중량안심 보상제
-
1.보상적용대상
■ 고객님께서 주문하신 상품을 수령하여 박스 무게를 측정하였을 때 몰테일 물류센터에서 측정한 무게와 차이가 발생한 경우
무게의 차이에 따라서
→ 배송요금이 변경되는 경우!! 배송비 차액을 보상해드립니다.
→ 신고된 과세운임으로 관부가세가 청구된 경우! 배송비 차액과 관부가세를 보상해드립니다.
■ 미국 물류센터 출고시 최소 계측값은 1lbs이며, 소수점 이하는 절상합니다. 100g(그람)은 0.22lbs(파운드)로 환산합니다.
■ 중국,일본 물류센터 출고시 최소 계측값은 0.5Kg이며, 소수점 이하 0.5kg 단위로 절상합니다.
-
2.보상방식
■ 무게 차이에 따라 배송비가 증가한 주문건의 배송비 차액 보상
→ 차액만큼 쿠폰발급
→ 차액만큼 카드(직구페이) 결제금액 중 부분취소
몰테일 측정무게 : 2.7 lbs
수령 시 실측무게 : 2.0 lbs
1 lbs 의 배송비 차액, $2 보상! (일반회원 기준이며 등급 및 쿠폰에 따라 할인율이 적용 됩니다.)
무게 차이에 따라 배송비가 증가하고 그로 인해 관부가세를 납부한 주문건의 배송비 차액 + 관부가세 환불!
보상과 상관없이 전 센터 사용이 가능한 10%쿠폰 1매 발급(유효기간 3개월)
-
3.보상소요시간
몰테일 고객센터에 보상에 필요한 모든 서류를 고객이 제출한 시점부터 7일 이내 보상내용에 대해 고객에게 고지,
14일 이내에(영업일 기준) 보상절차 완료 -
4.보상방법
몰테일 배송비, 관부가세 등은 카드결제 부분취소 및 쿠폰발급을 원칙으로 보상
신청하기 
■ 박스를 개봉하여 상품 확인 후 무게를 측정하여 10일 이내에 고객센터의 1:1 게시판을 통해
[중량안심 보상제] 제목으로 보상신청제출자료
- 1. 개봉하여 내용물이 보이는 사진
- 2. 무게를 측정하는 사진(화물용 전자저울과 상품박스를 포함한)
- 3. 2번의 사진속에 저울의 측정값이 안보이는경우 측정값 확대 사진
신청접수 ■ 보상신청 요청이 등록되면, 접수시간으로부터 2영업일 이내에, 보상책임 담당자가 확인 후, 신청이 접수되었다는
게시물 답변을 드립니다. 이 단계에서 혹시 미비한 자료가 있을 경우 고객님께 추가자료를 요청하며, 모든
필요자료를 넘겨받으면 신청접수가 완료됩니다.■ 신청접수 완료 후 7영업일 이내에 결정된 보상방식과 내용에 대해 고객님께 알려드립니다.
보상 방식이나 내용에 불만이 있으신 경우 이때 이의를 제기해주시면 됩니다.보상진행 ■ 보상방식과 내용에 대해 동의하시면 바로 보상절차가 진행됩니다.
■ 신청접수 완료 후 7영업일 이내에 모든 보상절차가 완료됩니다.
보상제외안내 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.
■ 해외 배송업체(Fedex, UPS, USPS 등)의 배송정보와 중량차이가 발생하는 경우
■ 무게의 차이에 따라 배송요금의 변화가 없는 경우
■ 부피무게를 적용하여 계측된 상품은 제외됩니다.
■ 상품을 개봉하여 충전재를 제외하고 측정한 경우
■ 허위로 무게를 측정한 경우
■ 과세운임이 변경예고 없이 변경된 경우
■ 박스가 물에 젖은 경우
