공지사항

"항공운송 중 발생할 수 있는 문제점들은 다음과 같습니다. - 상품이 파손된 채로 배송되었을 경우, 이와 관련해 어떠한 보상도 하지 않습니다. 하지만, 박스상태가 육안으로 볼 때 명확히 파손된 경우에 한하여, 몰테일 제휴배송사(GSM)과 우체국 택배사 측에 보상요청을 대리해 드릴 수 있으며, $100한도내에서 보상요청을 접수해 드립니다. 단, 몰테일 보험을 가입하신 경우엔, 금액에 관계 없이 몰테일에서 Invoice Value만큼 보상해드립니다."

(제휴배송사 보상요청 대리 접수시 참고사항)

- 수령일로 부터 1주일 안에 몰테일 고객센터로 상세한 파손된 제품, 포장상태, 박스상태 등을 대한 사진을 제출해주시기 바랍니다.

- 박스상태 및 포장상태 등이 온전할 경우엔 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 항공운송 중 빈번히 발생하는 액체류의 온도와 기압차에 의한 파손은 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 제휴배송사의 보상처리는 접수일로부터 보상금액 지금일까지 최소 2주에서 4주가 소요됩니다.

- 보상금액은 배송신청서에 기재된 상품 금액(Invoice Value)에 한하여 책정됩니다.

(언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다.)

- 고의로 인한 박스 및 상품 파손에 대한 사실 확인 시, 불이익이 발생할 수 있습니다.

 2. 항공운항 스케줄 변경에 대한 안내

   몰테일에서는 주 5회, 아시아나 항공편으로 미국 몰테일 센터에서 국내로 발송하고 있지만, 현지 기상악화 및 천재지변 등으로 인한 항공 스케줄이 사전 안내 없이 변경이 될 수 있습니다.

3. 오일, 젤, 액체류, 팩트류(컴팩파우더) 등은 제품 특성상 항공배송 중 자체파손될(온도차, 기압차 등) 우려가 큰 제품이며, 항공운송 중 파손된 부분에 대해서는 몰테일에서 책임지지 않고 있습니다.

특히 플라스틱 용기에 담긴 오일류의 뚜껑 파손이 빈번히 발생하고 있으니 이 점 유의하시어 배송신청 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 파손가능성이 큰 제품에 대한 특수 포장, 재포장 등은 서비스 하고 있지 않으며, 사서함에 도착한 제품의 포장 상태 그대로 배송하고 있사오니 양해 바랍니다.

"배송비 결제시 쿠폰을 사용하실수 있습니다. 배송신청시 미리 사용하실 수는 없으며, 발급받으신 쿠폰이 있으시다면 배송비결제시 쿠폰-쿠폰함을 클릭하여, 사용하실 쿠폰 선택후 적용하시면 됩니다. 쿠폰은 유효기간이 있으므로 쿠폰함에서 사용하할 있는 남은기간을 확인하실수 있습니다."

"한번에 결제하신 주문 건의 경우, 나눠 배송되더라도 하나의 배송신청서로 작성해주시면 됩니다.

발급되는 트래킹번호 모두 입력해주시면 되며, 모든 상품이 도착하면 배송비가 책정 될 예정입니다."
(단, 같은 날 주문했다하더라도 따로 결제한 배송건은 배송신청서를 각각 작성해주셔야 합니다.)

해당하는 경우는 보통 다음 중 한가지의 경우에 해당합니다.

1) 쇼핑몰에서의 오기재

애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우들이 있습니다. 몰테일에서는 입고처리 후 무게를 실측하여 실측된 무게 기준으로 배송비를 책정합니다.

2) 상품무게만 기재된 경우

해당 쇼핑몰에서 상품무게는 정확히 기재하지만, 포장무게를 기재하지 않는 경우들이 있습니다. 항공선적시 '상품'만 선적할 수는 없고, 포장채로 선적해야 하므로 요금역시 포장을 기준으로 책정됩니다. 포장박스내 구성품(완충재, 상품의 부가품, 쇼핑몰에서 넣어주는 다른 모든 것들, 박스무게 등)에 따라 포장무게는 상품무게와 다를 수 있습니다.

3) 무게의 올림적용

항공화물운임단가는 '올림'기준입니다. 즉 6lbs~7lbs의 무게는 7lbs요금을 받습니다. 따라서 저희 몰테일에서도 올림기준으로 고객님께 요금을 청구합니다. 이런 경우 6.2lbs의 실측무게라면 7lbs요금이 청구됩니다.

4) 부피무게의 적용

항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 몰테일도 해당 화물에 대해서는 부피무게로 요금을 청구하게 됩니다.

부피무게 적용대상은 가로X세로X높이/166 (인치기준)를 계산하였을 때 중량보다 큰 화물에 해당하며 저희 몰테일에서는 고객님의 부담을 덜어드리고자, 타사와는 달리 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.

예를 들어 가로 18인치, 세로 12인치, 높이 10인치에 중량 5lbs인 화물의 경우 부피무게로 14lbs에 해당되나 7lbs의 요금만 청구하고 있습니다.

http://post.malltail.com/notices/view/10338

만약 몰테일의 배송비책정에 이의가 있으신 경우, 수령받으신 배송건을 화물저울로 측정해서 1:1 문의게판으로 [중량안심보상제] 로 접수해주시면 도움드리겠습니다.

http://post.malltail.com/services/unconditionals_compensation/2

"죄송합니다.

