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| 제목 | [공지] 이빠싸 Tablet PC 사진검수 중단안내 | 등록일 | 2015-07-01 |
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안녕하세요, 몰테일 운영자 입니다. 이빠싸 고정배송비 이벤트를 이용하시는 고객님께 무한한 감사의 말씀을 드리며, 그동안 별도로 요청하시면 최대한 제공해 드리던 사진검수 서비스를 더 이상 진행하기 어렵다는 안타까운 소식을 전합니다. 이빠싸 Tablet PC 고정배송비 이벤트는 기본적으로 입고-검수작업 시에 제품의 이상이 없을 경우 정상적으로 입고 해드리고, 이상이 있는 경우 통합메시지함을 통해 알려 드렸습니다. 몰테일에서는 그동안 사진 검수요청에 대해 고객님들의 해외구매에 대한 걱정을 덜어드리고자 기본적인 검수작업보다 투입되는 시간 및 인적자원이 증가함에도 불구하고, 고객 서비스차원에서 최대한 해드리고 있었습니다. 하지만, 최근에는 제품의 이상 여부와는 관계 없이 무조건적인 사진검수 요청이 쇄도하여 현지 센터의 일반업무에도 지장이 될 정도로 증가한 상태입니다. 일반적으로 사진검수 1건 당 처리시간이 20분 정도 소요 됩니다만, 태블릿 제품 특성 상 빛반사가 심해 전/후면부의 스크래치나 크랙, 시리얼번호는 사진으로 표현되지 않아 재요청이 접수되는 경우도 빈번하게 발생하고 있습니다. 또한 중고제품임에도 불구하고 사진검수 시 발견되지 않은 하자를 이유로 보상요청이 접수되어 운영에 난감한 경우도 발생하다보니, 사진검수를 계속 해드려야하는지 몇 차례 부담을 느끼는 상황이었습니다. 안그래도 이빠싸 이벤트는 저렴한 배송비로 제공하기에 저희 몰테일의 수익은 전혀 없고 고객서비스 차원에서 손실을 감수하고 진행하고 있었으나, 주문 건 마다의 사진검수는 그 손실을 더욱 가중 시키고 있습니다. 또한, 현지 고객센터 일부 인력이 하루종일 처리함에도 불구하고 당일처리가 어려울 정도로 그 양이 증가하였습니다. 이로 인해 일반 고객문의 처리까지 지연되고 있기에 더 이상 운영에 무리가 따른다고 판단하여, 앞으로는 사진 검수 서비스를 제공해드리기 어려울 것 같습니다. 이 점 양해 부탁 드리며, 사진 검수에 대한 고객님들의 니즈가 있다는 것을 잊지 않고 더 좋은 대안을 제시할 수 있도록 지속적으로 고민해보겠습니다. 감사합니다. |
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