고객센터

 배송신청서에서 추가적인 트래킹 번호가 나왔을 경우 추가 등록이 가능합니다.

    - 배송신청서에 이미 도착한 상품의 트래킹번호 등록은 어렵습니다.
    - 상품별로! 트래킹번호 추가가 가능합니다.

    - 등록방법은 ==> 등록하실 배송신청서에서 해당 상품의 [상세정보]를 클릭하셔서,

       트래킹번호를 등록하고 [닫기] 해주시면 되십니다.

 - 상품상제정보에 이미지를 등록해주시면 보다 정확한 검수진행이 가능합니다.

 묶음배송 비용은, 배송신청서를 최대 3건까지 한건으로 통합해서(한박스로 재포장) 수령하실 수 있는 부가서비스로 수수료는 종전과 같이 배송신청서 최대 3건, $3을 부과합니다.(묶기/풀기는 상품이 일부라도 도착한 후부터는 변경이 되지 않습니다.)

합배송 비용이란, 하나의 배송신청서에 등록된 여러 상품들이 4박스 이상으로 분할되어 몰테일센터로 배송될 경우 부과하던 추가비용으로, 그동안은 3박스까지는 무료로 재포장해드렸고, 4박스 부터 기본합배송비용 $3, 그리고 박스가 추가될때 마다 $1씩을 추가로 부과했왔습니다.[이베이를 제외한 모든 쇼핑몰에 대해 이 비용을 폐지합니다]

[배송신청서 등록방법]

 - 한 쇼핑몰에서 여러가지 상품들을 함께 결제해서 주문한 경우, 하나의 배송신청서에 여러 상품들을 모두 등록하셔야 합니다. 이를 일반배송이라 하며, 쇼핑몰에서 상품들을 나눠 발송하더라도 관계가 없습니다.

- 각각 다른 쇼핑몰의 주문건들은 필히 각각의 배송신청서에 등록되어야 합니다.

- 같은쇼핑몰에서 한번에 결제한 주문건이 아닌 같은날 두번에 나눠 결제한 두 주문건은 배송신청서를 각각 등록하셔야 합니다.

 - 아마존 처럼 판매자가 각각 달라 한번에 결제를 해도 주문번호가 여러개로 나뉘어 생성되고 카드승인 또한 나뉘어 되는 쇼핑몰 역시, 한꺼번에 여러 상품들을 함께 결제했다면, 이 역시 배송신청서는 하나만 등록합니다.

- 이베이의 경우엔, 상품 한개 한개를 따로 결제해야 하는 서비스 특성상, 꼭 함께 결제하지 않은 상품들이라고 할지라도, 배송신청서 하나에 같이 등록하시면 되겠습니다. 단, 상품들이 분할되어 몰테일센터에 배송될 경우, 3박스까지는 무료로 재포장해드리나, 4박스부터는 기존 합배송 부과방식이 적용됩니다.

합배송/묶음배송 비용 및 배송신청서 등록기준 관련해서 추가 문의가 있으신 고객님들께서는 고객센터(02-1544-6571)이나, 1:1게시판을 이용해서 문의해주시기 바랍니다.

몰테일에서 배송신청서 작성후에는 배송지 변경이 가능합니다.

단, 배송비 결제 대기까지만 주소변경이 가능하며, 배송비 결제이후에는 변경이 불가합니다.

수령인의 이름과 주민번호는 상품이 일부도착이후에는 수정이 불가합니다.

몰테일 수취거부 되나요?  어렵습니다.
 

미국의 경우 일부 쇼핑몰에서 반송처리 옵션으로 안내하고 있는 상품 수취거부(Refuse)는 가정집에서 상품 한두가지를 수령할 때,

수령인이 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 보낸사람에게 돌려보내달라고 요청하는 방식입니다.

그.런.데

 
몰테일처럼 하루에도 수천개의 박스가 입고되는 물류센터에서는

택배기사가 상품을 한번에 모두 내려놓고 바로 떠나버리는 관계로,

수령인 이름을 한분 한분 대조해서 박스를 찾아낸 후 수취거부하는 것은 불가능한 일입니다.

* 실제로 수령인에 MALLTAIL 등이 적힌것은 상품을 모두 내리고 일괄로 수령인을 기재합니다.

  그리고 몰테일 센터 안으로 상품을 이동후 순차적으로 한사람 한사람이 입고 및 계측을 진행하는 거랍니다.

  그전에 수취거부를 하려면 택배기사가 상품체크를 기다려주지도 않을뿐더러, 입고가 되더라도 언제 해줄지 알수가 없습니다.

오머니 결제는 몰테일에서 카드결제후 충전결제하는 방법입니다.

현재는 서비스 중지 되었으며, 추후 업그레이드된 서비스로 찾아뵐 예정입니다.

e기프트카드의 경우 유효기간이 별도로 없습니다.

미리 구매하셔서 세일기간등에 사용하시면 되십니다.

기프트카드는 1개이상 한번에 사용이 가능합니다.

잔액이 남은경우에는 다른 기프트카드와 같이 사용하시면 됩니다.

e-gift card는 몰테일(http://post.malltail.com/services/e_gift_card)에서 신청하실수 있습니다.

e기프트 카드는 별도 재고를 보유하고 있지 않으며, 결제가 된 이후 구매를 대행해드리고 있습니다.
e기프트카드 구매 후 카드번호 발급은 영업일 기준 3일 정도가 소요되며,
결제를 완료하신 e기프트카드는 주문취소 또는 환불이 불가합니다.

e-기프트카드의 경우 몰테일에서는 카드결제로 구매가 가능하며,

몰테일에 없는 기프트카드 구매시에는 테일리스트(tailist.com)에서 구매대행하실 수 있습니다.

몰테일은 사용한 횟수에 따라 배송비 할인이 적용됩니다.

이때, 스틸 -> 실버, 화이트골드 ->골드, 루비 -> 다이아몬드로 승급시

매월1일 중에 일괄 발급됩니다.

등급시 발급되는 쿠폰 참조 : http://post.malltail.com/services/grade_369

이때, 쿠폰함에서는 익월 승급쿠폰대상자는 표기되며, 미발급으로 반영됩니다.

1일중에 발급후 발급으로 변경되어 확인하실 수 있습니다.

배송신청서작성은 

몰테일 로그인 – 마이페이지 - 배송신청서 작성 버튼을 클릭하셔서 작성가능합니다.

작성시 구매하신 국가를 선택하시고,주문한 상품정보, 받으실분의 정보를 등록하시면,

몰테일 센터에 도착시 회원가입시 등록한 핸드폰번호로 입고안내해드립니다.

배송신청은 쇼핑몰에서 상품을 구입한 직후에 해주시기 바랍니다.

사서함에 상품이 도착하면 신청해주신 신청서로 상품을 확인하고 입고처리됩니다.

미국쇼핑몰에서 고객님 고유해외사서함을 받을곳에 입력하고 주문이 완료된 후, 몰테일에서 배송신청을 하신후에 미국물류창고에서 주문한 상품을 받아 확인 작업을 거쳐 고객님이 배송비 결제를 하시면 제휴 국제택배사(GSM)를 통해 한국의 고객님 집앞까지 배송해 드립니다.

몰테일 로그인 –> 마이페이지 -> my malltail post 배송신청 or 마이페이지 중간 배송신청하기 클릭 –> 신청서작성

몰테일에서는 모든 결제가 카드로 가능합니다.

몰테일 배송비, 관부가세는 USD로 카드결제가 되며, 적용되는 환율은 고객님께서 사용하신 카드마다 해당 카드사에서 적용하는 환율이 다르므로 사용하신 카드사에 문의하셔야 합니다

배송 신청시에 참고하시기 바랍니다.

