상품 구매 과정에서 현지 배송비(현지 판매처 → 몰테일 센터)가 발생할 경우,
몰테일은 구매를 일시 중단하고 관련 내용을 고객님께 먼저 안내해드립니다.

고객님께서 현지 배송비 포함 구매를 요청하시는 경우,
몰테일이 해당 비용을 선지불하여 구매를 진행하며,
발생한 현지 배송비는 몰테일 배송비와 함께 청구됩니다.

안내받은 현지 배송비는 배송비 결제 단계에서 함께 확인하실 수 있습니다

다해줌 상점에 입점되지 않은 사이트의 상품을 구매하고 싶으신 경우,
자유롭게 이용 가능한 ‘사줘요 구매대행 신청’ 서비스를 통해 신청하실 수 있습니다.

웹사이트 또는 앱에서 비행기 모양 아이콘을 선택하여 접속해 주세요.

구매대행 신청서에 상품 정보(링크, 옵션 등)를 정확히 입력한 후
→ [사줘요 요청하기] 버튼을 클릭하면 신청서가 장바구니에 저장됩니다.

이후 진행 방식은 일반 다해줌 주문과 동일하며,
결제까지 완료해 주시면 구매대행 접수가 최종 완료됩니다.

다해줌 주문은 고객님의 개인 계정이 아닌 몰테일 계정을 통해 구매가 진행되므로,
고객님의 개인 계정에 보유한 쿠폰이나 프로모션 코드는 사용이 불가능합니다.

다해줌을 통해 구매하신 주문건의 경우,
고객님께서 별도로 반송 신청서를 작성하실 필요 없이,
몰테일에서 반송부터 환불 처리까지 전 과정을 직접 진행해드립니다.

반송 신청서 작성 역시 몰테일에서 대행하므로,
추가적인 입력 없이 안내를 기다려 주시면 됩니다.

베호(VEHO) 배송사의 경우, 간혹 쉬핑메일에 안내된 트래킹번호가 아닌
실제 물품에 부착된 바코드번호로만 배송이 도착하는 경우가 있어,
제공받은 트래킹번호로 배송 조회가 되지 않을 수 있습니다.

사서함 번호가 정확히 기재되어 있다면 정상적인 입고는 가능합니다.
단, 입고가 지연될 경우 아래 내용을 포함하여 재문의해 주시기 바랍니다:

1. 배송지 주소 확인이 가능한 주문내역 캡처본
2. 쉬핑메일 또는 트래킹 관련 정보

제공해주신 자료를 기반으로 센터 측 확인 후 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

쿠폰은 유효기간 내에만 사용 가능하며, 기간 만료 시 자동 소멸되어 재발급이 불가합니다.
사용 기한을 꼭 확인해 주세요.

배송신청서의 수정은 상태에 따라 가능 여부가 달라집니다.

[배송신청중] 상태:
→ 상품이 센터에 도착하기 전 단계로, 직접 자유롭게 수정이 가능합니다.

[일부도착] ~ [사서함도착] 상태:
→ 상품이 일부라도 입고된 경우로, 직접 수정이 불가능합니다.

이러한 경우,
상품정보 수정, 수령인 정보 변경 등 신청서 변경이 필요한 사항은
1:1 문의 게시판을 통해 요청해 주시기 바랍니다.
※ 접수 시 수정이 필요한 항목을 명확히 기재해 주시면 보다 빠르게 처리해 드릴 수 있습니다

‘나눔배송’이란,

관세를 회피할 목적으로 한 주문건의 물품을 여러 개의 배송신청서로 나누어 배송받는 행위를 말하며,
이는 관세청에서 명백한 위법 행위로 규제하고 있습니다.

관세 회피를 위한 나눔배송 시 탈세 행위로 간주되어

과태료 부과 또는 세관 조사 대상이 될 수있는 등의 불이익이 발생할 수 있습니다

고객님께서 의뢰하신 배송신청서의 물품이 판매처에서 ‘한 번에 결제한 단일 주문건’일 경우,
이를 나눔배송 형태로 분할 처리해드릴 수 없습니다.

몰테일은 관세법령을 준수하며, 위법 소지가 있는 나눔배송은 지원하지 않습니다.

물품 수령 후 판매처로 반송을 원하실 경우, 아래 두 가지 방식 중 선택하실 수 있습니다:

① 판매처로 직접 반송
판매처에서 안내한 반송 주소로 고객님께서 직접 발송하는 방식입니다.
해당 방식의 가능 여부는 반드시 판매처와 사전 확인해 주세요.
국제배송이 가능한 택배사(UPS, FedEx, DHL 등)를 통해 직접 수배 및 발송하셔야 합니다.

