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  • Korea

    서울종합센터

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    03-4500-7436

  • China

    웨이하이

    0631-769-2952

  • 몰테일 도움말 찾기
  • 배송신청
    [ 물품을 반송하고 싶은데 어떻게 하나요? ]
    열기

    배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.


  • 배송신청
    [ 주문 시 사서함번호를 누락했어요. ]
    열기

    사서함 번호가 누락되었을경우 미신청건으로 분류가 됩니다. 트래킹번호 확인 시 3일 이상 입고가 되지 않을경우 1:1문의로 글을 남겨주세요.

  • 배송신청
    [ 델라웨어 수수료 1달러는 무엇인가요? ]
    열기

    델라센터 도착 물품은 NJ센터로 이동 후 입고 진행하고 있으며 이에 대한 수수료 항목입니다
    뉴저지 물류센터에서 면세가 가능한 상품의 무분별한 델라웨어 배송으로 입고 지연을 예방하기 위한 최소한의 수수료 $1가 책정 되었습니다.

  • 결제
    [ 델라수수료 $1은 어떤건가요? ]
    열기

    구매대행 배송은 상품에 따라 미국내 세금이 부과되지 않는 지역으로 구매 처리가 되며
    델라센터는 대표적인 면세지역으로 대부분의 제품을 구매하는 지역입니다
    델라센터 도착 물품은 NJ센터로 이동 후 입고 진행하고 있으며 이에 대한 수수료 항목입니다

  • 결제
    [ 몰테일 배송료는 언제 결제 하나요? ]
    열기

    모든 물품이 도착되면 SMS와 앱 푸시알림으로 안내를 드립니다

  • 결제
    [ 구매대행 수수료는 얼마인가요? ]
    열기

    다해줌 구매대행 수수료는 5% 입니다

  • 결제
    [ 결제금액에는 어떤게 포함되어있나요? ]
    열기

    결제금액은 실 물품 금액에 환율이 적용되어 청구되어집니다
    몰테일 배송료, 국내 세금은 포함되어있지 않습니다

  • 결제
    [ 한국카드로 결제 가능한가요? ]
    열기

    일반 쇼핑몰 결제처럼 "원화" 로 결제 진행됨으로 국내 발행카드 모두 결제 가능합니다

  • 배송
    [ 반송하고 싶어요 ]
    열기

    반송 시 반송수수료 $8이 부과되며 현지 반송배송비용이 추가 부과될수 있습니다
    반송을 원하실경우 "반송" 접수 후 1:1문의로 글을 남겨주시면 운영자가 안내 드립니다

  • 배송
    [ 항공/해상 어떤방식으로 배송되나요? ]
    열기

    미국 다해줌은 항공, 중국 다해줌은 해상으로 배송됩니다.

  • 배송
    [ 현지 배송현황은 어떻게 확인하나요? ]
    열기

    현지 배송이 시작되면 트래킹번호가 자동으로 기재되며 조회 버튼 클릭 시 센터 도착여부를 확인하실수 있습니다
    혹 구매완료이후 7일 이상(주말제외) 트래킹번호가 미기재되어있을경우 1:1문의 부탁드립니다

  • 상품구매
    [ 구매를 취소했습니다. 언제 환불되나요? ]
    열기

    취소일자로 부터 3-5일내로 이용하신 카드사로 반영됩니다

  • 상품구매
    [ 구매를 취소하고 싶어요 ]
    열기

    아직 구매진행이 되지 않았다면 상품 옆에 취소 버튼을 클릭해주시면 즉시 취소 가능합니다
    만약 현지 구매가 진행중이라면 알림 팝업이 뜨니 1:1문의로 접수해주시면 되며 ,
    구매 완료이후에는 반송접수 후 1:1문의로 글을 남겨주시면 운영자가 안내드립니다