- 동물/식물/금은괴/통화 - 위험품목,석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목 - 약/마취제(불법적 약품)
- 화기, 병기의 부품들 - 준 무기류 (도검,서바이벌 게임용 총기완구,사용한 총포탄류,군수물자)
- 인체의 일부
- 포르노그래피
- 알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등
- 수표, 현금과 같은 화폐
- 화폐, 채권, 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품 등 이며,
- 음식물/주류
- 가공 농산물
- 가공 육류(육포,유제품)
- 세관이 수량/중량/검사 조건을 제한한 품목의 기준이 초과한 화물을 포함
- 리튬이온전지가 포함된 제품

기타 통관불가상품참조 : http://post.malltail.com/faqs/import_ban_list

통관완료 시점으로 통관완료된 날 저녁 5시경 우체국 택배로 인계되어 배송추적이 가능합니다.

통관완료 된 다음날 배송완료 되는 것이 일반적이니 참고해 주시기 바랍니다.(평일기준) 

몰테일에서는 비회원으로 서비스을 이용하실 수 없습니다.

몰테일에서 회원가입을 해주셔야 몰테일 회원에게만 무료 제공되는

고객님의 해외 고유사서함을 발급하며, 그외 혜택을 받으실 수 있습니다.

몰테일에서 발급받은 쿠폰은 모두 양도가 가능합니다.

양도는 내가 받은 쿠폰함에서 양도하기를 클릭하시고 다른아이디를 넣으시면 양도받으신 분이 사용가능합니다.

한번양도한 쿠폰은 취소할 수 없으며, 양도 받으신분은 재 양도가 불가합니다.

배송신청서 작성시에는 구매하신 쇼핑몰에서 제공되는 오더내역 그대로 작성해주시면 되십니다.

1. 해당상품에 대해 할인이 된 상태로 나온경우 : 그대로 작성해주시면 됩니다.

2. 상품금액과 할인금액이 별도로 표기된 오더의 경우는 상품단가에 정상가격을 써주시고
   기타비용 discount(할인금액) 에 총 할인받으신 금액을 적어주시면 자동 계산되어 실제 결제하신 금액이 계산됩니다.

이때, 오더내역의 최종결제금액과 몰테일 배송신청서의 작성하신 금액은 동일해야 합니다.

예를들어)  $5, $10, $30 짜리 상품을 구입하고 10% 할인 받으셨다면
상품내역에 단가는 원래단가 $5, $10, $30 써주시고 총 $45 이지만 10%할인 받으신 가격 $4.5를 할인금액에 써주시면

실제 결제금액 $40.5 이 총상품 구매비용으로 계산됩니다.

배송신청서 작성시에는 주문하신 상품의 오더내역에 있는 그대로 영어 전체로 작성해주셔야 합니다.

상품명이나 브랜드정보를 그대로 세관 신고에 사용하고 있기 때문에 제품의 자세한 이름(full name)을

모두 적어주셔야 합니다.

품목단순기재시 과태료 부과나 입고지연등의 불이익이 있을수 있습니다.

(단순기재 공지 참조 : http://post.malltail.com/notices/view/10415)

 예) gap 에서 구매하신 T-shirt 1ea

정상기재 V-neck pocket T 

단순기재 T-shirt
 

California 아기 로션 1ea

정상기재  California Baby Calendula Cream 12oz

단순기재  California 아기로션

몰테일 쿠폰은 배송신청서 1건당 1개만 쿠폰적용이 가능합니다.

하지만, 회원등급 할인율이 있을경우 등급할인과 쿠폰적용으로 중복 적용됩니다.(단, 15%까지만 가능)

금액 쿠폰의 경우 회원최고등급 10%+ 금액쿠폰은 금액 제한은 없습니다.

예) 등급 10% + 금액쿠폰 10달러

예) 등급10% + 5% 쿠폰 + 10 달러  ==> 적용되지 않습니다.

%쿠폰 or 달러 쿠폰중 1매만 적용 가능합니다.

몰테일 배송비 할인쿠폰은

"회원등급할인 + 쿠폰할인이 15%를 넘을경우는 15%까지만 적용됩니다.
예를들어 회원등급이 8% 할인 + 쿠폰 10%  할인이어도 15%까지만 할인이 가능합니다. "

프로모션 코드는 사용할수 있는 기간내에서만 사용 가능하며, 해

당 프로모션 운영자가 운용할 수 있게 제공한 것으로,

프로모션 운영자에게 문의하시면 됩니다.

배송비결제를 완료하신 후, 출고가 완료되면 한국으로 배송중인 상태가 되면 운송번호가 부여되여 배송중인 상품들에 대해 화물추적이 가능합니다.
해당 기능은 마이페이지 > 배송신청내역 상세조회(내역 화면에서 상품명 클릭)
제일 하단에  화물운송번호와 함께 [배송추적]버튼을 클릭 하시면 확인 가능합니다.

추가로 국내 택배 배송현황은 [배송추적]화면에서 상단에 HAWB(운송장)옆의 운송번호 클릭 하시면 확인하실 수 있습니다.

몰테일에서는 결제를 하게되면 자동으로 출고 스케쥴에 따리 진행됩니다.

2건이 배송비결제 대기 상태라면, 한건을 먼저 결제해 주시고,
결제한 건이 국내에 도착하여 통관중으로 변경되면 다음건의 배송비 결제를 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

그리고 위에서 규정하고 있는 것과 같이 세관에서 추후에 부당면세 혐의건들을 추징하는 것에 대해서도 아무런 책임이 없다는 점 거듭 알려드립니다.

오프로드란?  무엇인가?
 
 한국으로 반입하려면 항공화물에 대한 신고서류와 선적할 화물(상품)이 필요합니다.
 
  1) 첫번째 상황으로는 서류Ok, 화물 No
  서류는 신고가 되었으나, 항공사의 사정으로 물량이 많아 다 싣지 못하고..일부만 선적되어,실제로 상품이 비행기를 못탄 경우입니다.
  이때, 따로 항공사에서 누구꺼 못태웠다고 알려주지 않기 때문에 확인이 어렵습니다.

2) 두번째 상황으로는 서류No, 화물 No
  이때도 서류와 화물을 항공사에서 화물을 싣게 되는데, 위와 다르게 서류도 화물도 모두 미선적되어 처리가 되지 않은 상황입니다.
 
  위 두상황다 몰테일에서는 상품을 출고한 상태이나, 비행기에 타지 못한것들
  즉, 당일 비행기에 타지 못하고 다음날 타게되는것들을 OFF LOAD라고 말하는 것들입니다.!

  항공사의 사정으로 들어오지 못하면.. 다른상품과 합산과세 된다고 걱정하시죠?
  그래서 기존 상품이 통관중이거나 완료일때 결제를 하시라고 하는겁니다.
 
off-load 는 언제든 항공사 사정에 의해서 발생할수 있는 부분으로서 몰테일에서도
이부분에 대해서 미리 예고를 해드릴수 없습니다.  때문에 먼저 결제하신 배송건이 있다면 통관중으로 변경되면 다음건 진행해 주셔야 합니다. 때문에 이러한 경우 합산이 발생하더라도 안타깝지만 몰테일에서는 아무런 책임을 지지 않는것을 원칙으로 하고 있습니다.

 관부가세가 청구되면, 사이트에서 회원님께서 직접 결제하시거나, 몰테일에서 제공하는 URL을 실제 관부가세를 결제해야 하는 수령인(세관신고자)에게 제공하시면, 고객님 계정에 로그인하지 않은 상태에서 제3자로부터의 결제가 가능합니다.

제공되는 URL은 모두 암호화 되어 있으며, 고객님의 어떠한 회원정보도 공개되지 않으니 안심하고 사용해주시기 바랍니다.
 
[사용방법]
메인페이지-진행중인배송내역-배송신청번호 클릭하시고, '배송신청 내역조회' 페이지 맨 아래

'관부가세 비회원 결제 URL'란의 URL을 복사 하거나 'URL복사'버튼을 눌러 복사 가능

 보관료 부과 대상
몰테일 주소지에 입고되어 배송비 책정이 된 날짜로부터, 14일 동안 배송비 결제대기 상태로 남아있는 건(배송비 책정이 된 날짜로부터)

보관료
배송비책정 일자를 기준으로 15일째 되는날은 최초 기본료 $5를 부과하고, 다음날부터 매일 $1씩이 가산(일본의 경우, 보관기본료는 500엔, 매일 100엔씩 가산)

예) 만약 배송건이 6월 1일 사서함에서 입고, 배송비책정이 되었다면, 이 배송건은 6월 15일에  보관 기본료 $5이 부과되고, 16일부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 책정된 배송비가 $11이고, 6월 21일에 결제를 한다고 가정했을 때, $5(기본 보관료)+$6(16일-21일, 총 6일)가 부과되어 최종 배송비는 $22이 됩니다.