② 현지 몰테일 센터를 통한 반송
몰테일 현지 센터를 통해 반송이 가능하며, 이 경우 반송 수수료 $7이 발생합니다.
판매처에서 발급한 리턴 레이블(Return Label)이 필요하며,

이는 고객님께서 직접 판매처에 요청해 주셔야 합니다.

[NJ센터를 통한 반송 절차 예시]
1. 판매처를 통해 리턴 레이블 발급
2. 상품을 NJ센터로 발송 (사서함 번호 필수 기재)
3. 몰테일 배송신청서 작성 → '반송접수' 버튼 클릭
4. NJ센터에 상품 도착 확인 후, 반송신청서 작성 가능
5. 반송신청서 작성 시 리턴 레이블 첨부
6. 반송비 계측 및 결제
7. 결제 완료 후, 판매처로 반송 진행

수입통관 후 세금이 납부된 주문건을 반송하는 경우,
세금 환급은 위약반송 절차에 따라 별도로 진행됩니다.
세금 환급 관련 사항은 관세청(UNI-PASS 또는 유선 문의)으로 확인해 주세요.

몰테일 센터는 주말(토·일요일)에는 휴무이므로,

해당 기간에는 상품 수령 및 입고 작업이 진행되지 않습니다.

현지 배송사 정보상 주말에 '배송 완료'로 표시되는 경우,
실제로는 센터 외부에 임의로 배송되었거나,
전산상으로만 상태가 업데이트되었을 가능성이 있습니다.

전산상으로만 상태가 업데이트 되었을경우에는

보통 현지 배송업무가 재개되는대로 재 배송이 되는 경우가 있으나
임의배송의 경우, 센터 외부에 방치된 상품은 분실 위험이 있으며,

정상적인 입고가 어려울 수 있습니다.

배송 완료일 기준,

주말·공휴일을 제외하고 3일 이상 입고가 확인되지 않는 경우 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.

상품이 센터에 도착하지 않은 것이 확인될 경우,
판매처 또는 배송사 측에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
※ 현지 배송사고의 경우, 몰테일에서는 지원이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

면세 범위를 초과한 경우
관세 및 부가세는 세관이 정한 ‘과세가격’을 기준으로 산정됩니다.
( ※ https://post.malltail.com/buy_guides/item_retail_price )

관세: 과세가격 × 품목별 관세율
부가세: (과세가격 + 관세) × 10%
※ 특정 품목은 개별소비세, 교육세 등 추가 세금이 적용될 수 있습니다.

보다 정확한 세율은 세관 통합공고 또는 UNI-PASS 관세청 사이트에서 확인 가능합니다.

과세운임은 수입 통관 시 세금 부과 대상이 되는 국제 배송 운임 금액을 의미합니다.
(※ https://post.malltail.com/buy_guides/item_retail_price)

세관에서는 세금을 산정하기 위해 물품의 과세가격을 책정하며,
이는 상품의 물품가에 제 운임(과세운임)을 합산하여 계산됩니다.

이때 적용되는 운임은,

세관에서 공식적으로 고시한 ‘중량별 과세운임 기준표’에 따라 결정됩니다.

배송신청서 작성 시,
‘품목 - 대분류 - 소분류’ 항목을 직접 선택하시거나,

상단의 검색 기능을 통해 품목 또는 관련 키워드로 조회하실 수 있습니다.

모든 제품을 품목 목록에 포함시킬 수 없기 때문에,
실제 구매하신 제품과 정확히 일치하는 항목이 없을 수도 있습니다.
이 경우, 가장 유사한 품목을 선택하여 신청서를 작성해 주시면 됩니다.

또한, 품목 선택 후에는 **통관 유형(목록통관 / 일반통관)**이 함께 표시되므로,
통관 방식이 정확한지 반드시 확인한 후 등록해 주시기 바랍니다.

DE 신청서 2개를 묶었을 경우, DE 수수료는 $2가 부과 됩니다.

묶음은 각각 2개였던 신청서를 1개로 묶어 1개의 신청서로 인식하기 때문에

제휴카드 할인도 $1만 가능합니다.

다해줌에서 구매하신 상품 중 일부 또는 전체 환불이 발생할 경우,
환불은 아래의 우선순위에 따라 자동 처리됩니다:

1. 카드사 이벤트 할인금액
2. 쿠폰 / 프로모션 코드 사용분
3. 직구페이
4. 리워드(적립금 등)
5. 최종 결제 수단(신용/체크카드)

※ 각 항목별 환불 가능 여부 및 잔여 금액에 따라 일부 항목만 환불될 수 있습니다.

합배송이란 하나의 배송신청서에 2개 이상의 트래킹번호(박스)가 도착하는 경우를 말합니다.

몰테일은 고객 부담을 줄이기 위해,
최대 3개 트래킹까지는 수수료 없이 무료로 합배송 서비스를 제공하고 있습니다.

