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공지사항

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제목 [필독] 몰테일에서 상품 센터도착여부 확인기능이 생겼습니다 등록일 2018-11-27

안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.


그동안 상품이 센터에 도착했는지 답답하셨던 고객님들께 알려드리는 소식!!

이제 따로 1:1 문의로 도착여부 물어보지 마시고 홈페이지에서 바로 도착여부를 확인하세요.

(단, 해당 기능은 단순히 상품이 택배사에서 몰테일 센터도 도착한 이력만 확인이 가능하며, 입고진행은 순차적으로 진행되시오니 이점 참고해주세요.)


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상품 도착여부 확인방법

1. 몰테일 홈페이지 좌측메뉴에 깜빡이는 상품도착 확인 버튼을 클릭한 후

확인하고자 하는 상품의 주문 센터와 해당 제품의 트래킹넘버를 입력한뒤 조회버튼을 클릭해주세요.



2. 상품이 몰테일 센터에 도착한 경우 아래와 같이 노출되며,

만약 상품이 미입고 되었거나 잘못된 트래킹을 넣었을 경우 안내창이 나타납니다.


3. 아직 도착하지 않았거나 트래킹넘버가 잘못된 경우

아래 내용이 확인되신다면 아직 센터에 상품이 도착되지 않았거나 트래킹넘버가 잘못된 경우이시오니 참고해주세요.




만약 택배사에서는 도착이지만 조회가 안된다면?
Q : 배송사 배송조회 시 도착이라고 조회되는데, 센터 도착여부가 확인되지 않아요
A : USPS 등 일부 배송사는 실제로 배송하지 않고 Delivered 라고 먼저 배송상태를 업데이트 하는 경우가 있으며, 이런 경우 2-3일 이후에 도착할 때도 있습니다.

Q : 델라웨어로 주문했는지 뉴저지로 주문했는지 모르겠어요.
A : 쇼핑몰 주문내역을 다시 한번 살펴보시거나, 몰테일 배송신청서는 델라웨어 신청서는 D로 뉴저지는 N으로 시작합니다.

Q : 델라센터에 도착된걸로 조회가 되고 있어요 . 그런데 왜 입고가 안되죠?
A : 델라센터에 도착된 화물은 뉴저지센터로 이동하여 입고를 진행합니다. 이로인해 1-2일정도 뉴저지센터 도착건에 비해 입고 시일이 추가로 소요될 수 있습니다.

Q : 트래킹번호 조회 시 도착으로 확인되는데 일부도착 상태입니다.
A : 쇼핑몰에서 여러개의 트래킹번호로 분할배송하거나, 누락해서 보냈을수도 있습니다. 새로 발생 된 트래킹번호는 없는지 확인해주시고, 없다면 1:1 로 문의 부탁드립니다.

* 아마존 자체배송 (트래킹번호 TBA로 시작)의 경우, 주문자만 배송조회가 가능하여 실제 저희 물류센터에 도착하기 전까지는 확인이 어려울 수도 있습니다.

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