안녕하세요! 몰테일 운영팀입니다.

오늘은 아래와 같이 안타까운 소식을 전해드려야 할 것 같습니다.

1. TV 고정배송비 행사가 조기종료 됨을 공지드립니다.

2. TV 제품의 배송접수 자체도 한시적으로 중단됩니다.

TV 운송 관련 몰테일은 전담팀 확충, TV 포장 전문인력 델라웨어 파견, 26피트 트럭 2대 추가, 항공사 추가 공간 확보의 노력과 함께 고객님들께도 주문 자체요청을 드렸으나, TV 신청접수가 오히려 일 3백 건을 넘어서는 등 너무나 과열되어 있어, 이미 접수된 TV 주문건이 문제없도록 먼저 핸들링을 잘하는 것이 우선이고 어느정도 문제가 없을 때 추후 서비스를 재개 하는 것이 고객에 대한 도리라고 판단하였습니다. 이 점 고객님들께 머리숙여 양해의 말씀을 드립니다.

> ①11월 28일(한국기준)까지 구매된 TV건이 미국내 배송사의 ②트래킹 조회기준 12월 31일까지(미국기준) 몰테일 도착으로 확인되면 고정가로 계측 및 배송해드리겠습니다. 도착한 상품의 인보이스, 트래킹 정보 확인을 통해 ①,② 항목에 해당하지 않는 주문건은 고정가가 아닌 일반 배송비 산정방식으로 배송비가 계측되는 점 유의하시기 바랍니다.

> 고정가 행사가 조기중단되는 것 뿐만 아니라, 모든 TV 배송에 대한 서비스를 한시적으로 중단하며, 추후 서비스 가능 시점이 될 때 서비스 재개를 공지해드리겠습니다.(40인치 미만의 TV는 일반배송비 산정방식으로 계속 서비스해드립니다)

TV는 하루에 항송할 수 있는 공간의 한계와 핸들링의 민감도 때문에, 무턱대고 주문을 접수한다면, 점점 더 배송이 늦게 되어 기존 주문하신 분들에게 더욱 피해가 되리라 생각됩니다. TV 배송신청에 대해 재고를 부탁드렸음에도 불구하고 오히려 점점 더 접수가 늘어 TV 주문만 하루에 3백건을 넘어서고 있고,(27일 오전기준 1,700건 접수) 앞으로 어느 정도 물량이 더 접수될지 가늠이 안되는 상황입니다.

현재의 접수된 TV 처리를 위해 12월 동안 총력을 다해 매진하더라도 순차적 배송 등 고객님들께 양해를 구해야 하는 상황으로 기존 주문된 물량에 대해 문제가 없도록 최선을 다해 우선 처리하고, 문제가 없을 때 서비스를 다시 하는 것이 옳은 것이라고 판단하였습니다.


특히나 TV는 고가의 상품이고, 한번 구매하시면 오랜기간 사용하실 소중한 고객님들의 자산이기 때문에 저희에게 신청하여 주신 배송신청서 이상의 중압감과 책임감의 무게를 몰테일은 느끼고 있습니다. 사후 처리를 어떻게 문제없이 잘 진행할지에 대한 몰테일 각센터 책임자들은 밤잠을 못자고 주말에도 항송관계자들과 미팅을 계속 진행하는 등 대책을 강구하고 있습니다.


배송대행사로서 큰 매출을 포기하는 것이 저희로서는 매우 아쉬우나, 더 이상의 욕심은 오히려 기존 TV를 신청하신 고객님들과 신청하실 고객님들께 큰 피해가 될 수 있어 부득이하게 내린 결정이니 다시 한번 간곡히 양해를 부탁드리겠습니다.

다시 한번 몰테일을 믿고 사용해 주신 고객님들께 감사와 양해의 말씀을 드리오며, TV 배송에 대해서는 진행사항에 대한 지속적인 공유 및 안전한 배송이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.