 배송신청번호 상세보기- 하단의 영수증보기 에서 확인하세요.

  • 카드결제
    [ 배송비 결제 오류는 어떻게 하나요? ]
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    일시적인 문제일 수 있으니 시간을 두고 다시 결제해주세요.

    만약 계속 결제가 되지 않는 경우, 화면 캡쳐와 함께 1:1문의 접수해주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.

  • 카드결제
    [ 자동 결제시에 쿠폰 혹은 제휴 카드사 혜택 적용이 가능한가요? ]
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    자동 결제는 직구페이 및 쿠폰만 사용이 가능합니다.
    신용카드 및 제휴 카드 혜택, 몰테이 캐시 등은 적용되지 않습니다.

  • 카드결제
    [ 배송비 결제는 어떻게 하나요? ]
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    보유하고 계신 신용(체크)카드로 원화(KRW) 또는 미화(USD) 로 선택해 결제하실 수 있어요.

    원화결제 시에는 해외 결제 수수료로 부담이 줄어듭니다.

  • 직구페이 결제
    [ 직구페이란? ]
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    직구페이는 몰테일에 충전하여 결제하는 가상의 화폐입니다.
    다해줌 상품 구매하거나 몰테일 배송비 결제 시, 한번의 클릭으로 간편하게 결제하실 수 있어요.

  • 관부가세
    [ 관부가세 납부는 어떻게 하나요? ]
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    아래 3가지 방법을 추천 드립니다.

    1) 몰테일 직접납부

    2) 은행 인터넷 뱅킹 세금/공과금 납부

    3) 카드로택스를 이용한 납부