4개 트래킹부터 수수료가 부과되며,
기본 $3 + 추가 트래킹 1개당 $1씩 추가됩니다.
합배송 수수료는 배송비 결제 시 함께 청구되며, 트래킹 번호 기준으로 자동 계산됩니다.

(※ https://post.malltail.com/notices/view/16930 )

[검수 가능]

도착 물품의 일치여부(이미지 등록시)


[검수 불가능]

신품인지 중고품인지의 확인 여부
내부의 파본, 인쇄 오류
앞, 뒤, 모서리의 스크래치 및 찌그러짐

배송 신청서상의 정보와 도착 물품의 일치 여부

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 브랜드의 일치 여부
(* 폴리백이나 포장재를 훼손하지 않고 확인할 수 없는 세부 디자인 차이는 불가)

[검수 불가능]
구성품 (어깨끈, 더스트백 등)의 누락 여부
판매처 포장(폴리백, 포장재)으로 인해 육안으로 확인 어려운 부위(바닥 면, 접힌 부분)
부자재 (지퍼, 단추, 가방끈 고리, 장식품 등) 의 벗겨짐 또는 탈락, 미세한 스크래치
가죽 소재 특성에 따른 재질 및 패턴 차이
제품의 마감 불량 및 컨디션

[검수 가능]

디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부


[검수 불가능]

큐빅 등 보석류의 파손 및 훼손
연결 부위의 파손
스크래치
제품 내부에 기재되어 있는 사이즈
* 작은 액세서리류 특성상 작은 디자인차이 및 파손은 검수가 불가합니다.

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부


[검수 불가능]
렌즈/케이스의 미세한 스크래치

안경다리 휨

고글밴드 불량

미세한 디자인 차이 (로고 유/무, 세부 디테일(제품 코드, 사이즈 등)

[검수 가능]
디자인 (케이스에 기재 된 모델명, 배송신청서의 이미지)의 일치 여부
시계 앞면 유리알의 큰 파손
시/분침의 파손


[검수 불가능]
신품인지 중고품인지의 확인 여부
시계 뒷면 및 밴드의 스크래치, 벗겨짐 등의 불량
시/분침의 정상적인 작동 여부
구성품 (시계 케이스, 보증서, 추가 액세서리) 의 누락 여부
시리얼 넘버 확인
세부 모델명 차이

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부
제품 파손


[검수 불가능]
그릇 사이즈, 구성품

제품의 제작과정 중 생기는 유약 불량이나 마감 불량(도짐, 식은태, 빙렬 등)

중고 제품의 컨디션 상태

검수 과정에서 확인 불가능한 미세한 파손, 이나감 등

[검수 가능]
제품 박스(용기)에 기재되어있는 상품명, 용량


[검수 불가능]
제품 유통기한(베스트 사용기한)
용기의 파손 및 변형(단, 유리 용기 파손의 경우 안내)
용기 내 제품 보존 상태

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 사이즈의 일치 여부

(배송신청서 내 등록된 정보를 통해 검수하며, 상품 및 배송상태에 따라 세부 디자인 또는 색상 배색 등은 검수가 불가할 수 있습니다.)
예) 이미지 등록/색상 미기재 → 디자인 검수 가능, 색상 검수 불가

핏은 상세정보 사이즈에 기재하는 경우에만 검수 가능합니다. (제품명에 입력 시 검수 불가)
예) 클래식 핏, 커스텀 핏, 스트레이트 핏, 슬림핏 등

[검수 불가능]
포장재를 제거하지 않고 확인할 수 없는 차이
-로고의 모양/ 위치 차이 및 유무, 기장/소매 길이와 긴 팔/반팔/드레스, 스커트 등의 형태 상이 및 길이 차이
-구성품 (코트나 점퍼의 벨트/후드/끈/여분 단추, 브랜드 태그)의 존재 여부
-부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
-올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
신품인지 중고품인지의 확인 여부
색상의 명도/채도 등의 색감 차이
상/하의로 구성된 셋트 상품의 사이즈
도난 방지텍 부착 여부
제품의 구겨짐

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 사이즈의 일치 여부
(배송신청서 내 등록된 정보를 통해 검수하며, 상품 및 배송상태에 따라 세부 디자인 또는 색상 배색 등은 검수가 불가할 수 있습니다)
예) 이미지 등록/색상 미기재 → 디자인 검수 가능, 색상 검수 불가


[검수 불가능]
포장재를 제거하지 않고 확인할 수 없는 차이
-로고의 모양/ 위치 차이
-구성품의 존재 유무
-부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
-챙 휘어짐 등 파손 및 내부 불량
-올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
신품인지 중고품인지의 확인 여부
색상의 명도/채도 등의 색감 차이
도난 방지텍 부착 여부