-주의사항-
+ 배송비 책정된 후 3개월이 지난 배송건은 몰테일에서 사전고지 없이 자체 폐기처분 합니다.
+ 보관료가 가산된 배송비를 지불하지 않을시에는 발송을 하지 않습니다.
+ 5월 17일 이전에 배송비가 책정된 건은 6월 1일 자동으로 보관료가 가산되니 그 전까지 모두 배송비 결제를 완료해주시기 바랍니다.

단, 미신청건으로 발생한 보관료는 몰테일 도착한날을 포함하여 14일이 경과한 15일째부터 보관료가 발생합니다.

(보관료 관련 공지 참조 : http://post.malltail.com/notices/view/10025)

 상품을 한국에서 받아보신후 판매자의 실수, 사이즈, 색상 등의 사유로 교환이나 고장으로 A/S 받으셔야 할경우 다시 미국으로의 배송은 몰테일을 통해서 불가능 하오며 고객님께서 직접 국제택배를 이용하여 상품을 발송하셔야 합니다.

이때에 이미 국내로 들어왔을당시 관부가세를 납부하셨었다면 교환,A/S 후 다시 한국으로 수입될 때 면세 되기 위해서는 보낼당시 택배사에서 수출신고필증 을 받아놓으셔야 합니다.  세관에서 교환, A/S 로 인정 받기 위해서 꼭 필요합니다.

다시 한국으로 배송받으실때에는 몰테일 배송비는 일전과 동일한 방식으로 배송비책정되어 결제해주시면 한국으로 배송해드립니다.

 합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준인 15만원을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다.

국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러건으로 수입신고하는 소액면세물품(총과세가격 15만원)에 대하여는 해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다.

 해외공급자가 동일한 경우

* 동일 날짜에 2건 이상을 수입신고하는 경우 : 합산과세

* 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되, 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치

 해외공급자가 상이한 경우

* 동일날짜에 2건 이상의 해외공급자로부터 동일물품을 수입하는 경우 : 합산과세

 신규회원님들께서는 회원가입후 몰테일 해외사서함 주소를 이용하여 상품을 구매하시게 되면
꼭 몰테일에 배송대행신청서를 작성해 주셔야합니다.

신청서가 없이 상품이 도착하게 되면 상품이 정상처리 되지 않도 누락되는 [미신청건] 으로 분류되어 보관을 하게 되며 고객센터에서는 이와 관련한 배송건 처리를 위하여 시간이 날때마다 문자 및 전화 안내등을 통해 신청서를등록해 주실것을 안내드리지만 작성되지 않는건들로 인하여 많은 어려움을 겪고 있습니다.

상품을 구매하셨음에도 불구하고 신청서를 등록하지 않으셨다면, 배송신청서 등록 후 1:1게시판에 [미신청건] 이라는 제목으로 입고요청을 해주시기 바랍니다. 이 때, 꼭 배송건의 트래킹번호가 기재되어 있어야 입고가 완료되니 트래킹번호 기재를 부탁드립니다.
 
그리고 상품구매 직후 배송신청서를 등록하시게 되면, 트래킹번호가 발급되어 있지 않은 상황이 대부분인데, 이럴 경우 트래킹번호를 기재하지 않으셔도 되며, 추후에 번호가 발급되면 배송신청서에 추가해주시면 되겠습니다.

협조 부탁드립니다.

 몰테일 회원가입 해지는 로그인 후,

마이페이지 – my malltail posy 회원정보수정 – 회원탈퇴 – 탈퇴신청

선택을 하시면 확인절차를 거쳐 탈퇴가 가능합니다.

가입해지를 하는 순간 회원님의 회원정보 및 사용하시던 해외사서함 주소는 완전히 삭제됩니다.   다시 이용하시고자 할때에는 회원가입을 하셔서 새로운 해외사서함을 부여받으시기 바랍니다.

만일 배송중인 물품이 있을 경우에는 가입해지가 되지 않는 점을 유의하시고 물품이 수령지까지 배송완료된 시점에서 다시한번 회원탈퇴를 신청해 주시기 바랍니다.
 

 회원가입시 등록한 정보를 변경하실 때에는

로그인 - 마이페이지 – my malltail posy 회원정보수정에서 변경이 가능합니다.

이름, 주소, 이메일, 전화번호 등 등록된 정보를 변경하실 수 있습니다.
 

 비밀번호를 분실한 경우에는 비밀번호 찾기를 통해 고객님의 이름, 이메일, 이이디를 확인 하여

회원가입시 등록한 이메일로 발송해 드립니다.
 

 비밀번호 변경은

로그인 - 마이페이지 – my malltail posy 회원정보수정 – 비밀번호변경 을 누르시면 비밀번호를 쉽게 변경하실수 있습니다. 

비밀번호는 정기적으로 변경하는 것을 권장합니다.

 배송대행은, 미국내 쇼핑시 직접 미국 온라인 쇼핑몰이나 이베이 등에서 상품을 한국까지 직접 배송하지 않고 있습니다. 

원하는 물건을 주문할 때 몰테일 사서함을 상품받는 장소로 지정한 후, 한국까지의 국제배송만 몰테일에 맡기는 경우에 이용 합니다.
대부분의 미국쇼핑몰은 미국 이외의 지역에는 배송하지 않으므로, 미국에서 한국까지의 배송은 몰테일에 신청하시면 됩니다.

국내택배업체를 통해 수령지까지 배달하므로 편하게 상품을 받아볼 수 있습니다.

배송대행기간은 보통 미국 내 운송기간 : 7일 ~ 15일,

미국에서 한국 고객에게 운송 기간(통관까지 모든 절차 포함) : 3일 ~ 4일

>> 평균 10일 ~20일 정도소요

(단, 미국 내 쇼핑몰의 상황,또는 국내 통관상의 이유로 기간이 더 늘어날 수 도 있습니다.)

 미국내 배송상황 확인은 구매하신 해외쇼핑몰에 요청하시면 운송업체와 Tracking Number(운송장 번호)를 받아보실수 있으며. 이 Tracking Number를 조회하여 현재의 운송상태를 확인해 보실 수 있습니다. 해당 쇼핑몰에서 제공하는 화물추적 시스템을 이용하셔야 합니다. 보통 미국내 배송은 UPS, USPS, FEDEX 로 이루어짐니다.

 미국의 쇼핑몰에서 주문을 완료한 후, 몰테일 배송신청을 하신 후에 고객님의 사정으로 인해 해당 상품을 반품 하고자 하실 때에는 한국배송입금 전까지 배송건에 대해 반품 신청처리 할 수 있습니다.
 

반품 신청은 [로그인] 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터 1544-6571 로 전화주셔서 요청해 주시면 됩니다.  

<반송할 곳의 정보>

Address  1

address  2
City 
State
Zip Code 
Phone number
 

물품을 구입한 쇼핑몰의 반품 규정을 확인하시어 필요한 리턴라벨 및 기타 정보는  고객님께서 체크하시어 문제가 되지 않도록 해주셔야 합니다. 

미국 쇼핑몰에서 고객님의 사서함으로 물건이 도착하면 해당 반품신청에 대해 처리를 해드리며, 반품으로 발생 되는 미국내 재배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 반품 수수료는 $7을 일괄적으로 부과하고 있으며, 반송에 지불되는 배송비는 몰테일반송수수료와는 별도입니다.

