고객센터

몰테일의 로그인 방식은 'SESSION'이라는 방식을 이용하고 있습니다. 특별히 복잡한 메커니즘이 아니며 웹의 표준방식을 따르고 있기 때문에, 시스템의 문제로 로그인이 안되는 경우는 없다고 할 수 있습니다.

다만, 고객님들의 이용환경에 따라 고객님의 PC나 브라우저의 설정, 사용하고 계신 외부 플러그인 등의 문제로 인해 로그인이 원활하게 동작하지 않는 경우가 가끔 있습니다.

그러한 현상이 발생하는 원인은 여러가지가 있을 수 있으나, 가장 단순하면서도 확실한 해결책은 PC를 재부팅하면 99%는 수월하게 로그인이 가능하십니다. 대부분의 경우 고객님의 PC나 브라우저의 설정 등에 의해 세션이나 쿠키값이 정상적으로 유지되지 않기에 발생하며, PC를 재부팅하는 것만으로 간단히 해결될 수 있습니다.

만약 PC를 재부팅하였음에도 로그인이 여전히 안되실 경우에는 고객센터로 문의부탁드립니다.

사용하고 계시는 E-mail 에 특수문자가 들어가있을경우 회원가입이 원활히 이루어지지 않습니다.  특수문자가 있다면 빼고 입력하여 가입하신후 고객센터(1544-6571) 로 연락주시면 수정하여 드리겠습니다.

회원 레벨에 따른 다양한 할인혜택을 받아보실수 있습니다.

배송비 결제시 쿠폰을 사용하실수 있습니다.

배송신청시 미리 등록되지 않으며 발급받으신 쿠폰이 있으시다면

배송비결제시 쿠폰, 프로모션 코드 중 쿠폰을 선택하시고 쿠폰함을 열어

사용하실 쿠폰 선택후 적용하시면 됩니다.

쿠폰은 유효기간이 있으므로 쿠폰함에서 사용하할 있는 남은기간을 확인하실수 있습니다.

항공운송 중 발생할 수 있는 문제점들은 다음과 같습니다.



 2. 항공운항 스케줄 변경에 대한 안내

   몰테일에서는 주 5회, 아시아나 항공편으로 미국 몰테일 센터에서 국내로 발송하고 있지만, 현지 기상악화 및 천재지변 등으로 인한 항공 스케줄이 사전 안내 없이 변경이 될 수 있습니다.

3. 오일, 젤, 액체류, 팩트류(컴팩파우더) 등은 제품 특성상 항공배송 중 자체파손될(온도차, 기압차 등) 우려가 큰 제품이며, 항공운송 중 파손된 부분에 대해서는 몰테일에서 책임지지 않고 있습니다.

특히 플라스틱 용기에 담긴 오일류의 뚜껑 파손이 빈번히 발생하고 있으니 이 점 유의하시어 배송신청 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 파손가능성이 큰 제품에 대한 특수 포장, 재포장 등은 서비스 하고 있지 않으며, 사서함에 도착한 제품의 포장 상태 그대로 배송하고 있사오니 양해 바랍니다.

몰테일 주소지에 입고되어 배송비 책정이 된 날짜로부터, 14일동안 배송비 결제대기 상태로 남아있는 건에 대해서 보관료가 부과되며 자동합산되어 배송비결제시 노출됩니다.

배송비책정 일자를 기준으로 15일 이후부터는 보관 기본료 $5를 부과하고 매일 $1씩이 합산됩니다. 

예) 만약 배송건이 6월 1일 사서함에서 입고, 배송비책정이 되었다면, 이 배송건은 6월 15일에  보관 기본료 $5이 부과되고, 16일부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 책정된 배송비가 $11이고, 6월 21일에 결제를 한다고 가정했을 때, $5(기본 보관료)+$5(16-21일, 총6일) 되어 최종 배송비는 $22 됩니다.

- 주의사항 -

* 배송비 책정된 후 3개월이 지난 배송건은 몰테일에서 사전고지 없이 자체 폐기처분 합니다

* 보관료가 가산된 배송비를 지불하지 않을시에는 발송을 하지 않습니다

* 5월 17일 이전에 배송비가 책정된 건은 6월 1일 자동으로 보관료가 가산되니

그 전까지는 모두 배송비를 결제 완료해주시기 바랍니다.

태그제거 서비스는 선물용으로 타인에게 배송할 때를 위한 서비스이지만

언더밸류의 수단으로 사용됨이 여러 차례 확인되어 서비스를 폐지하였습니다.

배송비결제대기 상태까지는 직접 신청서 수정하여 주소지, 전화번호 변경 가능합니다.

마이페이지 > 나의이용현황 > 변경하실 신청서의 [보기] > 수정  하여 주시면 됩니다.

또한 수령인의 성함, 주민번호는 상품 도착한 이후에는 변경이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

1. 배송신청서 등록 기준 - 쇼핑몰의 형태 구분 없이 무조건 결제건 단위로 배송신청서를 등록

         (예1) 다이퍼스에서 상품 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록

         (예2) 아마존에서 상품들을 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록

         (예3) 한 사이트에서 같은날이더라도 결제를 두번했다면, 배송신청서를 두건 등록

2. 합배송비용 적용대상 - 한건의 배송신청서에 등록된 상품들이 몇개의 박스(shipment)로 배송되느냐에 따라 다르게 적용하며,

                                   3박스까지는 무료로 재포장

                                   4박스 - 합배송비 $3.00부과

                                   5박스 - 합배송비 $4.00부과

                                   6박스 - 합배송비 $5.00부과(이후 박스 추가에 따라 $1.00씩 가산)

위와 같이 변경되면, 쇼핑몰 형태에 구분없이 같은 쇼핑몰, 한번에 결제하신 건에 대해서는 배송신청서를 한건만 등록하시고 그 안에 구매한 상품들을 모두 기재하시면 되고,

만약, 그 배송신청서 안의 제품들이 분할되어 몰테일센터에 도착하게 될 경우, 3박스까지는 무료로 재포장, 4박스는 합배송비 $3.00부과, 이후에 추가되는 박스들은 그 수에 따라 $1.00씩 가산되겠습니다.

* 묶음배송은 종전과 동일하게 운영됩니다.(묶음배송은 배송신청서 3건까지 한박스로 재포장하는 서비스로 묶음배송 수수료가 일괄적으로 $3.00 부과됩니다.)

신규회원님들께서는 회원가입후 몰테일 해외사서함 주소를 이용하여 상품을 구매하시게 되면

꼭 몰테일에 배송대행신청서를 작성해 주셔야합니다.

신청서가 없이 상품이 도착하게 되면 상품이 정상처리 되지 않도 누락되는 [미신청건] 으로

분류되어 보관을 하게 되며 고객센터에서는 이와 관련한 배송건 처리를 위하여 시간이 날때마다 문자 및 전화 안내등을 통해 신청서를등록해 주실것을 안내드리지만 작성되지 않는건들로 인하여

많은 어려움을 겪고 있습니다.

그리고 상품구매 직후 배송신청서를 등록하시게 되면, 트래킹번호가 발급되어 있지 않은 상황이 대부분인데, 이럴 경우 트래킹번호를 기재하지 않으셔도 되며, 추후에 번호가 발급되면 배송신청서에 추가해주시면 되겠습니다.

협조 부탁드립니다. ^^