  • 상품구매
    [ 구매 진행상황을 알고싶어요 ]
    열기

    마이페이지 - 나의 주문현황에서 확인하실수 있으며 구매완료 시 배송신청서 번호가 생성됩니다

  • 상품구매
    [ 사이즈, 색상 등 옵션을 변경하고싶어요 ]
    열기

    변경구매는 불가능합니다. 취소 후 재 구매를 진행해주세요

  • 일반
    [ 다해줌 주문은 묶음 신청할수 있나요? ]
    열기

    다해줌 구매건은 묶음 서비스 제공이 불가능합니다

  • 일반
    [ 통관고유부호는 언제 입력하나요? ]
    열기

    "몰테일 배송비" 결제 시 입력해주시면 됩니다

  • 일반
    [ 센터 주소는 안써도 되나요? ]
    열기

    다해줌 운영자가 직접 구매하기때문에 센터주소는 쓰지 않아도 됩니다
    실제 수령하실 한국 주소만 기재해주세요

  • 일반
    [ 배송신청서를 작성해야하나요? ]
    열기

    현지 구매가 완료되면 자동으로 배송신청서가 작성됩니다 . 따로 작성하실 필요가 없습니다

  • 일반
    [ 다해줌은 어떤 서비스 인가요? ]
    열기

    물품의 구매부터 배송신청서 작성까지 원스탑으로 제공되는 구매대행 서비스입니다
    물품 구매와 몰테일 배송료 결제만 고객님께서 해주시면 나머지는 "모두 다해드려요!"

  • 입고지연
    [ 물품 배송완료로 확인되는데 입고되지 않아요 ]
    열기

    DE센터의 경우 NJ센터로 이동입고 되기때문에 1.5일정도의 시일이 추가로 소요됩니다
    주말을 제외하고 배송완료일로부터 3일이상 경과될경우 1:1문의로 문의 해주세요

  • 입고지연
    [ 물류센터에 배달실패라고 조회되는데 반송되는 건가요? ]
    열기

    센터 업무종료시간 및 휴일에 배송되지 못한 화물에 대해서는 익일 업무시간에 다시 배송됩니다. 운송장번호가 제공되는 택배제품의 경우 대면수령이 원칙입니다.

  • 센터별 출고시간
    [ 몰테일 배송신청 후 배송완료까지 얼마나 걸리나요? ]
    열기

    배송대행기간은 보통 미국 내 운송기간 7~ 15일
    국제배송 1~2일 / 국내통관 1~2일 / 국내배송 2~3일정도가 평균적으로 소요됩니다

  • 보관료
    [ 보관료는 어떻게 부과되고 얼마인가요? ]
    열기

    배송신청서 일부도착 상태로 60일 경과하거나, 배송비 측정 후 14일이 경과하면 15일째부터 보관료가 발생합니다.
    15일째 되는날은 최초 기본료 $5를 부과하고, 다음날부터 매일 $1씩 가산됩니다.

  • 무조건 보상제
    [ 중고상품도 보상 가능한가요? ]
    열기

    네, 몰테일은 업계 유일하게 중고/리퍼비시 상품의 파손도 보상이 가능합니다.

  • 무조건 보상제
    [ 물품이 파손/오배송되었어요 ]
    열기

    ① 고객센터 '1:1 문의하기" 버튼을 클릭 한 뒤, '무조건보상제(파손/분실)' 카테고리를 문의분야로 선택해 주세요.
    ② 파손/훼손/분실 및 기타 이상이 있는 물품이 포함된 해당 배송신청서 선택해주세요.
    ③ 문의내용 및 접수자료 첨부하여 문의글 등록해 주시면 접수가 완료 됩니다.

    무조건보상제 접수시 필요자료
    1. 박스상태 및 포장상태를 확인 할 수 있는 배송당시 사진자료 (운송장이 보이는 박스외관 사진, 내부 포장상태)
    2. 파손/훼손 및 이상부위가 확인 되는 상품의 사진자료
    3. 구매금액이 확인되는 미국 쇼핑몰(판매처)의 오더내역 캡쳐자료

  • 회원가입
    [ 회원정보나 비밀번호를 변경하고싶어요 ]
    열기

    마이페이지 - 회원정보란에서 변경 가능하며, 비밀번호 분실 시 초기화도 가능합니다

  • 트래킹 추가
    [ 배송 추적 시 확인되는 시간은 현지 기준인가요? ]
    열기

    트래킹넘버로 조회되는 일자 및 시간은 현지시간 기준입니다.
    현지와의 시차가 있는 점 참고의 말씀 드리며 주문하신 상품이 도착하면 순차적으로 입고작업이 시작됩니다.
    입고 및 포장 완료 후 상품 중량을 실측해 SMS와 푸시알림으로 알려드립니다.

