고객센터

항공운송 중 발생할 수 있는 문제점들은 다음과 같습니다.



 2. 항공운항 스케줄 변경에 대한 안내

   몰테일에서는 주 5회, 아시아나 항공편으로 미국 몰테일 센터에서 국내로 발송하고 있지만, 현지 기상악화 및 천재지변 등으로 인한 항공 스케줄이 사전 안내 없이 변경이 될 수 있습니다.

3. 오일, 젤, 액체류, 팩트류(컴팩파우더) 등은 제품 특성상 항공배송 중 자체파손될(온도차, 기압차 등) 우려가 큰 제품이며, 항공운송 중 파손된 부분에 대해서는 몰테일에서 책임지지 않고 있습니다.

특히 플라스틱 용기에 담긴 오일류의 뚜껑 파손이 빈번히 발생하고 있으니 이 점 유의하시어 배송신청 해주시기 바랍니다. 몰테일에서는 파손가능성이 큰 제품에 대한 특수 포장, 재포장 등은 서비스 하고 있지 않으며, 사서함에 도착한 제품의 포장 상태 그대로 배송하고 있사오니 양해 바랍니다.

입고처리란, 구매하신 상품(물품)이 몰테일 센터에 도착하여, 고객님의 사서함으로 상품(물품)이 입고되는 단계를 말하며 배송비 책정을 위한 무게, 부피무게 측정의 바로 전 단계를 말합니다. 고객님에게 배송되기 위한 몰테일 배송대행의 첫 단계라고 보시면 됩니다.

물류센터에 도착했다는데 입고처리가 안 되었다구요?

  Tracking Code를 조회하였을 때 사서함에 도착했다고 나오더라도 그날 입고(미국시간 오후 05:30 까지) 된 물량은 일괄적으로 입고처리 및 요금책정을 하기 때문에 최대 하루 정도 처리시간이 소요될 수 있습니다. 만약 이틀이 지나도 입고처리가 되지 않으실 경우 고객센터로 문의 주시면 바로 확인 및 처리를 도와드리겠습니다.

  고객센터

  서울 1544-6571        L.A 070-8290-2867      도쿄  03-3254-2282

Tracking Code(Tracking Number)는 배송추적번호라 하며 일반적으로 USPS,Fedex,UPS가 대표

  적으로 이용되는 미국 배송사들 입니다. Tracking Code는 쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 발급

 국내 통관 시 주의사항은 다음과 같습니다.

1. 품목단순기재

   품목단순기재는 말 그대로 상품의 Full name(정식명칭)을 배송신청서에 기재하지 않고, 임의로

   상품명을 줄여서 적거나, 모델번호만 적는 등 품목을 단순하게 기재하는 것을 말합니다.

   품목단순기재는 세관에서 까다롭게 심사하는 부분 중 하나이며, 적발 시 과태료 50,000원이

   부과될 수도 있습니다.

 2. 비타민 등 보조건강 식품류

    보조건강식품류는 현재 자가사용목적일 경우, 용량에 관계 없이 최대 6병까지만 통관이 가능하  며 초과 시 초과되는 만큼 반송하거나 폐기처분 해야 합니다.

    반송은 최소 20만원 정도의 반송요금이 부과되며, 폐기처분 할 경우 카튼분할수수료 5,500원,

    폐기처분수수료 5,500원을 납부하셔야 하며, 폐기동의서를 제출해야 합니다.(VAT별도)

 3. 각종 통관 취하

     세관에서는 통관 시 특정 상품에 대해 가격자료, 구매내역증빙자료, 특정상품을 구입해야 하는

     사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다. 제출 하지 않을 시엔 통관이 완료되지 않으며

     일정기간이 지나면 폐기 될 수 있습니다.

 4. 언더밸류

     언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있는 불법행위로, 실제 구매에 든 비용보다 허위로  적게 신고하는 것을 말합니다. 적발 시 과태료가 부과될 수 있으며 추후에도 상품 수입 시 문제가  될 수 있습니다. 몰테일에서는 언더밸류 관련하여 어떠한 요청도 받지 않습니다.

