안녕하세요 몰테일 운영자입니다.

http://post.malltail.com/event/hanacard_event.html

상기 하나카드의 배송비 할인($50 이상 구매 시 $10 즉시 할인/$100 이상 구매 시 $20 즉시 할인) 프로모션과 관련해서, 하나카드 시스템과 무관하게 몰테일 시스템 내의 블랙프라이데이 관련 급작스럽게 늘어난 트래픽으로 인해, 네트워크 연결이 제대로 되지 않아, 실제 실적 사항과 그 숫자를 표시하는 카운터 시스템 사이에 연동 문제가 있었습니다.

실제 이벤트는 선착순 3천 명 정상 마감되었습니다만, 마감 후 일정 시간 카운터 노출이 제대로 되지 않아,
그 과정에서 결제하시는 회원분들께서 혼선을 빚게 되었으며 이에 사과 말씀을 드립니다.

그리하여 몰테일에서는 실제 시스템 마감된 시점부터 이벤트 페이지의 카운터가 종료 업데이트 된 시간 내에 하나카드로 결제하신 고객들에 대해서는 도의적인 책임을 지고 저희 부담하에 보상하고자 하오니 번거로우시더라도 안내된 절차대로 보상 신청을 접수해 주시기 바랍니다.

몰테일 스스로는 이번 프로모션과 같이 주문 시점과 배송비를 결제 시점의 차이가 많이 나는 형태의 선착순 프로모션은
참여하시는 회원분들께서 예상하셨던 것보다 빨리 마감될 경우 큰 상실감을 느끼실 수 있다고 생각하고 있으며
향후 같은 형태의 프로모션 진행에 있어 개선사항을 고민 중에 있습니다. 

다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송하다는 사과 말씀드리며 향후 재발방지를 위해 노력하겠습니다.

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<보상 접수 안내>

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1. 대    상

   - 한국기준 11/28(토)16:04 부터 11/29(일)12:05 사이에 하나카드로 배송비를 결제하신 고객
     *기존 이벤트페이지에 고지된 기간안에 지정된 카드로 구매 및 배송신청한 회원에 한하여 적용

2. 신청방법

   - 배송신청번호 그리고 하나카드의 승인내역 페이지를 캡쳐(승인금액 확인용), 첨부하여 몰테일 

     1:1게시판에 보상요청 접수

3. 보상내용

   - $50 이상 $100 미만 구매한 회원

      ㄴ '몰테일포인트 $10 (10만 포인트)' 또는 '$10 배송비 할인쿠폰' 중 택1

   - $100 이상 구매한 회원

      ㄴ '몰테일포인트 $20 (20만 포인트)' 또는 '$20 배송비 할인쿠폰' 중 택1

4. 지급일시

   - 신청접수 후 3일이내 지급(영업일 기준)

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언제나 최선을 다하는 몰테일이 되도록 노력 하겠습니다.

감사합니다.