반송절차 안내에 앞서, 몰테일 LA센터에서 상품 도착시 수취거부(Refuse)를 원하시는 고객님들께 알려드립니다.

일부 쇼핑몰에서 반송처리 옵션으로 안내하고 있는 상품 수취거부(Refuse)는 가정집에서 상품 한두가지를 수령할 때, 수령인이 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 보낸사람에게 돌려보내달라고 요청하는 방식으로,

 
몰테일처럼 하루에도 수천개의 박스가 입고되는 물류센터에서는 택배기사가 상품을 한번에 모두 내려놓고 바로 떠나버리는 관계로, 수령인 이름을 한분 한분 대조해서 박스를 찾아낸 후 수취거부하는 것은 불가능한 일입니다.

이 부분 참고하시고 양해해 주시면 감사드리겠습니다.

수취거부 외에 일반적인 반송절차는 아래와 같습니다.

1) 우선 고객님께서 구매하신 쇼핑몰에 반송하겠다는 의사를 밝히고 반송절차를 안내받습니다.

2) 쇼핑몰에 반품 및 환불 요청을 하면서 Return Label과 반송해야 하는 판매자의 주소지를 받습니다.
   ^{Return Label이란, 쇼핑몰에서 미국내택배사에게 비용을 먼저 지불하고 구매해 놓은 송장으로서, 1)쇼핑몰 사이트 2)전화 및 이메일로 요청 3)배송되는 박스안에 동봉되어 있는 스티커 형식 과 같이 세가지 중 하나의 경로로 받으실수 있습니다. 사이트에서 받는 경우엔, 이미지파일로 다운받는 경우와, 해당 이미자가 업로드 되어 있는 URL를 받으실 수 있고, 이메일과 전화 등으로 요청할 경우도 마찬가지로 이미지 혹은 URL를 제공받을 수 있습니다. 또한 고객님의 단순변심에 의한 반송일 경우, 환불받으실 때 쇼핑몰에선 return label의 금액만큼 차감하고 환불하는 것이 일반적입니다.}

^{만약 return label이 제공되지 않는다면 몰테일에서 택배사에 직접 접수하며 그 비용이 반송수수료에 합산됩니다.}

3) 반송하는 배송건이라도 배송신청서가 필히 등록되어 있어야 하므로 배송신청서를 먼저 등록합니다.

4) 배송신청서 작성 후 몰테일 마이페이지에 [1:1문의하기]를 통해 요청해주시고, 제목은 [반송요청]이라고 기재, 내용에는 반송해야 하는 배송건의 몰테일 배송신청서 번호와, 만약 한 배송건의 일부 상품이라면 어떤 배송건의 어떤 상품들인지 자세한 내역을 적어주시기 바랍니다. 이 때, ruturn label를 파일로 되어 있다면 첨부파일로 업로드 해주시고, URL로 되어 있는 경우엔 URL을 기재, 그리고 만약 쇼핑몰에서 배송완료된 박스안에 동봉되어 있다고 안내를 받으셨다면 알려주시기 바랍니다.

5) 몰테일 고객센터에서 1:1게시물을 확인 후, 해당 배송신청건의 배송상태를 [반송요청]으로 변경해드리고, 미국센터에서는 반송수수료 $7.00를 결제하실 수 있도록 결제창을 띄워드립니다.

6) 반송수수료에 대해 결제를 완료하시면, 미국센터에서는 해당 배송건의 박스 위에 보내주신 return label을 붙여 반송처리를 완료합니다.

위 반송절차를 꼭 읽어주시고 반송처리에 불편함이 없으시길 바랍니다.

추가적인 문의사항은 몰테일 고객센터로 언제든지 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

감사합니다.