 5. C.I.F Value 산출에 적용되는 관세청 기준 환율

    세관에서는 C.I.F Value를 원화로 환산할 때, 한 주 동안의 평균 환율을 그 다음주 한 주 동안

    동일하게 적용합니다. 기준환율은 관세청 홈페이지에서 확인이 가능하며,

    http://www.customs.go.kr 로 접속하시어 왼쪽 상단의 ‘관세환율정보’를  누르시고, ‘More’를

    클릭하여 환율구분에서 ‘과세’로 선택 후 조회하시면 확인 하실 수 있습니다.

 6. 합산과세

    합산과세란 일반적으로 같은 날 같은 신고자가 신고한 배송건들을 모두 한 건으로 간주하고

    세금을 부과하는 것을 말합니다.

    예를 들어 같은 고객이 A건($60 C.I.F)과 B건($80 C.I.F)을 같은 날 세관신고 하게 된다면

    A와B를 같은 건으로 간주하여 $140에 대한 세금을 부과하게 됩니다.

    합산 과세는 꼭 같은 날의 통관건이 아니더라도 같은 주, 혹은 같은 달에 같은 신고자 이름으로

    통관된 건은 모두 합산될 수 도 있습니다.

7. 나눔배송

    나눔배송은 세금이 부과되지 않게 하는 것을 도와주는

    행위를 세관에서는 ‘밀수’로 간주하기 때문에 금지하고 있는 불법행위입니다

배송대행 이용시 주의사항은 다음과 같습니다. 

○ 배송요금 관련 주의사항

     1. 최소 1lbs기준이며, 소수점 이하는 절상 합니다.(예 1.2lbs = 2lbs)

     2. 배송비는 미국 사서함에 도착하는 물건에 대하여 실측한 후 가격이 정해집니다. (미국배송대행 : 일부상품에 대해서는 부피무게 적용됩니다)

     3. 해외배송요금은 관세, 부가세, 통관수수료 등이 포함되지 않은 금액이며, 통관 시 해당 세금 및

        수수료가 발생할 경우 배송비 결제처럼 몰테일에서 결제 해주시면 통관이 완료 됩니다.

     4. 과세가격(C.I.F Value)이 한화 15만원을 초과할 경우 관세, 부가세, 등의 발생된 세금은

        몰테일 배송비 결제와 동일한 방식으로 몰테일 사이트에서 납부하시면 됩니다.

        (과세가격 : 항공운임을 포함하는 총 상품구매 비용)

     5. 상품 포장의 가로, 세로, 높이를 합산한 총 길이가 160cm를 초과하거나, 상품의 중량이 30kg

        을 초과하거나, 상품 포장의 최장 변의 길이가 100cm를 초과하는 경우에는 우체국 택배의

        접수가 불가능하며, 부피와 중량에 따라 중형화물 택배나 독차배송에 의해 배송이 이루어지게

        되며 추가 요금이 발생하게 됩니다.

     6. 배송비 책정 시, 상품의 무게 또는 부피무게의 측정 값 중 더 큰 값이 적용되어 배송비 책정이

        이루어 질 수 있습니다. (일본배송대행의경우)

반송수수료 $7은 UPS, USPS, FEDex 등에 지불해야하는 배송비와는 별도의 금액이며, 몰테일에서 해당 미국 배송사에 배송비를 지불해야 하는 경우, 반송수수료 $7 몰테일에서 배송사에 지불하는 금액을 더하여 반송요금이 책정 됩니다. 반송요금이 책정 된 후 해당 요금 결제 완료시, 반송이 이루어집니다.

예) FEDex, UPS, USPS 등의 배송비(미국내 쇼핑몰로 발송)가 $15인 경우, 몰테일에서는 반송수수료 $7과 $15를 합산하여 총 $22를 반송수수료로 책정합니다.

1) 몰테일 사서함에서 직접 수령이 가능하신 고객님께서는 반송수수료 $7만 지불하시고 반송이 가능합니다.

2) 반송신청은 배송건이 사서함에 도착해서 요금이 책정된 단계인 '배송비결제대기'단계까지만 하실 수 있으며, 배송비가 결제 완료된 시점 부터는 불가능 합니다.

3) 반송사유는 고객님의 요청에 의한 것이던지 판매자의 오배송이던지에 관계 없이 반송수수료는 부과됩니다.(신뢰도가 낮은 판매자 및 쇼핑몰에서는 오배송이 일어날 수 있으므로 구매에 각별히 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 몰테일에서는 어떠한 경우에서라도 반송건 발생시 수수료를 일괄 부과합니다.)