  • 트래킹 추가
    [ 트래킹넘버 (Tracking Number) 는 어떻게 알 수 있나요? ]
    열기

    트래킹넘버(Tracking Number)는 한국의 택배 운송장번호와 같은 배송정보입니다.
    쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 알려주며, 주로 이메일로 통보해주거나 사이트 내의 주문확인 메뉴에서 확인이 가능합니다.

  • 배송신청
    [ 상세정보는 왜 입력해야 하나요? ]
    열기

    배송신청서 작성 시 상품명 외에 사진, 색상, 사이즈 등의 상세정보를 기입할 수 있습니다. 기입 된 상세정보를 통해 입고 작업 시, 고객님께서 주문하신 상품과 일치하는지 비교 작업이 가능합니다. (일부 검수불가 사항 제외)

  • 배송신청
    [ 중고물품의 가격은 어떻게 기재해야 할까요? ]
    열기

    중고물품에 대한 구매가격을 증빙할 수 있는 자료(영수증, 인보이스, 카드결제내역 등)를 가지고 계신 경우 세관 신고시 중고 구매가격으로 신고하실 수 있습니다.
    만약 해당 내역을 증빙할 수 없는 경우에는 신품가격 기준으로 진행되고 있습니다.
    면세범위를  초과하는 경우 관부가세가 발생하니 유의하시기 바랍니다.

  • 배송신청
    [ 배송신청서는어떻게 작성하나요? ]
    열기

    1. 배송신청서는 오더번호를 기준으로 1건에 1개의 배송신청서를 작성하셔야 합니다.

    2. 한 쇼핑몰에서 여러가지 상품들을 함께 결제해서 주문한 경우, 하나의 배송신청서에 여러 상품들을 모두 등록하셔야 합니다. 이를 일반배송이라 하며, 쇼핑몰에서 상품들을 나눠 발송하더라도 관계가 없습니다.

    3. 아마존처럼 판매자가 각각 달라 한번에 결제를 해도 주문번호가 여러개로 나뉘어 생성되고 카드승인 또한 나뉘어 되는 쇼핑몰 역시 한꺼번에 여러 상품들을 함께 결제했다면, 이 역시 배송신청서는 하나만 등록합니다.

    4. 이베이의 경우엔, 상품 한개 한개를 따로 결제해야 하는 서비스 특성상, 상품 3개까지만 한 신청서에 쓰실 수 있으며, 3개까지는 따로 추가 비용을 부과하지 않습니다. 4개 이상의 제품을 한번에 받으시려면, 배송신청서를 추가로 등록하신 뒤에 묶음배송으로 전환하셔야 하며, 한 신청서에 4개 이상의 상품을 등록하시는 경우에는 합배송비용이 부과됩니다. (상품 3개 = 주문번호 3개)

    5. 배송신청서작성은 마이페이지 - 배송신청서 작성 버튼을 클릭하셔서 진행 가능합니다

    6. 실제 결제한 금액 그대로 작성해주셔야 하며 저가 신고시 과태료 대상입니다

  • 배송신청
    [ 몰테일 내 주소지 확인은 어디서 하나요? ]
    열기

    마이테일 - 내주소에서 확인 가능합니다.
    개인별 사서함번호는 Address 2 에 기재 된 K로 시작하는 번호입니다.

  • 배송신청
    [ 일반 우편물도 배송신청이 가능한가요? ]
    열기

    트래킹번호가 없이 배송되는 일반 우편물의 경우 수령 및 입고확인은 불가능합니다.