[검수 가능]
배송신청서 내 업로드된 이미지의 디자인 일치 여부
배송신청서에 기재 된 색상, 사이즈의 일치 여부

[검수 불가능]
신품인지 중고품인지의 확인 여부
신발 내부(안쪽)의 불량 및 오염
신발 바닥 면의 불량 및 오염
박음질, 본드 자국 등의 마감 불량
신발 굽의 높낮이 차이, 미세한 틀어짐, 양쪽의 색상 차이
가죽 표면의 미세한 스크래치, 주름, 가죽 결, 염색 등 소재 특성에 따른 차이
구성품 (깔창, 슈트리, 더스트백, 여분 신발 끈 등)의 누락 여부
지퍼, 아일렛, 큐빅, 고리 등 신발 장식의 불량
* 6pm, 아마존 등 일부 할인 상점의 경우, 전시되었던 상품을 판매하는 경우도 있어, 구매하실 때 참고 부탁드립니다.

배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.

(※ https://post.malltail.com/buy_guides/return_info )

사서함번호를 기재하지 않으셔도 Address 1 을 정확하게 기재하셨다면 물류센터로 배송은 됩니다.

다만, 이경우 사서함번호가 확인되지 않기때문에 정상적인 입고가 불가능하며

미신청건으로 분류되어 센터에 보관을 하게됩니다

물류센터 도착 후 장기간 입고가 되지 않으면 1:1문의로 접수 부탁 드립니다.

미국 쇼핑몰에서 상품을 구매할 경우,
미국 내 세금이 면제되는 지역(면세주)로 배송하면 판매세(Sales Tax)가 부과되지 않습니다.

DE센터(델라웨어 주 센터)는 미국 내 대표적인 면세지역에 위치해 있어,
해당 센터를 통해 상품을 수령하면 미국 내 세금 없이 구매가 가능합니다.

다만, DE센터는 물품 수령만 담당하며,
이후 NJ센터(뉴저지) 로 상품이 이동되어 최종 입고 및 출고 처리가 진행됩니다.
이 과정에서 DE수수료 $1이 발생하며, 이는 미국 내 일반 판매세에 비해 훨씬 저렴한 금액입니다.

주문하신 모든 상품이 물류센터에 도착하면 푸시알림 및 SMS 로 안내 드립니다.

다해줌 구매대행 수수료는 상품 구매금액의 5% 입니다.

다만, 현재 이벤트 기간으로 수수료는 부과되지 않습니다

다해줌 구매대행 요청 시 결제하시는 금액에는 다음 항목만 포함됩니다:

1. 상품 금액
2. 해외 환율 거래 수수료

몰테일 국제 배송비 및 국내 통관 시 발생하는 관부가세는 포함되어 있지 않으며,
해당 비용은 별도로 청구됩니다.

계좌이체/무통장 입금 방식은 제공하지 않습니다.

물류센터에 도착한 상품의 취소를 원하실 경우,
판매처 반송 가능 여부를 확인한 후 환불 절차를 진행해드립니다.

반송은 반드시 판매처에서 반송 승인이 완료된 경우에만 가능하며,
다음과 같은 비용이 발생 됩니다.

- 반송 수수료 $8 부과
- 현지 반송 배송비 (무게·부피·지역에 따라 상이, 무료반송레이블 발급시 미발생)
※ 판매처에서 반송이 승인되지 않은 경우, 반송 및 환불이 불가합니다.

반송을 원하실 경우
몰테일 배송비를 결제하지 마시고, 반드시 1:1 문의를 통해 반송 요청을 접수해 주세요.
몰테일 배송비 결제 이후에는 반송접수가 불가능합니다

중국 다해줌서비스는 해상으로 서비스 제공되며

그외 미국/일본/독일/영국/스페인/호주 지역은 항공으로 진행됩니다

취소일자로부터 3-5일내로 결제하신 카드사로 반영됩니다.

(달러 결제의 경우 최대 1-2주 소요)

1. 운영자가 아직 구매하지 않은 경우
→ [취소] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소가 가능합니다.

2. 구매가 진행 중인 경우
→ 화면에 표시되는 알림 팝업을 확인하신 후, 1:1 문의를 통해 취소 요청을 접수해 주세요.
만약 현지 구매가 완료된 상태라면 반송으로 진행하여야 합니다

3. 구매가 완료된 경우
→ 판매처의 반송 가능 여부를 확인한 뒤에만 취소가 가능합니다.
이 경우에도 반드시 1:1 문의로 접수 부탁드립니다.

상태에 따라 취소 가능 여부 및 절차가 달라지므로,
진행 상황을 확인하시어 맞는 방법으로 요청해 주세요.

다해줌 진행상황은 마이페이지에서 확인하실 수 있어요.

운영자 구매 완료 시 배송신청서가 자동으로 생성됩니다!

