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한국 통합 고객센터

몰테일은 CRM 및 수입통관 전문가들로 구성된 업계 최대규모의 고객센터를 운영하고 있습니다.

상품을 구매하는 과정에서 발생하는 문제부터 센터 업무 전반, 그리고 수입통관에 이르기 까지, 어떤 문의라도 안내해 드릴 수 있는 전문인력들이 배치되어 있으며,
가장 효과적인 고객관리 및 신속하 응대를 위해, 최고수준의 콜센터 장비 및 시스템을 도입하여 차별화된 고객 케어를 제공합니다.국가와 센터, 그리고 상담유형과 무관하게
동일한 대표번호로 문의가 가능하고 국내에서 운영되고 있으므로 문의주시기 전 시차 등에 대한 고민하실 필요가 없습니다.

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업계 최대규모의 고객센터

1~2명의 비전문 상담원으로 구성된 대부분의 타
배송대행 업체와는 달리,몰테일은 40여명의 수출입
경력자로 구성
된 업계 최대 규모의 고객센터를 운영하고 있습니다.

일평균 접수되는 3천여 가지의 전화 문의 및 1:1게시문의에 대해 1영업일 내에 신속하게 답변 드리고 있으며, 전화상담의 경우, 항상 95%이상의 응대율을, 1:1게시판의 경우에는 100%의 응대율을 유지하고 있습니다.

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전문인력에 의한 폭넓은 상담범위

기본상담원들로만 구성된 타사의 일반적인 고객센터의 경우엔,검역,사업자통관, 관부가세, 면세기준, 수입제한품목 등과 같은 전무지식을 요하는 상담요청이 올경우, 관세청 등의 국가기관으로 문의를 미루거나,응대 자체가 불가능한 경우가 빈번하지만,몰테일의 고객센터는 통관 관련 전문인력들로 구성된 전담팀이 운영되고 있기 때문에 지연되는 일 없이 수입통관에 대한 수준높은 상담이 가능하며, 배송사고와 관련 된 상담 및 문의건인 경우에도, 고객센터 내의 사고관련 특별 전담팀 구성원들이 한건 한건 최선을 다해,고객님께서 만족하실 때까지 케어해 드리고 있습니다.

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콜센터 상담 시스템 도입

보다 효과적인 고객관리를 위해, 2011년 고객들의 배송내역 등의 기본정보와 100% 연동되는 콜센터 전문 상담 시스템을 도입해 활용하고 있으며, 실시간으로 집계되는 문의 접수량 통계 및 응대현황 등을 상시 모니터링 함으로서, 답변 품질향상 및 서비스 개선에 아낌없는 투자를 하고 있습니다.

또한 1:1 게시판 응대의 경우,응대를 받은 전 고객들을 대상으로 만족도 조사를 하고 있으며, 조사결과를 상담원 개개인의 업무 성과에 반영하는 등,늘 서비스 향상 및 고객만족을 도모하고 있습니다.

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해피콜서비스

몰테일 통합고객센터는 국내 업계에서는 유일하게 전화연결이 되지 않을 경우, 콜백해드리는 해피콜 서비스를 제공하고 있습니다.

만약 고객센터에 상담 가능한 상담원이 부족해 일시적으로 전화연결이 원할하지 않은 경우,언제든지 회신 받을 전화번호를 남겨주시면, 빠짐 없이 신속하게 회신 해드리고 있으며, 상담을 원하시는 모든고객들에게 100%응대해 드리는 것을 최종 목표로 노력하고 있습니다.

시즌에 따라 일시적으로 해피콜 서비스 운영이 중단 될수 있습니다.