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공지사항

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제목 [알림] AS Prime이 궁금해요!! FAQ안내 등록일 2018-12-20

안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

현재 전격 오픈한 AS Prime의 궁금점을 FAQ로 안내드립니다.


Q. AS Prime 이란 무엇인가요?

A. AS Prime 이란 국내에서 AS가 불가한 해외직구 상품에 대해 AS가 가능하도록 몰테일에서 보장해드리는 서비스입니다.
몰테일과 제휴된 전문 수리업체를 통해 수리를 받으시면, 수리 비용을 몰테일에서 보장해드립니다.


Q. AS Prime 가입은 어떻게 하나요?

A. 구매하신 상품이 AS Prime 서비스 제공 대상이라면, 배송신청서 작성 시 가입 버튼이 활성화 됩니다.


Q. AS Prime 가입이 안 돼요.

A. 배송신청서 작성 시, 신청을 원하시는 상품의 상품명과 품목을 정확하게 선택해주세요. 상품명과 품목이 정확하지 않은 경우 가입 버튼이 활성화 되지 않습니다.

입력하신 정보가 정확하지만 가입 버튼이 활성화되어 있지 않다면 1:1문의를 접수해주세요.


Q. AS Prime 결제는 어떻게 해야하나요?  

A. 배송신청서 작성 시 AS Prime가입을 신청하셨다면 상품이 입고된 후 배송비 결제 시 해당 가입금액을 함께 결제하시면 됩니다.


Q. 가입서류는 무엇인가요?   

A. 1) 쇼핑몰의 주문내역 (인보이스)
2) 상품의 시리얼번호 및 시리얼번호를 촬영사진
가입서류를 등록하지 않거나, 미흡한 경우 "해지" 상태로 변경 됩니다.


Q. 가입서류를 등록하지 않으면 어떻게 되나요?   

A. 상품 수령 후 10일 이내로 가입서류가 등록되지 않으면, AS Prime은 자동 해지되며, 가입비용은 환불 됩니다.
자동 해지 후 재가입은 불가능하니, 이 점 유의해주세요.


Q. 다른상품도 가입할 수 있나요??   

A. 현재 AS Prime은 다이슨 제품에 한하여 가입이 가능합니다.
더 많은 제품도 AS Prime가입이 될 수 있도록 하겠습니다.


Q. 기존에 사용하던 상품도 가입할 수 있나요?  

A. 이미 사용 중인 상품에 대해서는 가입이 불가합니다.


Q. AS Prime 가입상품이 고장 났어요. 어떻게 해야 하나요?   

A. 1) 고장 난 상품을 제휴 수리업체로 고장/수리를 접수해주세요.
2) 제휴 수리업체를 통해 수리받으신 후, 수리명세서와 결제 영수증을 준비해주세요.
3) 몰테일 앱의 AS Prime 메뉴에서 증빙서류를 접수해주세요.
4) 담당 부서 심사 후 수리비용이 지급됩니다.


Q. 수리할 제품은 어디로 보내야하나요?  

A. 고장난 제품에 대해서는 배터리뉴에 먼저 접수요청을 하신 후 안내되는 주소로 택배발송 또는 직접 전달하여 수리를 맡겨주시면 됩니다.


Q. "보상 접수" 는 어떻게 하나요?  

A. 제휴 수리업체를 통해 수리를 모두 받으시고, 결제하신 영수증 등 증빙서류를 접수해주세요. (PC에서는 접수가 불가하니, 몰테일 앱을 꼭 설치해주세요!)
몰테일 앱-마이테일-AS Prime-보상접수하기
증빙서류 접수 후 최대 14일 이내에 심사완료 후 수리비용이 지급됩니다.


Q. 보상 기간이 지났어요   

A. AS Prime 가입은 상품이 도착하고 난뒤 모든 서류가 접수되고 관리자 심사가 완료된 시점에서부터 1년동입니다.
만약 이 기간내에 고장이 난 부분에 대해서는 보상접수가 가능하지만,
해당 기간 이후에 고장이 난 부분에 대해서는 보상접수가 불가능합니다.


Q. 보장기간 동안 고장나지 않아 가입비용을 환불받고 싶어요. 가능한가요?   

A. 보장기간 동안 수리 발생 횟수가 0 이라도 가입비용은 환불이 불가합니다.


Q. 외부 충격으로 인한 파손도 보장이 되나요? 

A. 외부 충격으로 인한 부서짐 등의 파손은 보장되지 않습니다.

Q. 가입 및 신청이력은 어디서 확인하나요?   

A. 몰테일 앱-마이테일-AS Prime 메뉴를 통해 가입 및 신청이력을 확인하실 수 있습니다. (PC에서는 확인이 불가하니, 몰테일 앱을 꼭 설치해주세요!)


Q."신청" 은 어떤 상태인가요? 