옵션 변경은 불가능합니다. 취소 후 재 구매를 진행해주세요.

현재 미국센터에 한해 묶음 신청이 가능합니다 .(다해줌 주문서 끼리만 가능)

"몰테일 배송비" 결제 시 입력해주시면 됩니다

다해줌 운영자가 직접 구매하기 때문에 물류센터 주소는 쓰지 않아도 됩니다
실제 수령하실 한국 주소만 기재해주세요!

물품의 구매부터 배송신청서 작성까지 원스탑으로 제공되는 구매대행 서비스입니다
물품 구매와 몰테일 배송료 결제만 고객님께서 해주시면 나머지는 "모두 다해드려요!"

상품이 센터에 도착한 이후,

입고 처리까지는 물량에 따라 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
특히 DE센터로 도착한 상품은 NJ센터로 이동 후 입고 처리되므로,
이동 시간으로 1영업일이 추가로 소요됩니다.

주말 및 공휴일에는 입고 작업이 진행되지 않으므로,
배송 완료일이 주말인 경우에는 그 다음 영업일부터 입고 처리 일정이 적용됩니다.

만약 배송 완료일 기준 주말을 제외하고 3일 이상 입고가 확인되지 않는 경우,
1:1 문의를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

물류센터 휴일 또는 업무 종료시간 이후라 배송되지 못한 화물은 1~2 영업일 후 다시 배송됩니다.

배송비가 측정된 날로부터 14일이 경과한 후, 15일째부터 보관료가 부과됩니다.

- 기본 보관료: $5
- 추가 요금: 15일째부터 매일 $1씩 추가 부과

또한, 상품이 ‘일부도착’ 상태로 60일 이상 보관될 경우,
몰테일 약관 제12조(서비스 대상물의 발송 및 보관 등) 제5항에 따라
보관료가 부과되거나 물품이 처분될 수 있으며, 해당 처분 금액은 보관료로 대체될 수 있습니다.

불필요한 비용 발생 및 물품 손실을 방지하기 위해,

배송비는 가급적 빠른 시일 내에 결제해 주세요.

몰테일은 업계 유일하게 중고/리퍼비시 상품의 파손도 보상이 가능합니다.

(단, 센터 출고 이후 발생한 파손이 아닌 경우는 보상제외)

① 고객센터 '1:1 문의하기" 버튼을 클릭 한 뒤, '책임보상제(파손, 분실, 누락, 검수오류 등)' 카테고리를 문의분야로 선택해 주세요. 

② 이상이 있는 물품이 포함된 해당 배송신청서 선택해 주세요. 

③ 문의내용 및 접수자료 첨부하여 문의글 등록해 주시면 접수가 완료됩니다. 

책임보상제 접수 시 필요자료 

1. 외부박스 사진 및 운송장 사진 

2. 내부 포장상태 

3. 문제 되는 제품의 사진 

※ 박스 및 포장재 등을 임의 처분하는 경우 보상이 제한될 수 있습니다.

마이페이지 - 나의회원정보 - 회원정보수정 에서 변경하실 수 있어요.

주문하신 쇼핑몰에서 상품을 발송하면, 쉬핑관련 이메일을 발송합니다.

또는 쇼핑몰의 주문확인 메뉴에서 확인하실 수 있어요. 

배송신청서에 트래킹번호를 기재해주시면 입고에 큰 도움이 됩니다.

배송신청서에 이미지, 색상, 사이즈 등 상세 정보를 입력해 주셔야지만,
몰테일 검수팀이 상품의 오배송 여부를 확인하고 이상 유무를 판별할 수 있습니다.

상세정보가 입력되지 않은 경우, 기본 외관만 확인하는 단순 검수만 진행되며
이로 인해 상품이 잘못 배송되거나 사이즈, 색상이 다르더라도 보상 대상에서 제외될 수 있습니다

상품 링크 외에도,

옵션 정보, 이미지 캡처, 모델명 등을 함께 기재해 주시면 보다 정확한 검수가 가능합니다.

중고상품의 경우 다음 두 가지 케이스에 따라 작성 기준이 달라집니다:

① 중고거래 사이트에서 구매한 경우 (예: 이베이, Mercari 등)
해당 사이트의 구매 내역이 명확하게 존재하므로 실제 결제금액 그대로 신고하시면 됩니다.

② 개인 사용 후 배송하거나, 구매내역이 없는 경우
이 경우 정확한 구매 증빙이 없기 때문에, 동일 상품의 신제품 시세를 기준으로 금액을 기재해 주세요.
※ 면세 범위를 초과하면 중고품이라도 관부가세가 발생할 수 있습니다.

임의로 낮은 금액을 입력할 경우, 통관 시 세관에서 증빙 자료 요청이 있을 수 있으며
정당한 자료를 제출하지 못할 경우 저가신고로 간주되어 과태료가 부과될 수 있습니다.