  • 배송신청
    [ 박스제거 가능한가요? ]
    열기

    신발/의류 상품군에만 적용 가능하며 이 외의 품목에 대해서는 반영되지 않습니다.
    또 박스제거 옵션은 신청서 전체에 적용되며, 일부상품에 대한 보존/제거는 불가능합니다.

  • 배송신청
    [ 기프트카드, 크레딧, 적립금은 할인금액에 포함되나요? ]
    열기

    유상 또는 무상으로 제공 받은 기프트카드, 크레딧, 적립금의 경우 할인 금액이 아닙니다.
    쇼핑몰에서 제공하는 공식 프로모션 혹은 할인을 제외하고는 할인 금액으로 작성하지 않습니다.

  • 배송신청
    [ 쉬핑 어드레스 (Shipping Address) 는 무엇인가요? ]
    열기

    주문한 제품이 도착하는 배송지 정보를 말합니다. 몰테일 가입 후 발급받은 고객님의 주소를 적으시면 됩니다.

  • 배송신청
    [ 빌링 어드레스 (Billing Address) 는 무엇인가요? ]
    열기

    신용카드 정보에 등록된 주소지를 말하며, 미국에서는 한국의 공인인증서와 같은 보안개념의 용도로 쓰입니다.
    한국에서 발급 받으신 카드라면 등록된 한국의 주소지정보를 적으시는 것이 맞습니다.
    그러나 미국 내 쇼핑몰들은 Billing Address에 해외주소를 쓸 수 없는 곳들이 많습니다.
    이러한 경우 몰테일 사서함 주소를 사용하여 구매를 시도하시고, 만약 쇼핑몰에서 이를 문제 삼아 주문을 받지 않거나 취소 시킨다면 한국주소를 추가적으로 제공하는 방식으로 해결 하는 방식이 좋습니다.

  • 배송신청
    [ 해외직구는 어떻게 하나요? ]
    열기

    원하시는 쇼핑몰에 회원가입 후 쉬핑어드레스를 고객님의 몰테일 주소로 기재하여 구매해주시면 됩니다.

  • 배송신청
    [ 몰테일은 어떤 서비스인가요? ]
    열기

    고객님께서 직접 해외쇼핑몰에서 구매하신 제품을 대신 수령하여 꼼꼼히 검수후 한국으로 보내드리는 배송대행 서비스입니다

  • 통관조회
    [ 건강기능보조식품을 구매하고 싶어요. ]
    열기

    비타민이나 건강보조식품은 개인 자가소비의 목적으로 최대 6병까지만 반입이 가능합니다.
    단, 수량이 초과되지 않더라도 금지성분이 있을경우 통관이 불가할 수 있습니다.

  • 통관조회
    [ 폐기, 카톤분할비용이 무엇인가요? ]
    열기

    국내 반입이 불가한 통관불가상품으로 분류되면 해당 상품은 폐기해야 하며 발생하는 폐기 비용은 5,500원입니다.
    만약 일부 상품만 폐기 대상이고 나머지는 통관가능하다면, 일부 폐기상품과 통관가능상품을 분리해야 하며 이때 발생되는 비용이 카톤분할비용 5,500원입니다.

  • 통관조회
    [ 재식용식물 통관 가능한가요? ]
    열기

    식물검역 대상 품목이며, 검역진행 후 합격/불합격 여부 확인됩니다.
    또한 재식용식물(종자,묘목, 구근,접수, 삽수 및 버섯종균 등)은 수입 수량에 관계없이 수출국 검역증을 받고 수입해야하며 검역증이 없을경우 전량 폐기대상이 됩니다

  • 통관조회
    [ 검역절차 및 대상이 궁금합니다. ]
    열기

    해외에서 수입한 물품 중 일부는 국민의 건강과 해를 끼치지 않도록 예방하기 위해 수입을 해도 문제가 없는지, 해당 검역소에서 검역을 합니다. 주로 반려동물이 먹는 식품, 씨앗, 식물 등이며, 이 외 세관장 판단에 의해 검역이 필요한 품목은 검역 대상이 됩니다.