○ 묶음배송은 고객님께서 각기 다른 해외쇼핑몰에서 주문한 1건 이상의 주문건에 대해서, 한국으로 배송을 할 때 각각의 쇼핑몰에서 온 상품을 하나의 박스에 담아 받으실 수 있는 배송방법 입니다.  이 경우 묶음 배송신청한 주문건의 상품이 모두 도착해서 한국으로의 발송이 가능하며, 고객님께서 개별배송으로 변경할 경우에는 먼저 도착한 상품부터 한국으로 배송이 이루어집니다.

묶음배송은 한번에 3건까지만 묶으실수 있습니다. 수수료는 $3(미국) ￥300(일본) 입니다.

예) 5월 13일 drugstore, amazon 에서 구입하였을 때
 

    drugstore 상품은 사서함도착 5월 17일

    amazon 상품은 사서함도착 5월 19일 일 때
두쇼핑몰의 상품들을 모두 같이 한국으로 받고 싶으시다면 각각의 배송대해신청서 작성을 해주시고 배송신청내역에서 ‘묶기’ 버튼을 이용하여 묶어주시면 상품이 도착할때까지 기다렸다가 한국으로 배송이됩니다.

*** 사서함도착, 배송대행신청중인 것 두건이 묶여있을때에는 직접 한건더 추가로 묶으실수 있습니다.
 

○ 일반배송은 고객님께서 해외쇼핑몰에 주문한 상품이 고객님의 해외사서함에 도착할 경우, 도착한 상품을 그대로 한국으로 배송하여 고객님께서 받아볼 수 있는 배송방법입니다.

#주의. 묶음배송/일반배송의 배송방법 결정은 상품이 사서함에 도착하기 전까지 해주시기 바랍니다!! 상품이 사서함에 도착한 후에는 변경이 불가능하오니 이점 양해를 부탁드립니다.

"몰테일 결제는 달러결제로 이루어지며, 현재 해외결제가능한 신용카드에 한해서만 결제가 가능합니다.
일부 해외결제가 가능한 체크카드로도 결제는 가능하나, 이는 몰테일에서 제공하는 정상적인 결제방법은 아닙니다."

"몰테일 배송비는 판매자가 보내온 상품 중량을 실측하여 책정하며, 일부 품목에 대해서 부피무게가 적용됩니다." (http://post.malltail.com/notices/view/10338)

[일본 배송대행의 경우 상품의 중량보다 부피무게가 클 경우 부피무게가 적용됩니다.]

* 최소 1LBS기준이며, 소수점 이하는 절상합니다. EX) 2.1 lbs - 3.0 lbs: 3lbs로 계산.

* 부피 무게 기준은 다음과 같습니다.

일본 부피무게 계산 :  (가로 X 세로 X 높이(cm)) / 5,000

미국 부피무게 계산 :  (가로 X 세로 X 높이(inch)) / 332

 
* 해외배송요금에는 관/부가세가 포함되지 않은 금액이며, 관/부가세 등 해외배송요금 이외의 발생비용은 고객님께서 직접 납부하셔야 합니다.

"몰테일 배송신청을 하신 후에 고객님의 사정으로 인해 반품 하고자 하실 때, 배송비결제전까지 반품 신청 (1:1 문의게시판) 후 처리 할 수 있습니다.

반품신청 후 반품으로 발생 되는 미국 내 반송제반 비용을 고객님께청구하며, 반송비용 결제가 이루어진 뒤에 해당쇼핑몰로 리턴배송을 실시합니다."

단, 배송비용은 택배사가 정한 요금을 따릅니다

(http://post.malltail.com/faqs/return_info)

"해외 배송서비스요금(배송비) 은 상품의 중량을 실측하여 책정됩니다.

http://post.malltail.com/services/price_list

서비스요금은 몰테일 물류센터(고객 해외사서함)에서 한국까지의 항공운송료, 고객님이 수취하는 주소까지 배송되는데 까지의 통관비용. 택배운송료, 배송대행수수료(창고보관비, 물류관리비)가 포함되어 있는 금액입니다. 

한국내 통관시 발생하는 관/부가세에 대해서는 고객님께서 부담하셔야 합니다."

"몰테일에서 제공하는 보험은 고객 해외사서함으로부터 발송되어, 도착될 때까지의 운송 시 발생할 수 있는 분실 및 파손에 대한 보험입니다. 따라서 미국 내 배송중에는 몰테일 보험이 적용되지 않습니다."

"$300 이상의 고가의 상품에 대해 보험 가입을 원하실 경우, 배송료 결제시 보험비를 추가로 부담하셔야 합니다."

보험 가입 화물의 경우 : 배송 중 문제 발생시 상품의 INVOICE VALUE의 100%보상.

- 보내시는 물건의 invoice value (내품가) $300 초과: 보험비: invoicevalue(USD) x 3%

*보험 미 가입 화물의 파손은 일체 보상이 불가능합니다.

*Refurbished , 중고(used) 상품일 경우엔 보험 가입 자체가 불가능 하며, 보상 대상에서 제외됩니다.

"세관에서 통관 처리 후 우체국 택배로 화물이 넘어가는 단계에서는 송장번호는 미리 나와있으나 화물추적은 안되는 상태입니다. 정상적으로 우체국택배로 화물이 이송되어 전산입력되면 해당 송장번호로 조회가 가능합니다.

보통, 주말이나 공휴일, 업무종료시간 이후가 끼어 있을 때 이런 상태가 되며, 다음 영업일에 우체국에서 전산입력이 처리되면 송장번호로 조회가 가능합니다."

"업무종료 후(심야, 휴일 등) 물류센터에 배달시도되었다가 접수되지 못한 화물에 대해서는 다음 접수시간에 다시 배송됩니다. 상품이기 때문에 대면접수가 원칙입니다. 

토,일요일은 영업을 하지 않지만 토요일까지 배송되는경우가 있어 나가서 상품을 받아 놓지만 그것에 대한 입고처리는 월요일에 이루어짐니다.

현재 LA소재의 USPS, Fedex, UPS등의 주요 업체 지점들과 업무협의가 되어 있어서, 저희 주소로 배송되는 물건들에 대해서는 임의로 반송시키는 일 없이 3회 이상 재 배달되도록 협의되어있습니다. 미국시각으로 다음 영업시간 중에 다시 입고처리되오니 안심하셔도 됩니다. "

"ebay는 정책상 같은 전화번호로 여러명이 등록할 수 없도록 되어 있습니다. 

213-XXX-XXXX 으로 시작하는 임의의 번호를 등록하시면 가입처리가 됩니다.

(ebay측에 저희의 특수한 사정을 이야기하여 저희 전화번호로 여러명이 등록할 수 있도록 요청했으나 ebay측에서 저희만 예외를 인정할 수 없다고 거절된 상태입니다.)"

"현재 국내 세관법에 의하면, 개인사용용도로 15만원 미만의 CIF가격의 화물을 수입하는 경우 소액면세 대상이며, 관부가세가 면제됩니다.

관부가세에 적용되는 환율은 세관에서 별도로 정하는 기준에 따릅니다. [고시환율]

(관세청 → 관세환율정보 선택 more → '과세'로 선택후 미국 USD 확인)

관부가세가 발생대상의 경우,  일반적인 목록통관신고 대신 일반통관신고를 해야 하며, 이에 대해 통관신고서류를 작성하고 관부가세를 납부하셔야 됩니다.

이 경우 고객이 직접 세관에 해당 서류 및 증빙자료등을 제출하고 관부가세를 납부하셔야 하지만,  저희 몰테일에서는 고객님의 불편을 덜어드리고자, 협력파트너인 통관사 및 관세사와 업무협조를 통해 해당 통관신고업무를 대행해드리고 있습니다.

관부가세 발생대상의 경우, 몰테일에서 관세사로부터 세금을 받아 고객님께 청구해 드리면 배송비 결제 하실때와 동일한 방법으로 몰테일 로그인 하신후 카드로 결제해주시면 됩니다."

"CIF 란 (Cost Insurance Freight)로 국경을 넘기전까지 화물에드는 모든 비용을 말합니다.