A. 배송신청서 작성 시, AS Prime 을 신청한 상태이며 배송비 결제 시 가입비용을 결제할 수 있습니다.


Q. "결제완료" 는 어떤 상태인가요?   

A. AS Prime 을 신청한 배송신청서의 상품이 도착해, 배송비와 함께 가입비용을 결제한 상태입니다.
결제완료 상태에서는 가입비용 환불이 불가합니다.


Q. "가입" 은 어떤 상태인가요?   

A. AS Prime 가입비용 결제 및 가입서류를 등록하여 관리자에 의해 승인 된 상태입니다.


Q. "종료" 는 어떤 상태인가요?  

A. AS Prime 의 보장기간 1년이 경과하여 계약이 종료되었거나, 보장횟수를 모두 사용한 경우 "종료" 상태로 변경 됩니다.


Q. "해지" 는 어떤 상태인가요? 

A. AS Prime 가입비용 결제 후 상품 수령 후 7일 이내에 가입서류가 등록되지 않은 경우, 자동으로 가입비용이 환불되며 "해지" 상태로 변경 됩니다.
가입서류 등록 시, 서류가 미흡한 경우 역시 가입비용 환불 및 "해지" 상태로 변경 됩니다. 이 때 환불수수료 5% 공제 후 나머지 금액이 환불 됩니다."


Q. AS Prime 가입비용은 할인이 되나요?  

A. AS Prime 가입비용은 쿠폰/등급/카드사 등 할인이 적용되지 않습니다.


Q. 보상되지 않는 수리범위는 무엇인가요.

A.

  1. (1) 이용자(또는 이용자의 법정대리인)의 고의 또는 비정상적인 사용(물품의 임의 개조 및 기타 물품의 권장사용방법을 위반한 사용 등)으로 인해 발생한 것으로 “제휴수리업체”가 판단한 손해
  2. (2) 서비스 보장기간의 종료 또는 서비스 이용의 중도해지 이후 보상신청을 접수한 경우
  3. (3) 서비스 보장기간의 개시 전 발생한 손해
  4. (4) “회사”의 제휴수리업체 이외의 제3자를 통해 발생한 수리비용(제휴수리업체의 수리 불가로 인한 경우 포함)
  5. (5) 제7조 1항 및 2항에 따른 서비스 이용신청 및 “회사”가 요구하는 정보 등을 제공함으로써 서비스에 등록한 물품이 아닌 다른 물품에 대해 발생한 손해.
  6. (6) 제7조 5항에 따른 자료 등을 미제공 또는 허위로 제공하거나, 제공한 서비스대상물품의 고유일련번호(시리얼넘버)의 식별이 객관적으로 불가능한 경우
  7. (7) 서비스 대상물품의 수리와 관련하여 발생한 간접비용(클리닝(cleaning)비용, 주기적으로 발생하는 점검 및 관리비용, 교통비, 배송비, 서비스 이용을 위해 이용자가 제3자에게 지급한 자문∙컨설팅비용 등)
  8. (8) 수리로 인해 감소한 대상물품의 가치
  9. (9) 서비스 대상물품의 기능 향상 및 기타 업그레이드(Upgrade)를 위한 비용
  10. (10) 물품의 수리기간(수리부품 수급을 위한 대기기간 포함)동안 이용자가 물품을 사용하지 못함으로 인해 발생한 손해
  11. (11) 물품의 기능에 영향을 미치지 않는 외관상의 손상 및 기타 이용자의 심미적∙주관적 필요에 의해 발생한 수리비용(통상적인 사용소음, 진동, 냄새, 조작감 등)
  12. (12) 시간경과에 따라 자연적으로 변질, 소모되는 물품 및 기타 소모성 부품(배터리, 필터류 등)의 교체비용
  13. (13) 서비스 대상물품의 본품 이외의 부속구성품의 수리 및 교체비용
  14. (14) 물품의 제조 또는 설계상의 결함, 하자로 인한 제조사의 리콜 등 제3자가 배상책임을 부담하는 손해
  15. (15) 서비스 대상물품의 수리를 위해 이용자와 “제휴수리업체”간에 운송서비스를 통해 물품을전달하는 경우, 해당 운송과정에서 발생한 도난, 분실, 파손, 오배송으로 인한 손해
  16. (16) 기록저장매체 기능이 포함된 물품의 경우, 저장된 데이터의 유실로 인해 발생한 손해


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