4) 한국으로의 배송을 원하지 않으신다면 요금책정 후 최대 14일안에 반송요청을 해주셔야 하며 14일이지난 시점에서는 해당 상품에 대해서 보관료가 부과될 수 있습니다.

5) 무료반송이 가능한 Return Label이 배송건에 동봉되어 오는 경우엔 미국내 배송비를 따로 책정하지 않습니다.(고객님께서 직접 해당쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)

하반기 들어 세관의 통관심사가 더욱 까다로워짐에 따라 예전에는 그냥 통과되었던 물건들이 빈번하게 세관에서 문제가 되고 있습니다. 원칙상 비타민이나 건강식품 등에 대해서는  6병까지만 반입이 가능하오며, 그 이상 반입을 원하실 경우에는 식약청 및 보건복지부 등의 허가 및 승인을 받아 정식수입절차를 통해 들여오셔야만 합니다. 물론 의사의 진단서나 소견서 등을 이용하여 특별히 6병 이상을 들여올 수 있습니다만, 이 경우에는 관세청장의 허가가 있어야 합니다.

6병이 넘는 양에 대해서 세관에서 문제 삼을 경우 국내 반입은 6병만이 가능하며 나머지는 파기 혹은 반송해야 하는데, 반송의 경우에는 상품가를 훨씬 뛰어넘는 비용이 소요되므로 대부분 파기를 선택하십니다.

폐기처분을 하게 될 경우, 카톤분할 수수료 5,500원, 폐기처분 수수료 5,500원을 납부하셔야 하고,

폐기처분 동의서 또한 작성하셔서 제출하셔야 합니다.

고객님의 주문건에 대해 통관시 문제가 될 경우 저희 관세사무소에서 연락이 가오니 그 때 관세사무소의 직원과 상담하시기 바랍니다.

해당하는 경우는 보통 다음 중 한가지의 경우에 해당합니다.

1) 쇼핑몰에서의 오기재

애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우들이 있습니다. 몰테일에서는 입고처리 후 무게를 실측하여 실측된 무게 기준으로 배송비를 책정합니다. 

2) 상품무게만 기재된 경우

해당 쇼핑몰에서 상품무게는 정확히 기재하지만, 포장무게를 기재하지 않는 경우들이 있습니다. 항공선적시 '상품'만 선적할 수는 없고, 포장채로 선적해야 하므로 요금역시 포장을 기준으로 책정됩니다. 포장박스내 구성품(완충재, 상품의 부가품, 쇼핑몰에서 넣어주는 다른 모든 것들, 박스무게 등)에 따라 포장무게는 상품무게와 다를 수 있습니다.

3) 무게의 올림적용

항공화물운임단가는 '올림'기준입니다. 즉 6lbs~7lbs의 무게는 7lbs요금을 받습니다. 따라서 저희 몰테일에서도 올림기준으로 고객님께 요금을 청구합니다. 이런 경우 6.2lbs의 실측무게라면 7lbs요금이 청구됩니다.

4) 부피무게의 적용

항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 몰테일도 해당 화물에 대해서는 부피무게로 요금을 청구하게 됩니다.

부피무게 적용대상은 가로X세로X높이/166 (인치기준)를 계산하였을 때 중량보다 큰 화물에 해당하며 저희 몰테일에서는 고객님의 부담을 덜어드리고자, 타사와는 달리 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.

예를 들어 가로 18인치, 세로 12인치, 높이 10인치에 중량 5lbs인 화물의 경우 부피무게로 14lbs에 해당되나 7lbs의 요금만 청구하고 있습니다.

만약 몰테일의 배송비책정에 이의가 있으신 경우, 화물을 수령하신 후 저희 고객센터로 그대로 보내주시면 저희가 고객님과 함께 다시 검측해보고, 저희 쪽에서 실수한 부분이 있을 경우 차액만큼을 환불해드리겠습니다.

중고물품의 경우에도 신품가격을 기준으로 신고하여야 합니다.

그러나 해당 중고물품에 대한 구매가격을 증빙할 수 있는 자료(영수증, 인보이스, 카드결제내역 등)를 가지고 계신 경우에는 세관신고시 중고구매가격으로 신고하실 수 있습니다. 만약 해당 내역을 증빙할 수 없는 경우에는 신품가격기준으로 관부가세가 책정되오니 유의하시기 바랍니다.