몰테일에서는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서도 편의를 봐드리거나 방조하지 않사오며, 해당 행위에 대해 적극적으로 방지 및 예방을 위해 노력하고 있습니다.

몰테일은 고객께서 등록하신 물품가격을 기준으로 CIF가격을 산정하여 세관에 통관신고를 하오며, 고객께서는 반드시 해당 등록가격에 대한 증빙자료(영수증, 인보이스, 카드내역조회 등)를 보관하고 계시다가 세관 등에서의 요구시 제출하실 의무를 가지고 계십니다.

만약 고객님께서 법에 저촉되는 행위를 요구하거나 시도하실 경우, 몰테일은 어떠한 책임도 지지 않으며 경우에 따라 고객님의 화물을 운송거부할 수 있습니다."

 미국의 쇼핑몰에서 주문을 완료한 후, 몰테일 배송신청을 하신 후에 고객님의 사정으로 인해 해당 상품을 반품 하고자 하실 때에는 한국배송입금 전까지 배송건에 대해 반품 신청처리 할 수 있습니다.
 

반품 신청은 [로그인] 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터 1544-6571 로 전화주셔서 요청해 주시면 됩니다.  

<반송할 곳의 정보>

Address  1

address  2
City 
State
Zip Code 
Phone number
 

물품을 구입한 쇼핑몰의 반품 규정을 확인하시어 필요한 리턴라벨 및 기타 정보는  고객님께서 체크하시어 문제가 되지 않도록 해주셔야 합니다. 

미국 쇼핑몰에서 고객님의 사서함으로 물건이 도착하면 해당 반품신청에 대해 처리를 해드리며, 반품으로 발생 되는 미국내 재배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 반품 수수료는 $7을 일괄적으로 부과하고 있으며, 반송에 지불되는 배송비는 몰테일반송수수료와는 별도입니다.

 미국내 배송상황 확인은 구매하신 해외쇼핑몰에 요청하시면 운송업체와 Tracking Number(운송장 번호)를 받아보실수 있으며. 이 Tracking Number를 조회하여 현재의 운송상태를 확인해 보실 수 있습니다. 해당 쇼핑몰에서 제공하는 화물추적 시스템을 이용하셔야 합니다. 보통 미국내 배송은 UPS, USPS, FEDEX 로 이루어짐니다.

 합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준인 15만원을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다.

국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러건으로 수입신고하는 소액면세물품(총과세가격 15만원)에 대하여는 해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다.

 해외공급자가 동일한 경우

* 동일 날짜에 2건 이상을 수입신고하는 경우 : 합산과세

* 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되, 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치

 해외공급자가 상이한 경우

* 동일날짜에 2건 이상의 해외공급자로부터 동일물품을 수입하는 경우 : 합산과세

오프로드란?  무엇인가?
 
 한국으로 반입하려면 항공화물에 대한 신고서류와 선적할 화물(상품)이 필요합니다.
 
  1) 첫번째 상황으로는 서류Ok, 화물 No
  서류는 신고가 되었으나, 항공사의 사정으로 물량이 많아 다 싣지 못하고..일부만 선적되어,실제로 상품이 비행기를 못탄 경우입니다.
  이때, 따로 항공사에서 누구꺼 못태웠다고 알려주지 않기 때문에 확인이 어렵습니다.

2) 두번째 상황으로는 서류No, 화물 No
  이때도 서류와 화물을 항공사에서 화물을 싣게 되는데, 위와 다르게 서류도 화물도 모두 미선적되어 처리가 되지 않은 상황입니다.
 
  위 두상황다 몰테일에서는 상품을 출고한 상태이나, 비행기에 타지 못한것들
  즉, 당일 비행기에 타지 못하고 다음날 타게되는것들을 OFF LOAD라고 말하는 것들입니다.!

  항공사의 사정으로 들어오지 못하면.. 다른상품과 합산과세 된다고 걱정하시죠?
  그래서 기존 상품이 통관중이거나 완료일때 결제를 하시라고 하는겁니다.
 
off-load 는 언제든 항공사 사정에 의해서 발생할수 있는 부분으로서 몰테일에서도
이부분에 대해서 미리 예고를 해드릴수 없습니다.  때문에 먼저 결제하신 배송건이 있다면 통관중으로 변경되면 다음건 진행해 주셔야 합니다. 때문에 이러한 경우 합산이 발생하더라도 안타깝지만 몰테일에서는 아무런 책임을 지지 않는것을 원칙으로 하고 있습니다.

몰테일에서는 결제를 하게되면 자동으로 출고 스케쥴에 따리 진행됩니다.

2건이 배송비결제 대기 상태라면, 한건을 먼저 결제해 주시고,
결제한 건이 국내에 도착하여 통관중으로 변경되면 다음건의 배송비 결제를 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

그리고 위에서 규정하고 있는 것과 같이 세관에서 추후에 부당면세 혐의건들을 추징하는 것에 대해서도 아무런 책임이 없다는 점 거듭 알려드립니다.