몰테일에서의 이 가격은 보통,

1) 미국쇼핑몰에서의 실제 상품가격

2) 미국내 소비세 혹은 기타 세금

3) 관련 서비스요금 (특수포장, 감사카드, 미국내 배송시 보험료 등의 부가서비스가 있을 경우)

4) 미국내 배송비 (UPS, Fedex 등)

5) 몰테일 서비스 용역료

6) 항공보험료

7) 화물당 항공운임원가 등을 모두 포함하는 가격입니다.

1)~4)는 고객님께서 상품 구입시 지불한 총금액입니다.

5)~7)은 몰테일에 지불한 금액중 일부입니다.

몰테일에 지불한 금액을 모두 포함시켜 세관신고하는 것이 원칙이나 현실상 개별 산정에 어려움이 있어 현재는 CIF 가격에 포함시켜 신고하고 있지 않으며 7) 화물당 항공운임원가 는 그날그날 화물사정에 따라 달라지므로 일괄적으로 미리 책정하기 어렵습니다.

따라서 세관에서 고지한 과세운임으로 신고되게 됩니다.

과세운임 및 관부가세 대상

http://post.malltail.com/notices/view/10008

최종적으로 세관신고시 신고되는 CIF 가격 항목은

쇼핑몰에서 결제한 총금액[(미국배송료,Tax 포함) * 수입신고일과세환율] + 과세운임  을 신고한다고 이해하시면 되며, 이 금액으로 세관에 통관신고시 관세청에서 적용하는 환율로 한화 15만원 미만의 면세기준을 지키기 위해 미국내 쇼핑몰 결제금액이 $100(환율에 따라 다름) 정도로 구입하시는 것이 좋습니다."

"한국시각으로 월요일 오전중에 결제된 상품 기준으로 배송절차에 대해 설명드리겠습니다.

한국시각 월요일 오전은 미국 LA 시각으로 일요일 오후에 해당됩니다.

현재 몰테일은 미국 시각으로 월~금 야간 비행기를 이용하여 화물을 한국으로 운송하고 있습니다. 따라서 미국시각 일요일 오후에 결제된 건을 포함하여 미국시각 월요일 오후 4시30분(한국시각 화요일 오전 9시30분)까지 결제된 화물은 같은 날 야간비행기(한국시각 화요일 오후 비행기)를 통해 국내로 운송됩니다."

"카드 결제승인은 났으나 여전히 배송비결제대기 상태로 남아있는 경우에는, 결제가 이루어졌으나 상태변경이 정상적으로 이루어지지 않은 케이스일 확률이 높습니다.

이런 경우, 다시결제하지마시고 1:1 문의게시판이나 고객센터 1544-6571  로 문의주시면 확인후 처리해드리겠습니다.

[몰테일의 이용하고 있는 p/g 시스템에 해당 결제정보를 받아오는 과정에서 유실되는 경우가 있기 때문에 상태변경이 이루어지지 않으며, 이는 몰테일에서 미리 인지하기 어려워 조치해드리지 못하는 점 양해의 말씀 드립니다]"

"P.O.Box는 아파트에 설치된 우편함 같은 것을 말하는 것으로써, 실제로 몰테일 물류센터에 고객님 개인용 P.O.Box가 설치되어 있는 것은 아닙니다.

몰테일 개인 사서함번호는 물류처리를 위해 고객님께 발급해드리는 가상분류기호입니다. 일부 쇼핑몰의 경우에는 P.O.Box로의 배달을 안하는 경우가 있습니다만, 저희 사서함번호는 실제 P.O.Box는 아니므로 이와는 상관없이 몰테일 사서함번호를 주소입력시 주소에 같이 넣으시면 됩니다. (ex:2700 S.Grand Ave #KA1111, Los Angeles, CA 90007)"

"죄송합니다.

몰테일에서는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서도 편의를 봐드리거나 방조하지 않사오며, 해당 행위에 대해 적극적으로 방지 및 예방을 위해 노력하고 있습니다.

몰테일은 고객께서 등록하신 물품가격을 기준으로 CIF가격을 산정하여 세관에 통관신고를 하오며, 고객께서는 반드시 해당 등록가격에 대한 증빙자료(영수증, 인보이스, 카드내역조회 등)를 보관하고 계시다가 세관 등에서의 요구시 제출하실 의무를 가지고 계십니다.

만약 고객님께서 법에 저촉되는 행위를 요구하거나 시도하실 경우, 몰테일은 어떠한 책임도 지지 않으며 경우에 따라 고객님의 화물을 운송거부할 수 있습니다."

"중고물품의 경우에도 신품가격을 기준으로 신고하여야 합니다.

그러나 해당 중고물품에 대한 구매가격을 증빙할 수 있는 자료(영수증, 인보이스, 카드결제내역 등)를 가지고 계신 경우에는 세관신고시 중고구매가격으로 신고하실 수 있습니다. 만약 해당 내역을 증빙할 수 없는 경우에는 신품가격기준으로 관부가세가 책정되오니 유의하시기 바랍니다."

"만약 쇼핑몰에서, out of stock(재고없음), Backordered(제조사에 구매중) 등의 사유로 주문건을 각각 다른 박스에 분할해서 배송시키는 경우에는, 배송신청시 따로 도착하는 상품까지 모두 작성해 놓으시면 따로 배송이 되는 상품이 모두 다 도착하게 되면 배송비 책정이 진행됩니다.

만약 미도착한 아이템의 배송이 늦어지는 경우엔, 고객센터로 요청하시면 먼저 도착한 상품부터 받으실 수 있도록 조치해드리며, 등록되어 있는 배송신청서는 수정을 해주셔야 하고, 추후에 도착할 아이템에 대한 배송신청서는 별도로 등록을 해주셔야 합니다."

해당하는 경우는 보통 다음 중 한가지의 경우에 해당합니다.

1) 쇼핑몰에서의 오기재

애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우들이 있습니다. 몰테일에서는 입고처리 후 무게를 실측하여 실측된 무게 기준으로 배송비를 책정합니다.

2) 상품무게만 기재된 경우

해당 쇼핑몰에서 상품무게는 정확히 기재하지만, 포장무게를 기재하지 않는 경우들이 있습니다. 항공선적시 '상품'만 선적할 수는 없고, 포장채로 선적해야 하므로 요금역시 포장을 기준으로 책정됩니다. 포장박스내 구성품(완충재, 상품의 부가품, 쇼핑몰에서 넣어주는 다른 모든 것들, 박스무게 등)에 따라 포장무게는 상품무게와 다를 수 있습니다.

3) 무게의 올림적용

항공화물운임단가는 '올림'기준입니다. 즉 6lbs~7lbs의 무게는 7lbs요금을 받습니다. 따라서 저희 몰테일에서도 올림기준으로 고객님께 요금을 청구합니다. 이런 경우 6.2lbs의 실측무게라면 7lbs요금이 청구됩니다.

4) 부피무게의 적용

항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 몰테일도 해당 화물에 대해서는 부피무게로 요금을 청구하게 됩니다.

부피무게 적용대상은 가로X세로X높이/166 (인치기준)를 계산하였을 때 중량보다 큰 화물에 해당하며 저희 몰테일에서는 고객님의 부담을 덜어드리고자, 타사와는 달리 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.

예를 들어 가로 18인치, 세로 12인치, 높이 10인치에 중량 5lbs인 화물의 경우 부피무게로 14lbs에 해당되나 7lbs의 요금만 청구하고 있습니다.

http://post.malltail.com/notices/view/10338

만약 몰테일의 배송비책정에 이의가 있으신 경우, 수령받으신 배송건을 화물저울로 측정해서 1:1 문의게판으로 [중량안심보상제] 로 접수해주시면 도움드리겠습니다.

http://post.malltail.com/services/unconditionals_compensation/2

"하반기 들어 세관의 통관심사가 더욱 까다로워짐에 따라 예전에는 그냥 통과되었던 물건들이 빈번하게 세관에서 문제가 되고 있습니다. 원칙상 비타민이나 건강식품 등에 대해서는  6병까지만 반입이 가능하오며, 그 이상 반입을 원하실 경우에는 식약청 및 보건복지부 등의 허가 및 승인을 받아 정식수입절차를 통해 들여오셔야만 합니다. 물론 의사의 진단서나 소견서 등을 이용하여 특별히 6병 이상을 들여올 수 있습니다만, 이 경우에는 관세청장의 허가가 있어야 합니다.

