1. 상품 반송 순서

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  01

  몰테일 반송 접수

  배송신청중/일부 도착/센터 도착/
  배송비 결제대기 시 접수 가능

• 

  02

  쇼핑몰 반송 접수

  쇼핑몰 측에 무료 or 유료
  리턴 레이블 요청

• 

  03

  상품 센터 도착 확인

  현지 센터에 상품이 도착한 후
  반송 상품 확인 대기

• 

  04

  반송 신청서 작성

  반송 유형, 상세 정보, 사유 기재 및
  리턴 레이블 첨부

• 

  05

  반송비 결제

  몰테일 반송 수수료 및
  현지 반송비 책정되면 결제

• 

  06

  반송 처리 진행

  현지 센터에서 쇼핑몰 측으로
  상품 반송 처리 및 트래킹넘버 안내

2. 반송비 안내

반송 사유 및 쇼핑몰에 따라 반송비가 다르게 책정됩니다.
(반송비=반송 배송비+반송 수수료)

일부 도착/센터 도착/배송비 결제대기 상태에서 반송을 신청하시는 경우,
이미 박스 제거 옵션, 개봉 검수 등을 선택하셔서 구성품 제거가 완료된 상태로
반송 진행하셔도 쇼핑몰에 따라 반송이 거절되어 반송 취소될 수 있습니다.

3. 리턴 레이블이란?

한국에서는 반송 송장이라고 부르는 것으로 현지 배송사에서 상품 수거 및 반송 비용 지불 관련 확인 시 필요한 서류입니다.
리턴 레이블은 해당 상품을 구매한 쇼핑몰에 요청하여 받으실 수 있습니다. (e-mail, 라이브 채팅, 전화, 시스템 접수 등)
해외는 쇼핑몰에서 제공하는 리턴 레이블이 없으면 반송이 거부됩니다.
만약 리턴 레이블이 없는 경우, 쇼핑몰에서 발급된 반송 접수 번호와 반송 주소로 반송 신청이 가능합니다.

< 리턴 레이블 예시 >

• 1) Amazon 리턴 레이블 출력 방법

  두번째 'UPS Drop off'를 선택해야 리턴 레이블 출력이 가능합니다.

  

• 2) 현지 내 반송이 무료인 리턴 레이블

  

• 3) 현지 내 반송이 유료인 리턴 레이블

  

• 4) TV 반송 시 신청 가능한 Amazon Pickup (소화물 불가)

  

※ 유의사항

• - 상품 중복 결제, 취소한 상품 배송, 미신청건 등으로 도착하는 경우는 판매처 오배송으로 간주되지 않고 반송 수수료 $7.00 발생합니다.
• - 반송비는 계측 후 최대한 빠르게 결제되어야 정상 반송접수됩니다. 이후 결제 시 쇼핑몰에서 반송 거부될 수 있습니다.
• - TV의 경우 단순변심으로 인한 반송 시 수수료 $100 추가됩니다.
• - 반송 후 동일 상품으로 교환 또는 재구매하는 경우 묶음배송 수수료는 무료입니다. 다른 상품 또는 교환 상품 또는 교환 상품 외 추가 상품이 있는 경우 묶음 배송 수수료가 발생합니다.
• - 아마존 픽업방식의 반송처리는 불가능합니다. 물류센터 특성상 픽업기사가 픽업방식을 거부하고 있기 때문에, 반드시 drop-off 형태의 리턴레이블을 받아주시길 부탁드립니다.
• - 판매처에서 리턴레이블 대신 QR 코드를 제공하는 경우 반송처리가 불가능합니다. 현지 배송사 사무실로 직접 방문하여 송장을 QR코드로 상품에 부착한 뒤 인계해야하기 때문에 물류센터 내에서 처리가 불가능한 방식입니다.