안녕하세요, 몰테일 운영자입니다.

3년간 서비스를 운영해오며 요즘처럼 죄송스러운 때도 없었던 것 같습니다. 작년, 재작년의 경험을 토대로 올해에는 연말시즌에 대비해 만반의 태세를 갖추겠노라고 장담하며 많은 준비를 했으나 결론적으로 올해에도 여전히 연말시즌에 물량의 지연처리가 발생하게 되었습니다. 

작년 블프시즌에 비해 올해에는 NJ센터를 추가로 오픈하여 물량의 분산을 꾀하였고, 센터 근무인원도 LA, NJ 합쳐서 작년 시즌 대비 6배 정도의 인력 충원이 이루어졌습니다. 

한국 고객센터 역시 작년 시즌 대비 4배 정도 인력이 늘어났습니다. 작년, 재작년의 경험을 한 베테랑 직원들을 그대로 보유하고 그 노하우를 충분히 공유하여, 양적인 확장 이외에도 질적인 향상을 이루었노라 생각했었습니다. 또 물류관리시스템도 계속 발전시켜와서 올해야말로 블프에 충분히 대비할 수 있을 것으로 예상하였습니다. 작년 블프 시즌 대비 6~7배 / 금년 10월 평상시 대비 2~3배 정도의 물량은 거뜬할 것으로 자신하였었습니다.

그러나 결과적으로는, 저희의 예측치를  훨씬 뛰어넘는 고객님들의 사랑이 저희에게는 그저 과분할 뿐입니다. 예측치보다 곱절 이상 차이나는 물류량으로 인해 현재 양 센터는 평상시와 같은 정상운영이 이루어지고 있지 않은 상태입니다.

다행히 저희의 준비도 완전히 헛되지는 않아, 빠르면 다음주부터는 정상운영이 가능해지지 않을까 조심스레 예측해봅니다. 특히 NJ센터는 의류세일이 많은 블프특성상 LA센터보다 더 많은 화물이 몰릴 것으로 예상했었으나 오히려 LA센터 쪽에 NJ센터 대비 1.5배 정도 물량이 더 많은 상태라서, NJ쪽의 정상화가 먼저 이루어지리라 예상됩니다.

한국시각 12월 12일(미국시각 12월 11일)현재, 블프 시즌의 피크는 지난 상태로, 각 센터에 도착하는 화물량은 평상시의 2배 정도 수준까지로 떨어진 상태입니다. 지연된 물량만 아니라면 정상처리가 가능한 수준이오나, 한창 고비때의 지연물량으로 인해 아직 당일 입고를 따라잡지는 못한 상태입니다.

LA센터는 미국시각 12월 12일(한국시각 12월 13일 화요일) 중에, 미국시각 12월 7일 도착 분량까지 처리가 가능할 것으로 예상됩니다.

NJ센터는 미국시각 12월 12일(한국시각 12월 13일 화요일) 중에, 미국시각 12월 10일 도착 분량까지 처리가 가능할 것으로 예상됩니다.

현재 NJ 센터쪽의 처리여유가 조금 있는 편이오니, 혹시 지금 쇼핑하시는 상품들에 대해 NJ 센터로 보내시면 조금 더 빠른 처리가 가능하오니 참고하시기 바랍니다.

언제나 고객님들의 성원에 감사드립니다.