  • 통관조회
    [ 합산과세란 무엇인가요? ]
    열기

    수령인 명의가 같고 두건 이상의 배송건이 같은 날 한국에 도착한다면(입항일이 같다면) 각각의 두 배송건이지만 한건으로 간주해 상품가격을 모두 합산해서 과세를 하게됩니다.
    가장 안전하게(세금이 부과되지 않도록) 구매를 하려면, 같은 날 여러건의 주문을 하지 않으시는 것을 권장하며, 절대로 두건 이상의 배송건들이 같은날 세관에 입항되지 않도록 주의하셔야 합니다.
    (배송비 결제시기를 조정해서 입항일을 직접 조정하실 수 있습니다.)

  • 통관조회
    [ 관부가세 발생 기준은 얼마인가요? ]
    열기

    미국은 총 구매금액 일반통관 $150
    목록통관 $200 이상인 경우 발생합니다.
    [총 구매금액 =물품값+현지TAX+현지배송비 기준]

    미국외 국가는 총 구매금액 $150 초과시 관부가세 발생합니다.

  • 통관조회
    [ 통관이란 무엇인가요? ]
    열기

    해외에서 수입되는 모든 물품은 세관에 정식적으로 수입신고를 진행하여야 합니다.
    이런 수입신고과정을 통관이라고 하며 몰테일에서 모든 통관업무를 대행해드립니다.

  • 통관조회
    [ 오프로드 (OFFLOAD) 로 인한 합산과세가 발생 했습니다. ]
    열기

    오프로드 (OFFLOAD) 는 항공사가 적재시점에 결정 후 사후통보형태로 전달 받고 있기 때문에 사전에 인지해서 안내드리기 어렵습니다.
    따라서 결제한 물품의 한국 도착 확인 후 다음 물품을 결제하시는 방식으로 진행을 해주시길 부탁드립니다.

  • 통관조회
    [ 오프로드 (OFFLOAD) 란 무엇인가요? ]
    열기

    항공사에 항공 스케줄이 예약되어 선적 준비가 완료되었지만, 항공사 사정에 의해 별도의 통보 없이 예약된 날짜에 선적하지 않고, 스케줄 및 항공기(편명)를 변동하여 항송이 지연되고 있는 상태를 말합니다.

  • 배송조회
    [ 중형화물 배송은 무엇인가요? ]
    열기

    25Kg 초과하거나 가로,세로,높이를 합한 크기가 160Cm를 넘는경우, 또는 한 변의 최대 길이 100Cm 이상의 화물입니다.
    해당 화물은 별도의 비용이 발생하며, 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    배송 지역, 상품의 사이즈에 따라서 비용이 달라질 수 있습니다.

  • 배송조회
    [ 월요일 오전에 배송비 결제했습니다. 언제 받아볼 수 있나요? ]
    열기

    미국 센터의 경우 한국 시간 화~토요일(NJ/DE는 일요일) 출고가 진행됩니다.
    미국에서 출고 되는 관계로 한국과 시차가 발생하며 미국 시간 월요일(한국 시간 화요일)부터 첫 출고가 진행됩니다.

  • 반송신청
    [ 반송 시 배송사 수거가 가능한가요? ]
    열기

    몰테일에서는 배송사 수거 방식의 반송 방법은 몰테일에서 제공하지 않습니다.
    리턴레이블로 접수해 주셔야 합니다.

  • 반송신청
    [ 리턴레이블이 없을경우 어떡하나요? ]
    열기

    쇼핑몰에서 제공하는 리턴레이블이 없으면 반송이 거부 될 수도 있습니다.
    단, 쇼핑몰에서 발급된 반송 접수번호와 반송 주소를 가지고 반송신청 할 수 있습니다.
    쇼핑몰에 따라 반송 배송비가 다르게 책정됩니다.