신고 금액은 세관 심사 기준에 직접 영향을 미치므로,
실제 거래 내역 또는 시세 기준으로 정확하게 기재해 주세요.

배송신청서는 아래 방법 중 편하신 경로를 통해 쉽게 작성하실 수 있습니다:

1. 홈페이지 상단의 [배송대행신청] 버튼 클릭
2. 마이페이지 → [신청서 작성] 메뉴 선택
3. 로그인 후 화면에 표시되는 [작성하기] 버튼 클릭

위 방법 중 하나를 선택하여 신청서를 작성해 주시면 되며,

물품이 센터에 도착되기전까지 배송신청서 작성을 꼭 부탁드립니다

몰테일은 현재 미국을 비롯한 여러 국가에 물류센터를 운영하고 있으며,
해외 배송지 주소는 여러 고객님께서 공통으로 사용하시는 주소입니다.

따라서 상품 도착 시 정확한 고객 식별을 위해,
회원 가입과 동시에 고객님 고유의 ‘사서함 번호’가 자동으로 부여됩니다.
이 사서함 번호는 상품 입고 시 고객님을 확인하는 중요한 기준이므로,
해외 쇼핑몰에서 상품을 구매하실 때 반드시 함께 기재해 주셔야 합니다

몰테일 홈페이지 상단의 [배대지 주소 확인] 메뉴에서 확인하실 수 있으며,
‘STREET ADDRESS 2’ 항목에 사서함 번호가 포함되어 있습니다.

사서함 번호가 누락될 경우,
상품 입고가 지연되거나 정상적으로 확인되지 않을 수 있으니
정확한 기재를 꼭 부탁드립니다.

트래킹번호가 없이 배송되는 일반 우편물은 정상적인 수령 및 입고가 불가능해요.

박스제거 옵션은 신발/의류에만 적용됩니다.

신청서에 있는 전체 상품에 대해서 적용되며, 일부 상품만 적용되지 않습니다.

유상 또는 무상으로 제공 받은 기프트카드, 크레딧, 적립금은 할인금액이 아닙니다.

배송신청서 작성 시 할인금액이 아닌 상품가에 포함해서 작성해주세요.

주문한 상품을 받을 주소지입니다. 몰테일에서 제공하는 내주소를 기입해주세요.

신용카드 정보에 등록 된 주소지며, 한국에서 발급 된 카드는 한국의 주소지를 등록하셔야 합니다.

그러나 미국 쇼핑몰에는 빌링 어드레스에 한국 주소지를 쓸 수 없는 곳이 대부분입니다.

이런 경우 몰테일에서 제공한 주소지를 사용하여 구매하시고, 만약 쇼핑몰에서 이를 문제 삼아 주문을 받지 않거나 취소시킨다면 한국의 주소지를 추가 제공하는 방식으로 해결하는 것이 좋습니다.

비타민이나 영양제와 같은 건강 기능 보조식품은 최대 6병까지만 수입이 가능합니다.

수량이 초과되지 않더라도 금지 성분이 포함되어 있는 경우 통관이 불가하니,

식약처를 통해 미리 확인후 구매를 부탁드립니다

국내 수입이 불가한 제품이 입항될 경우,
세관 심사 후 해당 물품에 대해 ‘폐기’ 안내가 이루어집니다.

1. 입항된 전체 물품이 통관 불가로 판정된 경우
→ 전량 폐기 처리만 가능하며, 폐기 수수료가 발생합니다.

2. 일부 상품만 통관이 가능한 경우
→ 통관 가능 물품과 불가능한 물품을 분리하는 ‘카톤 분할’ 작업이 필요하며,
이 경우 폐기 수수료와 카톤 분할 수수료가 함께 발생합니다.

폐기 수수료: 국내 수입이 불가한 물품을 세관 절차에 따라 폐기할 때 발생하는 비용
카톤 분할 수수료: 일부 상품만 폐기하고 나머지를 분리하여 통관할 때 발생하는 작업 비용

필요한 제출 서류와 수수료 내역은 별도로 안내드리며
세관 규정에 따라 반드시 처리되어야 하는 절차이므로,

관련 내용 안내 시 고객님의 양해와 협조를 부탁드립니다.

재식용식물(종자,묘목, 구근,접수, 삽수 및 버섯종균 등)은

수입 수량에 관계없이 수출국 검역증을 받고 수입해야하며,

검역증이 없을경우 전량 폐기대상이 됩니다.

실제 식물 검역진행해야 합격/불합격여부를 알 수 있습니다.

해외에서 수입되는 일부 품목은 국민 건강과 안전을 보호하기 위해
관계 기관에서 검역 절차를 거친 후 통관이 가능합니다.

