안녕하세요. 몰테일 배송대행 운영자 입니다.

금일 몰테일 1:1게시판에 수십여건 이상의 [당일입고보상요청] 게시물이 등록되고 있는데요,

대부분의 케이스가 트래킹조회 페이지상, 2011년 10월 14일(금-현지시간)에 DELIVERED(배송완료) 되었으나, 입고처리가 완료되지 않았다는 내용으로,

경위를 조사해 보니, 모든 건이 미국 배송중 기존의 미국 배송사(UPS/FEDEX)에서 USPS(미국우체국-품질이 가장 떨어지는)로 연계되어 배송완료된 케이스 였으며, 실제로 이 배송건들은 미국 현지 시각 14일이 아닌 15일 오전에 몰테일 센터로 배송완료되었고, USPS사는 마치 14일에 배송완료 한 것처럼 상태를 업데이트 해 놓은 것으로 확인되었습니다.

또한, 몰테일센터는 이 배송건들을 실제로 수령한 15일(토요일) 정상운영을 하지 않는 관계로, 박스를 수령하지만 입고는 하지 않고 있습니다. 때문에 해당 건들은 모두 미국의 월요일이 되는 한국 화요일경 입고 처리가 완료될 것으로 예상하고 있으니 참고바랍니다.(당일입고 원칙에 위배되지 않습니다.)

이 배송건들이 최초 발송시 이용된 UPS나 FEDEX사를 통해 배송완료 되었었더라면, 트래킹상의 상태 업데이트가 USPS처럼 잘못되지 않았을 것으로 예상하고 있지만, 안타깝게도 배송중 USPS로 인계되는 바람에 이와 같은 업데이트 오류가 발생했다고 보고 있습니다.

고객님들 께서는 당연히 트래킹페이지의 정보에 의존하여 당일입고에 대한 보상요청을 하셨습니다만, 안타깝게도 해당건들은 기존 '당일입고보상제도'의 공지사항(http://post.malltail.com/notices/view/10193)에 언급된 '발급제외대상' 리스트에 포함되어 있는 관계로 보상이 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.

이와 같은 사건은 이번이 처음이 아니며, 그동안 동일한 형태의 사건이 발생할 경우 매번, USPS사에 몇번이나 공식적으로 시정조치를 요구하고, 고객님들께도 공개할 수 있도록 공식답변을 서면으로 발급해주기를 요청했으나, 번번히 묵살당하고 말았습니다.(미국 USPS사의 경우 현지 직원들 관리가 매우 힘든 상황이라는 답변과, 이와 관련된 USPS사 측의 공식답변은 줄 수 없다는 입장입니다)

이와 관련, 앞으로는 고객님의 배송건이 기존의 타 배송사(UPS, FEDEX 등 USPS를 제외한)에서 배송이 시작되어 USPS로 연계되는 상황이라면 표기되는 배송완료 표시(DELIVERED)에 대해서는 정확한 정보가 아니니 이점을 꼭 좀 참고해주시기 바랍니다. USPS로 인계되는 배송건은 아래와 같이 트래킹 페이지에 표시되니 참고바랍니다.

FEDEX와 UPS의 경우는 USPS사와 비교했을 때, 서비스 품질도 우수하고, 트래킹상의 표기 시간 등도 정확한 편입니다. 더군다나 대부분의 배송방식이 서명을 요구하는 방식이기 때문에 더욱 믿을 수 있는데요, USPS 경우는, 이와 같이 배송완료 표기 날짜를 허위로 기재하고, 실제 배송완료 시간이 아닌 USPS창고에서 출발할 때의 시간을 배송완료 시간으로 표기하는 등 여러면에서 타 미국 배송사보다 질이 떨어지는 서비스를 제공하고 있으니, 이 점 참고를 부탁드리겠습니다.

감사합니다.