안녕하세요, 몰테일 운영자입니다. 

최근 고객센터로 DE센터의 USPS 배송 관련 문의가 다수 접수되어, 현재 발생하고 있는 이슈의 원인과 대책에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

USPS(미국 우체국)는 다른 배송사 UPS, FedEX에 비교했을 때 품질이 가장 떨어지는 배송사입니다.  

특히 일반 가정집보다 배대지의 주문이 월등히 많다 보니 배송 인력이 부족하다는 이유로 일방적으로 물류센터로 배송하지 않거나, 수령 시 별도의 Sign 이 필요하지 않기 때문에 다른 주소지로 배송하는 경우도 있습니다. 이는 여타 다른 배대지도 동일하게 겪고 있는 문제이며, 몰테일도 USPS가 직접 배송해주지 않아 한동안 직접 트럭을 이용해 지점에서 가져온 경험이 있습니다.  

최근 DE센터 USPS 관련 발생하고 있는 이슈는 2가지입니다.

1) USPS 물류센터에서 Delivered 로 배송완료 스캔 후 일정 기간 경과 후 DE센터로 배송

가장 대표적인 경우로 고객님께서 USPS 배송조회했을 때 몰테일에 배송완료된 것으로 보이나, 실제 물류센터에는 도착하지 않은 경우입니다. 보통 Delivered 완료 이후 2-5일 내로 물류센터에 도착하고 있어 USPS 배송조회화면과 실제 물류센터 도착일자가 상이합니다.  

USPS Delivered 2024-05-16 

몰테일 물류센터 도착일자 2024-05-22 

2) USPS 지점에서 Pickup 을 요구하는 경우 

정확한 원인을 알 수 없으나 USPS 배송조회 시 Available for Pickup 으로 표기되는 경우가 있습니다. 이 경우 역시 2-5일 내에 물류센터에 배송되고 있습니다  

USPS Available for Pickup 2024-05-13 

위 예시와 같이 USPS 의 배송 현황과 실제 물류센터 도착일자가 상이하여, 많은 고객님들께서 걱정도 되시고 불편을 겪고 계신 것을 충분히 인지하고 있습니다. 현 상황이 시간이 좀 걸리더라도 대부분의 주문이 도착하여 입고되는 상황이기에 다소 답답하시더라도 몇일 여유를 가지고 기다려주시면 도착상품 입고 및 배송비 안내드리겠습니다. (실제 물류센터 도착일자는 몰테일 "센터도착확인" 기능을 통해 확인 가능합니다.) 

간혹 Delivered 일자 7일 이후도 "센터도착확인" 이 되지 않는다면, 특이 케이스일 것으로 예상되니 별도로 1:1문의 접수 부탁드립니다.

몰테일에서는 그동안 물류센터가 위치한 USPS 지점과 지속적인 관계를 유지하며 공식적으로 반영되지 않더라도 여러 가지 시정과 개선을 요청해왔으며, 최근 이전한 DE센터 Wilmington 지점도 동일하게 진행하고 있습니다. 다소 시간이 소요되더라도 이 전과 같이 안정화될 수 있도록 계속 노력하겠습니다.  

감사합니다.