6병이 넘는 양에 대해서 세관에서 문제 삼을 경우 국내 반입은 6병만이 가능하며 나머지는 파기 혹은 반송해야 하는데, 반송의 경우에는 상품가를 훨씬 뛰어넘는 비용이 소요되므로 대부분 파기를 선택하십니다.

폐기처분을 하게 될 경우, 카톤분할 수수료 5,500원, 폐기처분 수수료 5,500원을 납부하셔야 하고,

폐기처분 동의서 또한 작성하셔서 제출하셔야 합니다.

고객님의 주문건에 대해 통관시 문제가 될 경우 저희 관세사무소에서 연락이 가오니 그 때 관세사무소의 직원과 상담하시기 바랍니다."

"반송수수료 $7은 UPS, USPS, FEDex 등에 지불해야하는 배송비와는 별도의 금액이며, 몰테일에서 해당 미국 배송사에 배송비를 지불해야 하는 경우, 반송수수료 $7 몰테일에서 배송사에 지불하는 금액을 더하여 반송요금이 책정 됩니다. 반송요금이 책정 된 후 해당 요금 결제 완료시, 반송이 이루어집니다."

예) FEDex, UPS, USPS 등의 배송비(미국내 쇼핑몰로 발송)가 $15인 경우, 몰테일에서는 반송수수료 $7과 $15를 합산하여 총 $22를 반송수수료로 책정합니다.

1) 몰테일 사서함에서 직접 수령이 가능하신 고객님께서는 반송수수료 $7만 지불하시고 반송이 가능합니다.

2) 반송신청은 배송건이 사서함에 도착해서 요금이 책정된 단계인 '배송비결제대기'단계까지만 하실 수 있으며, 배송비가 결제 완료된 시점 부터는 불가능 합니다.

3) 반송사유는 고객님의 요청에 의한 것이던지 판매자의 오배송이던지에 관계 없이 반송수수료는 부과됩니다.(신뢰도가 낮은 판매자 및 쇼핑몰에서는 오배송이 일어날 수 있으므로 구매에 각별히 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 몰테일에서는 어떠한 경우에서라도 반송건 발생시 수수료를 일괄 부과합니다.)

4) 한국으로의 배송을 원하지 않으신다면 요금책정 후 최대 14일안에 반송요청을 해주셔야 하며 14일이지난 시점에서는 해당 상품에 대해서 보관료가 부과될 수 있습니다.

5) 무료반송이 가능한 Return Label이 배송건에 동봉되어 오는 경우엔 미국내 배송비를 따로 책정하지 않습니다.(고객님께서 직접 해당쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)

 ○ 배송요금 관련 주의사항

     1. 최소 1lbs기준이며, 소수점 이하는 절상 합니다.(예 1.2lbs = 2lbs)

     2. 배송비는 미국 사서함에 도착하는 물건에 대하여 실측한 후 가격이 정해집니다. (미국배송대행 : 일부상품에 대해서는 부피무게 적용됩니다)

     3. 해외배송요금은 관세, 부가세, 통관수수료 등이 포함되지 않은 금액이며, 통관 시 해당 세금 및

        수수료가 발생할 경우 배송비 결제처럼 몰테일에서 결제 해주시면 통관이 완료 됩니다.

     4. 과세가격(C.I.F Value)이 한화 15만원을 초과할 경우 관세, 부가세, 등의 발생된 세금은

        몰테일 배송비 결제와 동일한 방식으로 몰테일 사이트에서 납부하시면 됩니다.

        (과세가격 : 항공운임을 포함하는 총 상품구매 비용)

     5. 상품 포장의 가로, 세로, 높이를 합산한 총 길이가 160cm를 초과하거나, 상품의 중량이 30kg

        을 초과하거나, 상품 포장의 최장 변의 길이가 100cm를 초과하는 경우에는 우체국 택배의

        접수가 불가능하며, 부피와 중량에 따라 중형화물 택배나 독차배송에 의해 배송이 이루어지게

        되며 추가 요금이 발생하게 됩니다.

     6. 배송비 책정 시, 상품의 무게 또는 부피무게의 측정 값 중 더 큰 값이 적용되어 배송비 책정이

        이루어 질 수 있습니다. (일본배송대행의경우)
 

"쇼핑몰 이용시 주소 입력하실때 주의사항입니다."

○ 주소 입력 관련 주의사항

     1. Shipping Address

        배송지 정보를 말합니다. 몰테일 가입 후 발급받은 고객님의 사서함 주소를 적으시면 됩니다.

     2. Billing Address

        사용하시는 신용카드 정보가 등록된 주소지를 말하며, 미국에서는 한국의 공인인증서와 같은

        용도로 쓰입니다. 한국에서 발급 받으신 카드라면 한국 주소지를 적으시는 것이 맞습니다.

        그러나 미국 내 쇼핑몰들은 Billing Address에 해외주소를 쓸 수 없는 곳들이 많기 때문에

        우선은 사서함 주소를 쓰시면서 구매를 시도하시고, 만약 쇼핑몰에서 이를 문제 삼아 주문을

        받지 않거나 취소 시킨다면 한국 주소를 추가적으로 제공하는 방식으로 풀어야 합니다.

"국내 통관 시 주의사항은 다음과 같습니다."

1. 품목단순기재

 품목단순기재는 말 그대로 상품의 Full name(정식명칭)을 배송신청서에 기재하지 않고, 임의로 상품명을 줄여서 적거나, 모델번호만 적는 등 품목을 단순하게 기재하는 것을 말합니다. 품목단순기재는 세관에서 까다롭게 심사하는 부분 중 하나이며, 적발 시 과태료 50,000원이 부과될 수도 있습니다.

 2. 비타민 등 보조건강 식품류

 보조건강식품류는 현재 자가사용목적일 경우, 용량에 관계 없이 최대 6병까지만 통관이 가능하  며 초과 시 초과되는 만큼 반송하거나 폐기처분 해야 합니다. 반송은 최소 20만원 정도의 반송요금이 부과되며, 폐기처분 할 경우 카튼분할수수료 5,500원, 폐기처분수수료 5,500원을 납부하셔야 하며, 폐기동의서를 제출해야 합니다.(VAT별도)
 

 3. 각종 통관 취하

 세관에서는 통관 시 특정 상품에 대해 가격자료, 구매내역증빙자료, 특정상품을 구입해야 하는 사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다. 제출 하지 않을 시엔 통관이 완료되지 않으며 일정기간이 지나면 폐기 될 수 있습니다.

 
 4. 언더밸류

 언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있는 불법행위로, 실제 구매에 든 비용보다 허위로  적게 신고하는 것을 말합니다. 적발 시 과태료가 부과될 수 있으며 추후에도 상품 수입 시 문제가  될 수 있습니다. 몰테일에서는 언더밸류 관련하여 어떠한 요청도 받지 않습니다.

 
 5. C.I.F Value 산출에 적용되는 관세청 기준 환율

 세관에서는 C.I.F Value를 원화로 환산할 때, 한 주 동안의 평균 환율을 그 다음주 한 주 동안  동일하게 적용합니다. 기준환율은 관세청 홈페이지에서 확인이 가능하며, http://www.customs.go.kr 로 접속하시어 왼쪽 상단의 ‘관세환율정보’를  누르시고, ‘More’를 클릭하여 환율구분에서 ‘과세’로 선택 후 조회하시면 확인 하실 수 있습니다.
 

 6. 합산과세

 합산과세란 일반적으로 같은 날 같은 신고자가 신고한 배송건들을 모두 한 건으로 간주하고 세금을 부과하는 것을 말합니다.

