안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

독일 아마존 부가세 환급 변경사항에 대해서 긴급공지 드립니다.

몰테일에서는 8월 초, 독일서비스를 오픈하면서, 아마존 부가세 환급 대행 서비스를 진행하고 있었습니다.

많은 분들이 독일 부가세 환급 서비스를 이용하셨고, 진행해 오고 있었습니다.

서비스 진행전 테스트를 완료했었고, 정상적으로 처리가 진행되는 것을 확인하고 서비스가 오픈이 되었습니다만

최근 독일 아마존에서 환급 업무가 지연되고 있어, 이관련 아마존측으로 문의를

수차례 한 결과 최종적인 답변을 받았습니다. 

안타깝게도 앞으로는 독일 아마존에서 부가세 환급 부분에 대해서, shipper, 철도, 우체국 및 기타 운반자들에

의해 나갈 때는 환급처리가 안된다는 입장으로 모든 배송대행 업체가 해당되는 사항입니다.

그렇다면, 왜 지금까지는 처리가 된 것이냐고 항의했습니다만,

원래 원칙적으로 안되는 사항이었으나 아마존에서 재량으로 처리된 부분으로

최근 독일 아마존에서 세금 환급 관련해서 악용되는 사례도 많았고, (최근 환급신청이

급증하면서 내부에서도 문제가 되었다고 합니다.) 독일 아마존의 세무신고에 문제가 생길 수 있어

일절 거절하고 지금부터는 자사의 원칙으로만 진행하겠다고 합니다.

저희 입장에서도 갑자기 진행되던 서비스가 일방적으로 중단되어서, 매우 당황스러운 입장에서, 자사의 입장과 원칙만

내세우고 있는 아마존에게 계속 항의를 하였으나, 받아들여지지 않았습니다.

더 대립하다가는, 추후 구매 고객에 대해 더 큰 불이익으로 돌아 올 수 있다고 판단 하였습니다.  

하지만 갑작스런 아마존의 태도 변화에 고객님께서는 더 당황스러우시고, 곤란하신 상황이라 생각이 됩니다.

이에 몰테일도 고객님의 입장에서 다시 한번 생각해 보았고 고객님의 피해를 최소화하고 아마존을 대신하여

몰테일이 최대한 책임지는 방향으로 방안을 마련하고자 합니다.

- 현재까지 진행사항 및 고객 보상방안

몰테일에서는 8월에 접수처리중 8월 20일 이후에 도착한

독일 부가세 환급 신청 서류에 대해서는 아마존의 처리 거부에 따라, 진행되지 못하였습니다.

8월 20일부터 9월 9일 금일 까지 도착된(또는 금일 공지이전에 발송된 등기포함)

독일 아마존 부가세 환급서비스에 대해서는 아마존의 거부로 처리가 불가하게 되었습니다.

몰테일에서는 부가세 환급대행 서비스와 관련 아마존의 처리에 대행서비스를 끝까지 완료해 드리지 못한 점에 대해,

사과드리며, 위에 언급된 처리불가 대상자에게는 독일 아마존이 아닌 몰테일에서 도의적인 책임을 지고

아래와 같이 처리하도록 하겠습니다.

다만 환급 부가세의 규모가 8백여건 2천만원 상당으로 매우 크고, 독일은 높은 가격위주의 상품위주로 구매가 이뤄져

개별 건별로도 환급액이 배송비를 뛰어 넘는 경우가 많아, 여러가지 방안을 놓고 고민 끝에 다음과 같이 정리하였습니다.

아마존 부가세환급 적용 대상

- 부가세 환급 서류를 기접수(8.20 ~ 9.9 도착분) 하였으나, 아마존의 거부로 환급이 진행되지 못한 고객

- 공지전(9.9이전) 이미 몰테일로 부가세 환급 서류를 발송하신 고객

 *단, 서류가 접수되었거나 접수 예정이라도, 결격 사유로 인해 부가세 비환급 대상인 고객은 제외됩니다. 

몰테일 보상방안

- 아마존 인보이스에 기재된 부가세 환급금액 전액 몰테일 쿠폰으로 발행  (전센터 사용가능)

 (20달러 기준으로 발행되며, (유효기간 1년),
  20달러 초과시 초과 금액으로 발행  예. 환급액 57.5불 -> 20 불 2매, 17.5불 1매 발행)

- 환율 적용 : 보상당일 외환은행 매매기준율 적용

- 쿠폰발급일자 : 2013.09.10 11시~12시

갑작스런 아마존의 방침 변화로 인해, 혼란을 드린점 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 

몰테일은 끝까지 책임지는 자세로 최선을 다해 노력하겠습니다. 많은 성원 부탁드립니다.

감사합니다.