안녕하세요 몰테일 운영자입니다.

많은 고객분들께서 애타게 기다리시던 [블랙프라이데이]시즌이 시작되었습니다.

이미 GAP과 같이 폭탄세일을 시작한 쇼핑몰부터, 미국 전역의 대부분의 쇼핑몰에서는 대대적인 세일이 시작되었습니다. 블랙프라이데이를 지나 사이버먼데이, 그리고 크리스마스 시즌세일을 거쳐 뉴이어까지 계속되는 세일은 고객여러분들이 해외상품을 직구하기에 가장 좋은 최적의 시기입니다.

그러나, 세일쇼핑이 폭증하는 시기이기 때문에 수반되는 여러가지 문제점도 있을 수 있습니다. 우선, 미국내 택배가 많이 지연되거나, 스케줄에 맞지 않을 수 있습니다. 미국내 택배 배송사고도 많이 발생하며 처리에도 시간이 걸리게 됩니다. 또, 미국에서 해외로 발송되는 화물이 가장 많은 시기 중에 하나로써, 항공화물스케줄도 잦은 변경이나 지연이 발생할 수 있습니다. 여기에 겨울이라는 특수성까지 겹쳐 전통적으로 폭설이 내리는 동부지역에서는 기상상태로 인해 미국내 배송이나 항공기 이착륙에 문제가 발생할 수 있습니다.

현재 몰테일 LA센터 및 뉴저지센터에 하루 입고되는 양은 24일 기준, 전주 대비 200%이상 늘어나고 있으며, 주문량은 그보다 훨씬 많은 300%정도 늘어난 상태입니다. 이 수치는 앞으로 몇 주간은 계속 증가될 것으로 예상되고 있습니다.

몰테일은 그간의 경험과 노하우로 이러한 상황을 예상하고, 시설의 확충 및 인원을 확보하여 세일시즌의 물량 폭주에 대한 대비를 했습니다. 현재 상황은 아직 몰테일이 충분히 감당할 수 있는 수준으로써, 당분간은 몰테일만의 높은 서비스 품질을 유지하며 고객여러분께 서비스할 수 있으리라 예상됩니다.

다만, 올해 블랙프라이데이 시즌의 고객님들의 이용현황을 실시간으로 모니터링해보니, 작년, 재작년의 데이터에 비해 올해의 증가분은 훨씬 더 가파르고 빠르게 상승곡선을 그리고 있습니다. 몰테일에서는 주의깊게 지켜보며 상황에 빠르게 대처할 수 있도록 노력하겠습니다.

따라서 미국 현지 사정에 따라 일시적으로 물량이 폭주할 가능성이 있으므로, 원활한 배송처리를 위해 고객님들께 미리 몇가지 양해와 안내를 드리고자 합니다.

1) 의류세일이 많은 관계로 LA 센터에 비해 뉴저지 센터에 2배 이상의 업무부하가 예상됩니다. 텍스문제가 아니라면, 뉴저지 센터대신 LA센터를 이용하시면 좀 더 빠른 처리가 가능합니다.

2) 반드시 주문신청서를 먼저 작성해주시기 바라며, 트래킹 넘버가 나오는 대로 주문신청서에 추가해주시기 바랍니다. 트래킹 넘버가 있으면 훨씬 더 빠르고 정확하게 처리가 가능합니다. 특히 미신청건 및 일부도착/합배송 관련한 부분에서는 트래킹 넘버가 화물을 처리하는 가장 중요한 요소가 되므로 고객 여러분들의 협조를 부탁드립니다.

3) 그간 규정과는 달리 저희가 어느 정도 융통성을 발휘하여 처리해드렸던 부분들에 대해 당분간 서비스가 불가하오니 양해부탁드립니다. 규정에 어긋난 부분들을 처리함으로써 소요되는 시간동안 다른 정상적인 고객님들에 대한 업무처리가 지연되게 되므로 선의의 피해를 발생시키지 않기 위함입니다. 저희 공지나 컨텐트 등에 약속되어있는 범위를 넘어서는 부분에 대해서는 처리를 하지 않사오니 양해하시기 바랍니다.

4) 몰테일에서는 화물이 센터에 도착한 순간부터 업무 처리가 가능합니다. 화물이 센터에 도착하기 전까지의 과정에서 발생하는 부분에 대해서는 판매자가 책임져야 하는 부분이므로, 판매자에게 직접 문의해주시기 바랍니다. 그동안은, 저희 고객센터에서도 판매자와의 협상이나 처리 등에 여유가 되는 한 고객님을 대신해드렸으나 당분간은 해당 서비스가 불가능할 것으로 예상되오니 미리 양해부탁드립니다.

5) 재계측 요청 등 일부 요청이나 문의에 대해 당분간 서비스가 제한됩니다. 대신 빠른 업무처리를 위해 배송비 이상등의 문제에 대해서는 문제 발생시 저희가 사후 보상해드리는 형태로 처리하고자 하오니고객님들의 양해를 부탁드립니다. 관련한 부분은 별도로 공지하도록 하겠습니다.

6) 현재 LA 및 뉴저지 센터의 가동률은 75% 정도로 현재까지는 특별히 처리지연이 발생하고 있지 않으나, 본격적인 물량이 밀어닥칠 다음주부터는 일시적으로 업무지연이 발생할 수 있습니다. 물량 폭증에 따른 부득이한 경우로써, 야근 및 휴일 근무를 통해 가능한한 빠른 시간안에 업무지연을 해결하도록 하겠습니다. 

지연내용과 처리예정 등의 관련내용은 공지사항을 통해 계속 안내를 해드릴 것이므로, 공지사항을 지속적으로 확인하시기 바랍니다. 고객센터에 문의하시기 전에 먼저 공지사항을 확인해주시면 감사하겠습니다.

지연부분에 대해서는 고객센터로 문의하셔도 공지사항으로 알려드리는 내용외에는 따로 알려드리거나 처리해드릴 방법이 없으니 참고하시기 바랍니다.

7)  주문량 뿐만 아니라, 전화문의, 1:1게시판을 통한 문의 역시 함께 급증할 것을 예상하고 있으며, 당일 처리가 되지 못하더라도 꼭 순서대로 꼼꼼하게 답변드릴 예정입니다. 전화를 통해 문의하신 경우도 내부적으로는 1:1 문의처리 프로세스에 통합되어 처리되기 때문에, 전화통화보다는 1:1 게시판을 통한 일처리가 훨씬 더 정확하고 확실하게 되오니 가능하면 1:1 문의를 이용하시기 바랍니다.

이번 세일시즌을 맞이하야, 120여명에 달하는 LA/NJ센터의 입고팀과 CS팀, 한국 고객센터의 운영 및 고객지원팀 전원이, 영업중인 모든 배송대행서비스 업체들 중 가장 신속하고 확실한 업무처리를 위해 특별 근무체제로 전환하여 근무하고 있사오며, 어떠한 순간에도 가장 믿을 수 있는 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다.

배송대행 서비스는 많이 있습니다. 그러나 몰테일을 사용하시는 분들은 몰테일만을 사용하십니다. 앞으로도 고객님들의 믿음을 잃지 않도록 초심을 지키는 몰테일이 되도록 하겠습니다.

감사합니다.