안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

블랙프라이데이, 사이먼데이, 곧 다가올 크리스마스 시즌 등으로 각 쇼핑몰들이 세일을 진행하고 있습니다. 이에 따라 평소보다 많은 물량이 몰테일 각 센터로 향하고 있습니다.

몰테일 웹사이트 메인에서 보여드린 것처럼 고객님들의 만족도를 위해 전세기 운영, 센터 3배 확장, 53피트 대형 트럭 투입, 주 6회 출고, 상담사 추가 증원, 평일 연장 근무 및 주말 근무도 진행을 하고 있으나, 부득이하게 입고 지연이 되는 순간이 있습니다.

주문하신 제품 배송 상태가 궁금하실 듯 하여 미국 센터 현황 상태를 볼 수 있는 현황판을 준비하였습니다. 약 2시간 간격으로 업데이트하여 안내드리고 있으니 확인 부탁드립니다.

또한, 문의 게시글이 급증하였습니다. 

관련하여 문의가 많은 내용과 답변을 아래에 적어보았습니다.

문의 전, 꼭 참조 부탁드립니다.

감사합니다.

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▶ 입고 현황, 어디에서 확인할 수 있나요?

1. 몰테일 웹사이트 메인 좌측 하단에 아래처럼 '몰테일 블프시즌 물류센터 생중계'에서 

    확인하실 수 있어요.

    유념해주셔야 하는 사항은 미국은 한국보다 1일이 늦습니다. 

    CA센터에서 "12/05일 도착분"은 미국 시간 기준임을 꼭 기억해주세요!

2. 로그인 하신 후 '1:1문의하기'페이지에서 확인하실 수 있어요.

    마찬가지로, 각 센터에 노출된 일자는 미국 기준이라는 것! 잊지마세요!

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▶ 주문한 제품이 몰테일에 아직 입고가 안되었어요!

1. 트래킹 조회를 먼저 꼭! 해주세요.

    아직 미국 내 배송 중인 상태인데, 몰테일에 입고가 안되었다는 문의가 많은 상황입니다.

    먼저 문의하시기 전에 주문하신 쇼핑몰에서 트래킹 조회를 해주셔서 트래킹 상태를 확인해주세요. 

    Delivered가 되어야 몰테일 센터에 도착했다는 의미입니다. 

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▶ 트래킹 조회하니 Delivered래요. 그런데 몰테일에선 아직 입고가 안되었어요!

1. 쇼핑몰 주문 시 몰테일 센터 주소를 제대로 입력하셨는지 확인해주세요.

    (NJ 이전 센터로 보내셔도 현재 정상적으로 처리되고 있습니다. 

    다만 이동 시간으로 인해 최대 1일 지연될 수 있음을 알려드려요.

    또한, DE 센터로 보내신 제품은 NJ 센터로 이동하는 1일의 시간이 소요되니 기억해주세요.)

2. 몰테일 입고 현황판 일시를 확인해주세요. 아직 입고 대기 단계일 가능성이 높습니다.

3. 현황판에 노출된 일시가 Delivered 일시보다 지났는데도 입고가 안되었다면!

    택배사가 USPS인 경우엔 Delivered 일자가 정확하지 않을 수 있습니다.

    USPS는 실제로 배송이 완료되지 않은 경우에도 임의로 Delivered 처리를 하는 경우가 있어,

    몰테일에서 직접 USPS 창고에 가서 픽업을 해오는 경우가 부지기수입니다.

    FEDEX, UPS라고 떠도 USPS로 연계될 수 있으니 확인해 주시기 바랍니다.

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더욱더 나은 서비스를 제공하는, 더욱더 열심을 다하는 몰테일이 되겠습니다.

다시 한번 감사 드립니다.