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공지사항

공지사항
제목 [공지] 미신청건 처리 수수료 부과에 대한 안내 등록일 2017-04-17

안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.


<미신청건> 이란 고객의 제품이 몰테일 현지 물류센터에 도착한 시점에 등록된 배송신청서가 없기 때문에 검수 등 정상적인 입고처리를 하지 못하고, 미신청건 전담팀으로 분류되어 개봉 및 제품확인 그리고 고객에게 개별 고지해야되는 상황을 의미합니다. 


이때 업체로서는 정상적으로 처리되는 건에 비해 미신청건 처리에 더 많은 시간과 인력이 투입 되는데요, 

그 동안은 배송신청서를 미리 등록해야 된다는 사실을 모르는 회원들의 편의를 최대한 봐드리고자 매번 무상으로 안내 드렸습니다만, 최근 이런 점을 악용하여 몇몇 회원들이 상습적으로 수십, 수백건의 미신청건을 발생시키는 것은 물론, 보관료 부과를 회피하려는 목적으로 시스템의 취약한 점을 악용하는 사례가 끊이질 않아, 결국은 정상적으로 배송 신청서를 사전에 등록하신 회원분들에게 피해가 가고 있기 때문에 부득이하게 수수료부과를 결정하였습니다.


아래와 같이 미신청건에 대한 처리수수료를 부과할 예정이니, 꼼꼼히 참고하시고 불이익 받는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.


<미신청건 처리수수료 부과 기준>

#시행일  : 2017. 4. 24 부터 물류센터에 도착하는 화물 중 배송신청서가 미리 등록되어 있지 않은 건

#대상센터  : 미국 전센터(CA/NJ/DE)

#처리수수료 : 박스 당 $1(주문번호 및 배송신청서 건수와 관계없이 센터에 도착하는 박스 당 부과)

#부과시기 : 배송비 계측시점에 부과

#예외사항 : 몰테일의 귀책으로 신청서가 사전에 등록되었음에도 불구하고 미신청건으로 분류한 경우(결제 전 고객센터로 연락주시면 재계측 해드리겠습니다)


<유의사항>

- 배송신청서는 주문 직후에 그리고 주문한 제품이 몰테일 현지 물류센터에 도착하기 전에 꼭 등록되어야 합니다.

- 쇼핑몰 주문시 Shipping Address 정보에 사서함번호가 누락되지 않도록 해주세요.

  (고객님께서 Shipping Address에 사서함번호를 기재했지만, 쇼핑몰에서는 사서함번호를 제외한 주소를 다시 제안하는 경우가 있습니다. 이런 경우 쇼핑몰에서 제안한 사서함번호가 없는 센터주소를 선택하지 마시고, 고객님이 기재하신 사서함번호가 있는 센터주소를 선택하시기 바랍니다.)

- 쇼핑몰에서 제품 발송직후 트래킹번호를 배송신청서에 꼭 입력해주세요.

- 알 수 없거나 부당한 사유로 미신청건 수수료가 부과됐다면 결제하기 전 고객센터로 문의해주세요.


<이용 TIP>

- 바이씽 서비스를 이용해서 구매하시거나, 몰테일 앱을 경유하여 통해 제품을 구매하시는 경우에는 신청서가 자동으로 등록되어 미신청건 수수료 걱정을 하실 필요가 없으니 많은 이용 바랍니다. 

 

감사합니다.


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