※ 검역 대상 품목 예시
- 반려동물용 식품
- 씨앗, 식물, 토양 등 식물성 자재
- 그 외 세관장이 판단하여 검역이 필요하다고 지정한 품목

동물검역: 약 2~3일 (영업일 기준)
식물검역: 약 4~5일 (영업일 기준)
※ 주말 및 공휴일 제외 , 소요일자 변동가능

이러한 품목은 수입 시 자동으로 검역 대상이 되며,
해당 검역소(동물검역소 또는 식물검역소)에서 검사 절차가 진행됩니다.

검역은 수입신고 전 선행되어야 하는 절차로,
검역소의 최종 ‘합격’ 판정을 받아야만 수입신고 및 통관이 가능합니다.
검역 대상 물품을 수입하실 경우,
예상보다 통관이 지연될 수 있으니 일정에 참고해 주시기 바랍니다.

합산과세란,

해외에서 물품을 구매할때 구매한 물품들의 가격을 모두 합산하여 관세를 부과하는것을 말합니다

기존에는,
동일 국가에서 주문한 복수의 상품이 같은 날, 동일 수령인 명의로 입항할 경우
총 구매금액을 합산하여 과세 처리가 진행되었습니다.

하지만 기준이 개선되어,
이제는 ‘동일일자 입항’에 대한 합산과세는 적용되지 않습니다.

( ※ https://post.malltail.com/notices/view/16850 )

단, ‘동일일자에 구매’한 복수 주문은 여전히 합산과세 대상입니다.

또한, 세관 요청 시 가격 증빙자료 제출을 요청드릴 수 있으며,
심사 결과 합산과세로 판단될 경우 일반통관으로 전환될 수 있습니다.
이 경우, 통관 유형 변경에 따른 과태료가 부과될 수 있습니다.

관부가세 발생 기준은 통관 유형과 발송 국가(미국 / 미국 외 국가)에 따라 다릅니다.
또한, 기준 통화는 모두 미국 달러(USD)이며,
달러 외 통화로 결제된 경우에도 미화로 환산한 금액이 기준이 됩니다

※ 총 구매금액 = 상품가 + 현지 TAX + 현지 배송비

* 미국
목록통관 : 총 구매금액 $200 초과시 세금발생
일반통관 : 총 구매금액 $150 초과시 세금발생

* 미국외 국가
총 구매금액 $150 초과 시 세금발생

위 기준 초과 시 관세 및 부가세가 발생할 수도 있습니다.

보다 정확한 세금 예측은 관세청 UNI-PASS 또는 몰테일 안내 페이지를 참고해 주세요.

[몰테일 안내페이지]

https://post.malltail.com/buy_guides/clearance_list

https://post.malltail.com/buy_guides/item_retail_price

해외에서 한국으로 수입하는 모든 물품은 세관에 수입신고를 해야합니다.

일련의 수입신고 과정을 통관이라고 하며,

몰테일에서는 번거로운 통관 업무를 모두 대행해드리고 있습니다.

항공사의 공간 부족 또는 기타 운항 사정으로 인해
예약된 날짜에 화물이 정상적으로 출발하지 못하고,
스케줄 또는 항공편(편명)이 변경되어 입항 일정이 지연되는 상태를 의미합니다.

지연 발생 시, 변경된 스케줄은 마이페이지에서 확인하실 수 있도록 업데이트해 드립니다.

마이페이지에서 해당 건의 [도착일 변경 안내] 버튼 클릭 시,
현재의 상황 및 변경된 스케줄을 팝업 형태로 자세히 확인하실 수 있습니다.

오프로드는 항공사 사정에 따라 예고 없이 발생할 수 있으며,
입항 및 통관 일정에도 영향을 줄 수 있는 점 양해 부탁드립니다

[중형화물 분류 기준]
다음과 같은 조건에 해당하는 화물은 중형화물로 분류됩니다:

1. 가로 + 세로 + 높이의 합이 160cm를 초과하거나,한 변의 길이가 100cm를 초과하는 경우
2. 중량이 25kg 이상인 경우
3. 지관통 등 원형 포장(둥근 형태)의 화물
4. 취급불가품목 (예: 파손에 취약한 전자제품(모니터, TV 등), 골동품, 음향장비, 와인, 중고제품 등)
5. 일반 택배사에서 배송이 불가하다고 판단한 경우

중형화물로 분류된 상품은 부피 및 중량에 따라
중형화물 전문 택배사(예: 대신택배) 또는 독차배송(용달 등) 으로 배송됩니다.

이때 발생하는 배송비는 몰테일 기본 배송비와 별도로 청구되며,

착불 또는 선불로 납부하셔야 합니다.
중량, 부피, 배송 지역에 따라 요금이 상이하므로,

정확한 배송비는 사전 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

고중량 화물(운송 기사 1인이 들 수 없는 무게)의 경우,
추가 인원이 수배될 수 있으며, 이에 따른 비용은 고객 부담입니다.
※ 해당 비용은 지역 영업소별로 상이할 수 있습니다.