  • 반송신청
    [ 리턴레이블 (Return Label) 은 무엇인가요? ]
    열기

    리턴레이블(Return Label)은 쇼핑몰로 반송을 보내기 위한 운송장의 역할을 합니다.
    반송 절차에 소요되는 비용을 쇼핑몰에서 부담할지, 고객이 부담 할지에 따라 비용 발생유무가 정해집니다.
    구매 하신 해외 쇼핑몰에 요청하여  받으실 수 있으며, 이때 비용 발생 여부에 대하여 확인 가능합니다.

  • 반송신청
    [ 물품을 반송하고 싶은데 어떻게 하나요? ]
    열기

    배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.


  • 반송비 결제
    [ 몰테일 반송 수수료는 얼마인가요? ]
    열기

    몰테일의 반송 수수료는 $7 입니다.
    단, 쇼핑몰의 과실로 인해 다른 상품이 배송되거나, 파손(훼손) 된 경우 반송 수수료는 $0 입니다.
    (수수료와 별도로 리턴레이블이 없는 경우, 현지 반송 배송비가 발생할 수도 있습니다.)

  • 쿠폰/프로모션
    [ 캐시는 어떻게 사용하나요? ]
    열기

    배송비 결제시 5,000캐시부터 100캐시 단위로 사용이 가능합니다.
    현재 미국센터 배송비 결제시에만 적립/사용이 가능합니다.
    (현지 반송비 결제 및 오머니 자동결제에는 사용이 불가합니다.)

  • 쿠폰/프로모션
    [ 관/부가세, 반송비 결제시 쿠폰 사용 가능한가요? ]
    열기

    몰테일에서 발급되는 배송비 할인쿠폰은 배송비 결제에 대해서만 적용가능하며,
    그외 관/부가세, 반송비용 등의 부가수수료에 대해 결제는 불가능합니다.

  • 쿠폰/프로모션
    [ 쿠폰미적용으로 결제했어요, 결제취소 가능한가요? ]
    열기

    몰테일에서는 결제를 하게되면 자동으로 출고 스케쥴에 따라 진행됩니다.
    출고 이후에는 변경이 불가합니다.

  • 쿠폰/프로모션
    [ 몰테일 쿠폰 중복사용 가능한가요? ]
    열기

    몰테일 쿠폰은 배송신청서 1개당 1개만 쿠폰적용이 가능합니다.

  • 세금계산서
    [ 몰테일 영수증은 어떻게 확인하나요? ]
    열기

    마이페이지 나의 주문현황 - 배송신청번호 상세- 하단 영역에 영수증버튼 확인 가능합니다.

  • 카드결제
    [ 배송비 결제 오류는 어떻게 하나요? ]
    열기

    일시적인 전산오류일 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한번 결제 부탁드립니다.
    지속적인 오류인 경우 이미지 캡쳐 및 1:1 문의 접수 부탁 드립니다.

  • 카드결제
    [ 자동 결제시에 쿠폰 혹은 제휴 카드사 혜택 적용이 가능한가요? ]
    열기

    자동결제 진행시에는 오머니 및 쿠폰만 사용이 가능합니다.
    몰테일 포인트, 신용카드 및 제휴 카드 혜택 등은 자동 결제로는 적용되지 않습니다.

  • 카드결제
    [ 배송비 결제는 어떻게 하나요? ]
    열기

    몰테일의 배송비 결제는 신용(체크)카드로 원화(KRW) 또는 미화(USD) 로 하실 수 있습니다. 원화결제는 이중환율이 적용되지 않습니다.

  • 오머니 결제
    [ 오머니란 무엇인가요? ]
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    오머니 결제는 몰테일에서 일정 금액을 미리 충전하여 사용하는 가상화폐입니다.
    결제시마다 카드번호를 입력하는 번거로움 없이 한번의 클릭으로 간편하게 결제할 수 있습니다.

  • 관부가세
    [ 관부가세 납부는 어떻게 하나요? ]
    열기

    몰테일 사이트 납부, 인터넷 뱅킹 세금/공과금납부, 은행방문 납부, 카드로텍스 납부 가능합니다.