예를 들어 같은 고객이 A건($60 C.I.F)과 B건($80 C.I.F)을 같은 날 세관신고 하게 된다면 A와B를 같은 건으로 간주하여 $140에 대한 세금을 부과하게 됩니다.

합산 과세는 꼭 같은 날의 통관건이 아니더라도 같은 주, 혹은 같은 달에 같은 신고자 이름으로 통관된 건은 모두 합산될 수 도 있습니다.

7. 나눔배송

 나눔배송은 세금이 부과되지 않게 하는 것을 도와주는 행위를 세관에서는 ‘밀수’로 간주하기 때문에 금지하고 있는 불법행위입니다.

"상품을 따로 결제하여 구매하였지만(오더넘버가 2개인경우) 구매처에서 주소지가 같다는 이유 등으로 같은 트레킹넘버로 상품을 한번에 배송시작해 버리신 경우,

몰테일은 관세법등 관련규정을 준수하고, 불법물건을 취급하지 않으며, 분할배송 및 가격허위신고 등 고객의 불법사항 요청에는 협조하지 않습니다만 고객님께서는 한국으로 각각 받으시기 위해서 구매도 따로 하신것이기 때문에 나눠 재포장해드릴수있습니다.

한박스로 도착한 배송건을 두박스로 나눠서 입고하게 되므로 한 배송건에 대해서는 재포장비 $3 이 부과됩니다.  (나눠드리는 박스수만큼 $3 씩 추가됩니다)

아래와 같은 증거자료를 1:1 문의게시판에 남겨주세요.

구매를 따로 하셨다는 오더내역 ,  결제내역 캡춰 자료

- 구매하신 날짜, 오더넘버, 같은 트레킹넘버로 배송된다는 사항이 확인되어야합니다."

"한번에 결제하신 주문 건의 경우, 나눠 배송되더라도 하나의 배송신청서로 작성해주시면 됩니다.

발급되는 트래킹번호 모두 입력해주시면 되며, 모든 상품이 도착하면 배송비가 책정 될 예정입니다."
(단, 같은 날 주문했다하더라도 따로 결제한 배송건은 배송신청서를 각각 작성해주셔야 합니다.)

"Tracking Code(Tracking Number)는 배송추적번호라 하며 일반적으로 USPS,Fedex,UPS가 대표

  적으로 이용되는 미국 배송사들 입니다. Tracking Code는 쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 발급

  되며, 주로 이메일로 통보해주거나 사이트 내의 마이페이지 등에서 확인이 가능합니다. "

"물류센터에 도착했다는데 입고처리가 안 되었다구요? Tracking Code를 조회하였을 때 사서함에 도착했다고 나오더라도 그날 입고(미국시간 오후 05:30 까지) 된 물량은 일괄적으로 입고처리 및 요금책정을 하기 때문에 최대 하루 정도 처리시간이 소요될 수 있습니다. 만약 이틀이 지나도 입고처리가 되지 않으실 경우 고객센터로 문의 주시면 바로 확인 및 처리를 도와드리겠습니다."

  고객센터

  서울 1544-6571        L.A 070-8290-2867      도쿄  03-3254-2282

"몰테일의 로그인 방식은 'SESSION'이라는 방식을 이용하고 있습니다. 특별히 복잡한 메커니즘이 아니며 웹의 표준방식을 따르고 있기 때문에, 시스템의 문제로 로그인이 안되는 경우는 없다고 할 수 있습니다.

다만, 고객님들의 이용환경에 따라 고객님의 PC나 브라우저의 설정, 사용하고 계신 외부 플러그인 등의 문제로 인해 로그인이 원활하게 동작하지 않는 경우가 가끔 있습니다.

그러한 현상이 발생하는 원인은 여러가지가 있을 수 있으나, 가장 단순하면서도 확실한 해결책은 PC를 재부팅하면 99%는 수월하게 로그인이 가능하십니다. 대부분의 경우 고객님의 PC나 브라우저의 설정 등에 의해 세션이나 쿠키값이 정상적으로 유지되지 않기에 발생하며, PC를 재부팅하는 것만으로 간단히 해결될 수 있습니다.

만약 PC를 재부팅하였음에도 로그인이 여전히 안되실 경우에는 고객센터로 문의부탁드립니다."

"회원 레벨에 따른 다양한 할인혜택을 받아보실수 있습니다. 몰테일 369 등급은 몰테일 배송대행 서비스를 이용하는 회원분들의 이용 실적에 따라서 3%,6%,9%의 배송비 할인을 드리는 몰테일만의 회원등급 제도입니다."

 ※ 몰테일 이용 실적은 배송비를 결제하신 건수에 따라서 적용되며 등급이 향상됩니다.
    - 배송비결제시 결제당시 등급이 적용되어 배송비를 결제하게 됩니다.
    - 묶음 배송건은 1건으로 간주됩니다.
    - 개별결제, e-giftcard 구매, 반송 건은 이용실적에 포함되지 않습니다
 
몰테일 등급 산정기준
 
일반회원 : 0건(이용실적이 없을경우) 배송비 할인 0%

브  론 즈 : 1건(1건부터 4건까지) 배송비 할인 1%

실      버 : 5건(5건부터 19건까지) 배송비 할인 3%

골      드 : 20건(20건부터 69건까지) 배송비 할인 6%

다이아몬드 : 70건 이상 배송비 할인 9%

- 회원등급 정책은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
- 배송 실적은 몰테일 미국, 몰테일 일본의 실적을 합산하여 적용됩니다.
- 몰테일 등급별 헤택은 배송실적이 충족되면 자동으로 할인 적용 됩니다.
- 등급별 할인율은 회원의 기본 할인율로서 쿠폰 또는 프로모션 할인 등과 별개로 진행되며,

- 배송비 결제 시 보유하신 할인 쿠폰이 있으실 경우 최대 1장까지 중복할인이 가능합니다.
   (단, 퍼센트 할인 쿠폰을 사용하실 경우에는 등급제할인율과 쿠폰할인율을 합산하여 15%까지만 할인히 가능하며,  금액 할인 쿠폰을 사용하실 경우에는 제한 한도 없이 할인이 가능합니다.)

"배송비 결제시 쿠폰을 사용하실수 있습니다. 배송신청시 미리 사용하실 수는 없으며, 발급받으신 쿠폰이 있으시다면 배송비결제시 쿠폰-쿠폰함을 클릭하여, 사용하실 쿠폰 선택후 적용하시면 됩니다. 쿠폰은 유효기간이 있으므로 쿠폰함에서 사용하할 있는 남은기간을 확인하실수 있습니다."

"항공운송 중 발생할 수 있는 문제점들은 다음과 같습니다. - 상품이 파손된 채로 배송되었을 경우, 이와 관련해 어떠한 보상도 하지 않습니다. 하지만, 박스상태가 육안으로 볼 때 명확히 파손된 경우에 한하여, 몰테일 제휴배송사(GSM)과 우체국 택배사 측에 보상요청을 대리해 드릴 수 있으며, $100한도내에서 보상요청을 접수해 드립니다. 단, 몰테일 보험을 가입하신 경우엔, 금액에 관계 없이 몰테일에서 Invoice Value만큼 보상해드립니다."

(제휴배송사 보상요청 대리 접수시 참고사항)

- 수령일로 부터 1주일 안에 몰테일 고객센터로 상세한 파손된 제품, 포장상태, 박스상태 등을 대한 사진을 제출해주시기 바랍니다.

- 박스상태 및 포장상태 등이 온전할 경우엔 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 항공운송 중 빈번히 발생하는 액체류의 온도와 기압차에 의한 파손은 보상요청 접수가 불가능합니다.

- 제휴배송사의 보상처리는 접수일로부터 보상금액 지금일까지 최소 2주에서 4주가 소요됩니다.

- 보상금액은 배송신청서에 기재된 상품 금액(Invoice Value)에 한하여 책정됩니다.

(언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다.)

- 고의로 인한 박스 및 상품 파손에 대한 사실 확인 시, 불이익이 발생할 수 있습니다.

