안녕하세요. 몰테일 운영자 인사드립니다.

4월 1일부터는 몰테일 배송중 발생하는 파손건에 대한 보상정책을 아래와 같이 변경해 실시하고자 하니 참고하시어 서비스 이용을 부탁드리겠습니다.

4월 1일부터는 박스가 심하게 훼손되어 있는 경우의 파손건은 몰테일에서 제휴배송사(GSM, 우체국택배)로 보상요청을 대리 접수해 드리고, 몰테일에서는 보험이 가입되어 있는 경우를 제외하곤 일체 파손건에 대한 보상을 하지 않습니다.

그리고 몰테일에 현재 개제되어 있는 안내 컨텐츠는 아래와 같이 변경 적용됩니다.

현재 FAQ게시판에 명시되어 있는 항공운송 중 발생 가능 파손 부분은 아래와 같습니다.

(변경전) 

$100 한도 내의 상품들은 보상이 가능합니다.

파손 관련 보상에 대한 요청은 파손된 상품과 박스의 상태 등을 상세하고 사실적인 사진파일로

몰테일쪽으로 보내주셔야 접수가 가능합니다.

단, 고의로 인한 박스 및 상품 파손에 대한 사실 확인 시, 불이익이 발생할 수 있습니다.

또한 항공운송중의 액체 용기류 상품은 온도와 기압차에 의한 상품 파손이 발생 할 수 있으며 이에 대하여

몰테일에서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

(변경후) 

- 상품이 파손된 채로 배송되었을 경우, 이와 관련해 어떠한 보상도 하지 않습니다. 하지만, 박스상태가 육안으로 볼 때 명확히 파손된 경우에 한하여, 몰테일 제휴배송사(GSM)과 우체국 택배사 측에 보상요청을 대리해 드릴 수 있으며, $100한도내에서 보상요청을 접수해 드립니다. 단, 몰테일 보험을 가입하신 경우엔, 금액에 관계 없이 몰테일에서 Invoice Value만큼 보상해드립니다.

(제휴배송사 보상요청 대리 접수시 참고사항) 

- 수령일로 부터 1주일 안에 몰테일 고객센터로 상세한 파손된 제품, 포장상태, 박스상태 등을 대한 사진을 제출해주시기 바랍니다.

- 박스상태 및 포장상태 등이 온전할 경우엔 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 항공운송 중 빈번히 발생하는 액체류의 온도와 기압차에 의한 파손은 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 제휴배송사의 보상처리는 접수일로부터 보상금액 지금일까지 최소 2주에서 4주가 소요됩니다.

- 보상금액은 배송신청서에 기재된 상품 금액(Invoice Value)에 한하여 책정됩니다.(언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다.)

- 고의로 인한 박스 및 상품 파손에 대한 사실 확인 시, 불이익이 발생할 수 있습니다.

또한 FAQ게시판 "보험을 드는 목적은 무엇인가요?" 라는 안내는 아래와 같이 변경됩니다.

(변경전)

해외주소지에서 한국까지의 해외배송 중 일어날 수 있는 갖가지 사고

(분실이나 파손, 배송지연)에 대해 보험으로 보장을 해드릴 수 있습니다.

고가품/희귀품이나 파손되기 쉬운 품목, 개인간 거래나 경매 등으로

안전성이 보장되지 않은 경우에 최소의 비용으로 사고에 대한 안전대비를 하실 수 있습니다.

단, 보험에 가입되지 않은 품목은 물품가에 상관없이 US $100까지

혹은 1KG당 US $20까지의 금액 중 큰 금액으로 보상 받으실 수 있습니다.

(변경후)
해외주소지에서 한국까지의 해외배송 중 일어날 수 있는 갖가지 사고

(분실이나 파손, 배송지연)에 대해 보험으로 보장을 해드릴 수 있습니다.

고가품/희귀품이나 파손되기 쉬운 품목, 개인간 거래나 경매 등으로

안전성이 보장되지 않은 경우에 최소의 비용으로 사고에 대한 안전대비를 하실 수 있습니다.

*보험 미 가입 화물의 파손은 일체 보상이 불가능합니다.

또한 FAQ게시판 "보험가입 시 비용은 어떻게 책정되나요?"의 안내는 아래와 같이 변경됩니다.

(변경전)

보내시는 상품의 보험 가입을 원하실 경우, 배송료 외 보험비를 추가로 부담하셔야 합니다.

보험 가입 화물의 경우 : 배송 중 문제 발생시 상품의 INVOICE VALUE의 100%보상.

- 보내시는 물건의 invoice value (내품가) USD 500 이하: 보험비: $15.00

- 보내시는 물건의 invoice value (내품가) USD 500 초과: 보험비: invoicevalue(USD) x 3%

*보험 미 가입 화물에 대해서 파손, 분실 과 같은 문제 발생시 최고 USD 100.00까지 보상.

(변경후)