일부 지역에서는 영업소 사정에 따라 방문 수령(픽업)만 가능한 경우가 있으며,
고가 제품 / 파손 우려 제품 / 대형 화물의 경우에는 파손면책 동의서 제출이 필요할 수 있습니다.
위와 같은 특이사항 발생 시, 별도 안내를 통해 고지드립니다

배송비 결제 마감시간과 출고일은 센터별로 상이하므로,
정확한 시간 및 일정은 공지사항을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

항공편 출발·도착 시간 및 몰테일 각 센터의 출고 일정은
항공사 및 현지 센터 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

또한, 통관 예정일 및 수입신고일 역시 세관 사정에 따라 유동적으로 변동될 수 있으니,
이 점 참고하시어 일정에 여유를 두고 이용해 주세요.

물류센터 특성상 특정 화물에 대해 픽업 반송은 불가해요.

반드시 리턴레이블이 필요합니다.

쇼핑몰의 정책에 따라 리턴레이블을 제공하지 않을 수 있습니다.

쇼핑몰의 반송주소지 정보를 주시면 발송이 가능하며, 이때 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (주소지에 따라 비용 상이)

쇼핑몰로 반송상품을 보내기 위한 운송장입니다.

반송지까지 소요되는 비용을 누가 부담하느냐에 따라 비용이 발생할 수도 있습니다.

구매하신 쇼핑몰의 정책에 따라 이메일로 보내주거나 쇼핑몰에서 출력하실 수 있습니다.

1) 단순변심 $7

2) 쇼핑몰 과실 (다른상품 배송, 파손 등) $0 무료

3) 취소한 주문을 쇼핑몰에서 발송하는 것은 쇼핑몰 과실로 분류하지 않습니다.

몰테일 배송비 결제 시 사용할 수 있어요. (KR서울센터 사용불가)

5000캐시 이상부터 100단위로 사용이 가능하며, 10000캐시는 $1 로 환산됩니다.

배송비 쿠폰은 관/부가세, 반송비 등 부가수수료에 대해 사용할 수 없어요.

결제 이후 물류센터에서 스케쥴에 따라 여러 준비 작업 후 출고합니다.

출고준비 작업이 시작한 후에는 결제취소가 불가합니다.

몰테일 쿠폰은 배송신청서 당 1개만 쿠폰만 적용됩니다.

나의 주문현황 - 배송신청번호 상세보기- 하단의 영수증보기 에서 확인하세요.

일시적인 문제일 수 있으니 시간을 두고 다시 결제해주세요.

만약 계속 결제가 되지 않는 경우, 화면 캡쳐와 함께 1:1문의 접수해주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.

자동 결제는 직구페이 및 쿠폰만 사용이 가능합니다.
신용카드 및 제휴 카드 혜택, 몰테이 캐시 등은 적용되지 않습니다.

보유하고 계신 신용(체크)카드로 원화(KRW) 또는 미화(USD) 로 선택해 결제하실 수 있어요.

원화결제 시에는 해외 결제 수수료로 부담이 줄어듭니다.

직구페이는 몰테일에 충전하여 결제하는 가상의 화폐입니다.
다해줌 상품 구매하거나 몰테일 배송비 결제 시, 한번의 클릭으로 간편하게 결제하실 수 있어요.

관부가세는 아래 방법 중 편리한 방법을 선택하여 납부하실 수 있습니다:

(※ https://post.malltail.com/buy_guides/tax_payment_way )

① 몰테일 사이트를 통한 직접 납부
- 해외결제가 가능한 신용카드, 체크카드 또는 직구페이를 통해 납부 가능합니다.
- 이 경우, 대납 수수료 4%가 포함되어 있습니다.

② 인터넷뱅킹을 통한 납부 (은행별 세금/공과금 메뉴 이용)
- 각 은행 인터넷뱅킹의 국세/관세/공과금 납부 메뉴를 통해 직접 납부할 수 있습니다.
- 전자납부번호는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

③ 은행 창구 방문 납부
- 가까운 은행 지점을 방문하여 직원에게 세금 납부를 요청하시면 됩니다.
- 세금납부서(고지서)가 필요한 경우, 몰테일 1:1 문의 또는 고객센터(☎ 1544-6571)로 요청해 주세요.

④ 카드로택스(cardrotax.kr)를 통한 온라인 납부
- 카드로택스 사이트에서 신용카드로 간편하게 납부하실 수 있습니다.

관부가세 부과 알림은 물류사 입고 완료 후 일괄 안내되며,
센터에 따라 몰테일 또는 관세사를 통해 개별적으로 납부 안내를 드리고 있습니다.