안녕하세요 몰테일 운영자입니다.

최근 POLO.COM 주문건들이 뉴저지센터에 도착하기 시작했습니다. 

하지만, 블프시즌 전처럼 주문건당 박스포장되어 건건이 미국택배사를 통해 도착하고 있는 것이 아니라,아래와 같이 아주 커다란 박스에 90~100여건의 주문건을 각각 비닐로 포장해서 한꺼번에 담은 뒤 폴로의 자체 배송을 통해 보내주고 있는데요, 관련하여 고객님들께서 몇가지 참고하셔야 할 사항들이 예상되어 안내드리고자 합니다.

<상기 사진처럼 큰 박스에 90~100여건의 주문건을 한꺼번에 포장해서 미국내배송사를 거치지 않고 폴로가 직접 몰테일 창고로 운송해주고 있습니다>

<상기 박스 안에는 위에서 보시는 것과 같은 형태로 한 주문건을 투명한 비닐에 각각 포장하여 한꺼번에 담겨진 상태로 도착하고 있습니다>

1) 폴로에서 박스포장하지 않고 투명한 비닐에 한 주문건씩 포장해서 한꺼번에 보내고 있는 상황이며, 별도로 빈박스나 폴로의 폴리백 등 포장 자재를 일체 제공하지 않고 있는 관계로, 몰테일에서 별도의 인력을 투입하여 몰테일의 폴리백을 이용하여 포장, 출고하고 있으니 이 점 참고를 부탁드립니다. 기존의 폴로를 이용하셨던 고객분들이라면 박스로 포장되서 오는 것을 주로 보셨을 터라 적지않은 혼선이 예상됩니다.

2) 주문량이 급증해서 인지 평소의 폴로답지 않게 검수과정에서 수량이 부족한 경우나, 아예 제품이 잘못 온 경우들이 평소보다 훨씬 많이 발견되고 있으며, 일일히 사고건으로 분류하여 고객님께 통보드리고 후속조치를 하고 있다보니, 폴로건 처리 전반에 걸쳐 과부하가 걸리고 있습니다.

3) 이미 폴로의 주문건들이 센터로 속속 도착하고 있음에도 불구하고 폴로 사이트 내 고객의 마이페이지에는 트래킹 정보나 주문의 진행사항 관련 정보가 제대로 업데이트되고 있지 않아서 고객분들께서 답답해 하시거나 불안해 하시는 경우가 많은 것으로 알고 있습니다. 폴로측 담당자의 말에 따르면 블프시즌 급증한 밀린 주문건들을 다 출고하지 못하고있고 상당부분 처리지연되고 있다고 하니,이 점 참고 부탁드립니다.

위와 같은 폴로의 자체배송방식이나 주문건들의 포장상태는 몰테일만의 상황은 아닌 것으로 알고 있으며, 타 배송대행업체에도 관련 공지를 게재하는 등 급증한 주문량을 최대한 효율적으로 소화하기위한 폴로의 사업결정이라고 합니다. 관련하여, 몰테일에서는 폴로와의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 최악의 상황에서 최선의 결과를 만들어내고자 협업하여 노력하고 있으니, 부디 현 상황을 참고해주시고 서비스 이용하시는데 오해나 불편함이 없으셨으면 하는 바램입니다.

몰테일에서는 막대한 물량이 쏟아지는 현 시점에서도 고객님들의 소중한 주문건 하나 하나를 최대한 세심하게 핸들링하려고 노력하고 있으며, 타업체보다도 더 빨리 국내에서 수령하실 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

감사합니다.