 2. 항공운항 스케줄 변경에 대한 안내

   몰테일에서는 주 5회, 아시아나 항공편으로 미국 몰테일 센터에서 국내로 발송하고 있지만, 현지 기상악화 및 천재지변 등으로 인한 항공 스케줄이 사전 안내 없이 변경이 될 수 있습니다.

3. 오일, 젤, 액체류, 팩트류(컴팩파우더) 등은 제품 특성상 항공배송 중 자체파손될(온도차, 기압차 등) 우려가 큰 제품이며, 항공운송 중 파손된 부분에 대해서는 몰테일에서 책임지지 않고 있습니다.

특히 플라스틱 용기에 담긴 오일류의 뚜껑 파손이 빈번히 발생하고 있으니 이 점 유의하시어 배송신청 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 파손가능성이 큰 제품에 대한 특수 포장, 재포장 등은 서비스 하고 있지 않으며, 사서함에 도착한 제품의 포장 상태 그대로 배송하고 있사오니 양해 바랍니다.

"몰테일 주소지에 입고되어 배송비 책정이 된 날짜로부터, 14일동안 배송비 결제대기 상태로 남아있는 건에 대해서 보관료가 부과되며 자동합산되어 배송비결제시 노출됩니다."
배송비책정 일자를 기준으로 15일 이후부터는 보관 기본료 $5를 부과하고 매일 $1씩이 합산됩니다. 

예) 만약 배송건이 6월 1일 사서함에서 입고, 배송비책정이 되었다면, 이 배송건은 6월 15일에  보관 기본료 $5이 부과되고, 16일부터는 매일 $1씩 가산됩니다. 책정된 배송비가 $11이고, 6월 21일에 결제를 한다고 가정했을 때, $5(기본 보관료)+$5(16-21일, 총6일) 되어 최종 배송비는 $22 됩니다.

- 주의사항 -

* 배송비 책정된 후 3개월이 지난 배송건은 몰테일에서 사전고지 없이 자체 폐기처분 합니다

* 보관료가 가산된 배송비를 지불하지 않을시에는 발송을 하지 않습니다

* 5월 17일 이전에 배송비가 책정된 건은 6월 1일 자동으로 보관료가 가산되니

그 전까지는 모두 배송비를 결제 완료해주시기 바랍니다.

"배송비결제대기 상태까지는 직접 신청서 수정하여 주소지, 전화번호 변경 가능합니다.

마이페이지 > 나의이용현황 > 변경하실 신청서의 [보기] > 수정  하여 주시면 됩니다.

 또한 수령인의 성함, 주민번호는 상품 도착한 이후에는 변경이 불가하오니 양해 부탁드립니다."

몰테일을 이용하시는 회원님께는 다음과 같은 혜택을 드립니다.

1. 회원가입시 별도의 가입비 없이 회원만의 혜택을 누리실수 있습니다.

2. 회원 이용건수별 등급 혜택을 최대 10% + 금액쿠폰 발급됩니다.

    - 건수별 배송비 할인 혜택과 승급 쿠폰을 받게됩니다.

       (몰테일 회원 혜택 참조 : http://post.malltail.com/services/grade_369 )

3. 회원가입시 고객님만 사용하실수 있는 고유 해외사서함을 무료로 제공합니다.

4. 쇼핑을 간단하고 쉽게! 상품 구매시 매번 수령인정보를 입력해야하는 불편함이 사라집니다.

5. 해외오픈마켓 테일리스트를 통해 알뜰 구매 및 판매를 지원합니다.

6.몰테일 및 까페활동을 통한 몰테일 배송비 할인 쿠폰, 이벤트, 해외연수 기회를 제공합니다.

7. 몰테일 합산과세 전액지원

   (몰테일 주문건에 한해 오프로드로 인한 합산과세를 전액부담합니다.)

몰테일의 프로모션 코드와 쿠폰은 모두 몰테일에서 발행합니다.

몰테일 및 몰테일스토리(네이버, 다음 까페) 에서 진행하는 이벤트 참여시 받으실 수 있습니다.

네이버  www.malltailstory.com   다음  www.malltailstory2.com

몰테일 쿠폰은 내 쿠폰함에서 확인가능합니다.

다만, 사용할 수 있는기간이 지난경우 자동 소진됩니다.

양도쿠폰의 경우는 3개월까지만 확인가능합니다.

몰테일에서 발급되는 배송비 할인쿠폰은 배송비 결제에 대해서만 적용가능하며,

그외 관/부가세, 반송비용 등의 부가수수료에 대해 결제는 불가능합니다.

 일부 의약품 및 영양제와 반려동물이 먹는 식품 등 중에 통관이 불가되는 품목이 있습니다.
자세한 내용은 통관불가 품목에 대해서는 아래 공지사항을 통해 확인 부탁 드리겠습니다.

[통관불가 품목]
http://post.malltail.com/faqs/import_ban_list

공식적인 통관 불가 품목 리스트는 없으며, 상품의 성분검사를 통해 통관 가능 여부가 확인되므로,
가장 안전한 방법은 해외 구매 시 사전에 관세청, 식양청 등을 통해 직접 확인해보신 후 구매해주시는 것을 추천 드립니다."

썸머타임에 따라 결제마감시간에 차이가 있습니다. 각 센터의 결제마감시간 전까지 배송비 결제한 건에 대해서는 당일 출고됩니다.

[썸머타임 시작]
LA Center (월-토)
오전 8시까지 배송비 결제 건 당일 출고

NJ Center (월-토)
오전 7시까지 배송비 결제 건 당일 출고
(토요일 선적은 한국시간 일요일 오전 5시까지 결제되어야 당일 출고)

[썸머타임 해제]
LA Center (월-토)
오전 9시까지 배송비 결제 건 당일 출고

NJ Center (월-토)
오전 8시까지 배송비 결제 건 당일 출고
(토요일 선적은 한국시간 일요일 오전 6시까지 결제되어야 당일 출고)"

국제 교류가 증가함으로써 해외에서 수입한 물품이 국민의 건강과 해를 끼치지 않도록 예방하기 위해 수입을 해도 문제가 없는지 해당 검역소에서 검역을 합니다.
주로 반려동물이 먹는 식품, 씨앗, 식물 등이며, 또한 세관장 판단에 의해 검역이 필요한 품목은 검역 대상이 됩니다.
검역 합격 시 검역비용 5,500원 발생되며, 비용 입금 후 통관완료되어 국내배송 시작됩니다.
검역 불합격 시 폐기동의서와 카톤분할위임장이 필요하며, 폐기비용 5,500원 + 카톤분할비용 5,500원 발생됩니다.

몰테일 수령 후 부터, 고객님의 수령시까지 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우 "무조건 보상제" 로 보상해드리고 있습니다.

수령 후 이상이 발견되었다면 1:1 게시판을 통해 [무조건 보상요청] 이라는 제목으로 접수해주세요. 접수시에 박스외관 및 포장상태 파손부위에 대한 사진 과 함께 접수해주시면,

7일 이내 고객님께 고지, 14일 이내에 보상완료됩니다.

무조건보상제로 접수 시, 사고품 회수비용은 몰테일이 부담합니다. 지정 택배사 (대한통운) 이

1~2일 내에 방문하며 별도의 택배접수 없이 방문택배기사님께 상품인계만 해주시면 됩니다.

주문발송 내역에 모두 표시된다고 해도, 실제로 판매처에서 누락되어 도착하는 경우입니다.

판매 쇼핑몰에 요청하여, 해당 상품을 배송받지 못했다는 내용으로 환불 및 재배송을 요청하셔야 합니다.

마이페이지 하단 반송관련 탭에서 배송비와 같은 방법으로 카드 결제하실 수 있습니다.

( 단, 쿠폰사용 불가)

죄송합니다.

이미 결제된 배송비 결제 부분에서는 취소가 어렵습니다.

몰테일에서는 배송비 결제후에는 발송이 진행되며, 취소가 미국에서 진행되어야 하는 부분으로

그사이에 출고 부분을 제어하기가 어렵습니다.